Razer Synapse는 Razer 제품과 함께 제공되는 공식 소프트웨어로, 조명 설정 변경, 매크로 추가, 기능 변경 등을 통해 사용자가 자신의 Razer 제품을 자유롭게 커스터마이징할 수 있도록 도와줍니다. 또한 Synapse는 Razer 제품의 정품 여부를 확인하는 데에도 활용되는 필수 프로그램입니다.
Synapse에서 Razer 장치를 인식하지 못하는 문제는 매우 흔하게 발생하며 결코 드문 일이 아닙니다. 이러한 문제는 소프트웨어 출시 이후 지속적으로 보고되어 왔으며, Windows나 Synapse가 업데이트되거나 새로운 기능이 추가될 때마다 다시 나타나곤 합니다.
하지만 해결 방법을 진행하기 전에, 연결하려는 제품이 정품 Razer 제품인지 반드시 확인해야 합니다. 복제품이나 외형만 비슷한 제품은 어떤 방법을 사용해도 Synapse에 연결할 수 없습니다.
Razer Synapse가 장치를 감지하지 못하는 원인
운영체제와 Synapse 버전에 관계없이 모든 주변기기를 컴퓨터에서 인식하도록 만드는 것은 쉽지 않은 작업입니다. 그렇기 때문에 장치가 인식되지 않는 원인도 매우 다양합니다.
- 구버전 Windows 7을 사용 중인 경우입니다. 여러 사용자의 보고에 따르면 Windows 7 Home 및 Education 버전은 Synapse를 제대로 지원하지 않습니다. 이후 출시된 Windows 버전은 모두 지원됩니다.
- 마우스가 연결된 USB 드라이버가 업데이트되지 않았거나 일부 오류를 포함하고 있는 경우입니다.
- Synapse 소프트웨어 자체가 오류 상태에 빠진 경우입니다. 이런 현상은 꽤 자주 발생하며, 간단한 재설치만으로도 해결됩니다.
- 최신 드라이버 대신 CD에 포함된 구버전 드라이버를 설치했을 가능성도 있습니다.
- 새로 출시되었지만 불안정한 드라이버가 장치 감지를 방해하거나, Razer Synapse의 CPU 사용량 급증을 유발하는 경우도 있습니다.
- Windows가 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인하세요. 일부 Windows 버전에서는 앱이 장치를 제대로 감지하지 못하거나 아예 실행되지 않는 문제가 발생한 것으로 알려져 있습니다.
본격적인 해결 방법을 살펴보기 전에, 컴퓨터에서 관리자 권한과 정상적인 인터넷 연결이 가능한지 먼저 확인하세요.
기본 문제 해결 팁
구체적인 해결 방법으로 넘어가기 전에, 아래의 기본 점검 사항을 먼저 시도해 보세요. 이를 통해 큰 노력 없이도 하드웨어 문제 여부를 가려낼 수 있습니다.
- 주변기기를 다른 USB 포트에 연결해 보세요. USB 2.0과 USB 3.0처럼 포트 종류에 따라 인식 여부가 달라지는 사례가 여럿 보고되었습니다.
- Razer Synapse가 설치된 다른 컴퓨터에 장치를 연결해 보세요. 다른 컴퓨터에서 정상적으로 인식된다면 현재 사용 중인 컴퓨터에 문제가 있다는 뜻이므로, 소프트웨어 쪽 문제 해결에 집중하면 됩니다. 반대로 인식되지 않는다면 장치 자체의 물리적 고장을 의심해 봐야 합니다.
해결 방법 1: Synapse 재설치
Razer 장치가 Synapse에 연결되지 않는 주요 원인 중 하나는 설치된 Synapse 모듈이 구버전이거나 일부 모듈이 손상·누락되었기 때문입니다. 이런 상황은 언제든 발생할 수 있으며, 간단한 재설치만으로 오류가 해결되는 경우가 많습니다. 재설치 과정에서 계정 정보를 다시 입력하라고 요청받으므로, 로그인 자격 증명을 미리 준비해 두는 것이 좋습니다.
- Windows + R 키를 누르고 대화 상자에 "appwiz.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 프로그램 및 기능 창에서 Razer Synapse 항목을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 제거를 선택합니다. Razer Core와 기타 모든 하위 프로그램도 함께 제거합니다. 아래 이미지와 같이 Windows 설정 앱을 통해서도 동일하게 진행할 수 있습니다.
- Windows + E 키를 눌러 파일 탐색기를 연 뒤, 아래 경로를 하나씩 차례로 열고 폴더 안의 내용을 모두 삭제합니다. 나중에 다시 사용할 가능성을 대비해 다른 위치로 잘라내기해 두어도 좋습니다.
C:\Program Files (x86)\Razer C:\ProgramData\Razer directories
- Razer 공식 웹사이트에 접속하여 최신 버전의 Synapse를 다운로드합니다. 설치를 마친 후 컴퓨터를 재시작하고, 부팅이 완료되면 Razer 주변기기를 분리합니다.
- 컴퓨터가 정상적으로 켜지면 장치를 다시 연결하고 Synapse를 실행합니다. 모든 장치가 정상적으로 인식되는지 확인합니다.
해결 방법 2: 드라이버 재설치
소프트웨어 재설치로 문제가 해결되지 않는다면, 모든 드라이버를 최신 버전으로 재설치해 볼 수 있습니다. 먼저 Razer 드라이버뿐만 아니라 HID 호환 입력 장치까지 모두 제거합니다. 실제로 많은 사용자가 이 단계에서 문제를 해결했습니다. 이후 자동 업데이트를 시도하고, 자동 업데이트가 불가능하면 제조사 웹사이트를 통해 최신 드라이버를 직접 설치하면 됩니다.
- 장치를 제거하기 전에, 반드시 해결 방법 1을 먼저 따라 Synapse를 제거한 상태여야 합니다.
- Windows + R 키를 누르고 대화 상자에 "devmgmt.msc"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 장치 관리자에서 키보드와 마우스 및 기타 포인팅 장치 섹션을 확장합니다. 각 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다. 이때 "디바이스 드라이버 삭제" 체크박스를 반드시 선택해야 합니다.
- 컴퓨터를 완전히 재시작한 후 Synapse를 실행합니다. 주변기기가 인식되면서 최신 드라이버가 자동으로 설치되는지 확인합니다. 최신 버전의 Synapse와 인터넷 연결이 정상이라면, 소프트웨어가 자동으로 최신 드라이버를 설치해 줍니다.
그래도 Synapse에서 장치가 인식되지 않는다면, 메인보드 또는 제조사 웹사이트에서 드라이버를 수동으로 설치해 볼 수 있습니다. 때로는 USB 포트 자체의 드라이버가 구버전이거나 손상되어 있는 경우도 있기 때문입니다.
- 앞서와 같은 방법으로 장치 관리자를 연 뒤 범용 직렬 버스 컨트롤러(Universal Serial Bus controllers) 카테고리를 엽니다.
- 각 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.
- 첫 번째 옵션인 업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색을 선택합니다. Windows가 Windows Update 서버에 연결하여 최신 드라이버를 자동으로 설치합니다. 설치가 끝나면 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 제조사 공식 웹사이트에 직접 접속하여 최신 드라이버를 다운로드하는 방법도 있습니다. 다운로드한 패키지의 압축을 모두 푼 뒤 하나씩 설치하세요. Synapse 문제가 해결되었는지 확인하기 전에 컴퓨터를 재시작하는 것을 잊지 마세요.