많은 사용자가 시스템 파일을 포함해 복구 드라이브를 만들려고 할 때 문제를 겪고 있다고 보고하고 있습니다. 일부 사용자의 경우 백업이 완료되기 전에 '복구 드라이브를 생성하는 동안 문제가 발생했습니다' 오류로 인해 프로세스가 중단됩니다. 이 오류 메시지는 매우 모호해서 문제의 원인을 파악하는 데 큰 도움이 되지 않습니다.
'복구 드라이브를 생성하는 동안 문제가 발생했습니다' 오류의 원인은 무엇인가요?
다양한 사용자 보고를 바탕으로 이 문제를 조사한 결과, 이 오류 메시지를 유발하는 몇 가지 비교적 흔한 시나리오를 확인했습니다:
- 복구 과정에서 사용되는 USB 드라이브에 배드 섹터가 존재 – 이것이 이 오류가 발생하는 가장 흔한 원인입니다. 플래시 드라이브로 복구 드라이브를 만들려는 경우 배드 섹터가 없는지 반드시 확인해야 합니다.
- 일부 Microsoft Office 서비스가 복구 프로세스를 방해 – 여러 사용자가 Microsoft Word와 Excel에서 사용하는 3개의 프로세스를 비활성화한 후 문제없이 복구 드라이브를 만들 수 있었습니다.
- 복구 드라이브 마법사의 결함 – Windows 7부터 지속된 결함으로 인해 문제가 발생할 수도 있습니다. 일련의 절차(방법 3)를 따르면 우회할 수 있습니다.
- 시스템 파일 손상 – 마법사가 손상된 파일을 백업하려고 할 때도 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 일반적으로 SFC 검사 또는 복구 설치(또는 클린 설치)로 해결할 수 있습니다.
이 문제를 해결하는 데 어려움을 겪고 있다면, 이 글에서는 검증된 문제 해결 단계를 소개합니다. 아래에서 비슷한 상황에 놓인 다른 사용자들이 실제로 문제를 해결하는 데 사용한 방법들을 확인할 수 있습니다.
최상의 결과를 얻으려면 제시된 순서대로 복구 전략을 하나씩 따라 하며, 자신의 상황에서 오류를 해결하는 방법을 찾을 때까지 진행하세요.
방법 1: 플래시 드라이브 포맷하기
이 오류를 겪던 일부 사용자는 RecoveryDrive.exe를 실행하기 전에 USB 스틱을 전체(Full) 포맷하여 문제를 해결했습니다.
흥미롭게도 빠른(Quick) 포맷으로는 효과가 없다는 보고가 많기 때문에, 문제 해결이 확인된 것은 전체 포맷뿐입니다. 다음은 플래시 드라이브를 전체 포맷하는 방법입니다:
- 플래시 드라이브를 연결하고 파일 탐색기를 엽니다.
- 복구 드라이브로 사용할 플래시 드라이브를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 포맷...을 선택합니다.
- 파일 시스템과 할당 단위 크기는 기본값 그대로 유지하되, 빠른 포맷 체크박스는 반드시 해제합니다.
- 시작을 클릭하고 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다.
- 예를 눌러 플래시 드라이브 포맷을 확인합니다.
- 포맷이 완료되면 RecoveryDrive.exe를 다시 열어 오류 없이 복구 드라이브를 만들 수 있는지 확인합니다.
이 방법이 효과가 없다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: Microsoft Office 관련 3개 서비스 비활성화
다른 사용자들은 Microsoft Word 및 Excel과 관련된 일련의 서비스를 비활성화하여 문제를 해결했습니다. 이 방법이 효과적인 공식적인 이유는 밝혀져 있지 않지만, 사용자들은 Application Virtualization 프로세스와 볼륨 섀도 복사본(Volume Shadow Copies) 간의 간섭 때문일 것으로 추측합니다.
간섭에 관여할 수 있는 프로세스는 다음과 같습니다:
- Client Virtualization Handler (cvhsvc)
- Application Virtualization Service Agent (sftvsa)
- Application Virtualization Client (sftlist)
같은 문제를 겪던 일부 사용자는 시스템 구성 화면을 사용해 다음 부팅 시 이 3개의 프로세스가 시작되지 않도록 설정하여 문제를 해결했습니다. 절차는 다음과 같습니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 'msconfig'를 입력하고 Enter를 눌러 시스템 구성 창을 엽니다.
- 시스템 구성 창에서 서비스 탭을 클릭한 후, Application Virtualization Client, Application Virtualization Service Agent, Client Virtualization Handler에 해당하는 서비스 체크박스를 해제합니다. 서비스를 비활성화한 뒤 적용을 클릭해 변경 사항을 저장합니다.
- 컴퓨터를 재시작하고 부팅이 완료될 때까지 기다립니다. 이후 RecoveryDrive.exe를 열어 복구 드라이브를 다시 만들어 봅니다. 더 이상 오류가 발생하지 않아야 합니다.
- 이 방법이 성공했다면, 시스템 구성 창으로 돌아가(1단계 참조) 이전에 비활성화했던 프로세스를 다시 활성화합니다.
이 방법이 효과가 없다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 2단계 트릭 사용하기
다소 생소하게 들릴 수 있지만, 많은 사용자가 프로그램을 종료하지 않고 RecoveryDrive.exe 유틸리티를 두 단계로 실행하여 복구 드라이브 생성을 완료했습니다.
왜 이 방법이 통하는지에 대한 명확한 설명은 없지만, Microsoft가 몇 년 동안 방치한 결함을 우회하는 것으로 추측됩니다(Windows 8과 Windows 7에서도 같은 문제가 보고되었습니다).
2단계 복구 트릭을 사용하려면, 마침을 클릭하지 않은 상태로 '복구 드라이브에 시스템 파일 백업' 체크박스를 해제한 채 마법사의 마지막 단계까지 진행해야 합니다. 대신 Alt + B를 눌러 첫 화면으로 돌아간 후, 이번에는 '복구 드라이브에 시스템 파일 백업' 체크박스를 선택한 상태로 과정을 반복합니다.
단계별 가이드는 다음과 같습니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 'RecoveryDrive.exe'를 입력하고 Enter를 눌러 복구 미디어 만들기 도구를 엽니다.
- 복구 드라이브 마법사의 첫 번째 화면에서 복구 드라이브에 시스템 파일 백업 체크박스를 해제하고 다음을 클릭합니다.
- 복구 드라이브로 사용할 드라이브를 선택한 후 다음 버튼을 다시 클릭합니다.
- 다음 화면에서 만들기 버튼을 클릭해 복구 드라이브 생성 프로세스를 시작합니다.
- '복구 드라이브를 생성하는 동안 문제가 발생했습니다' 오류가 나타나면 마침 버튼을 클릭하지 말고, 대신 Alt + B를 눌러 처음 화면까지 단계를 거슬러 올라갑니다.
- 이번에는 복구 드라이브에 시스템 파일 백업 체크박스가 선택되어 있는지 확인한 뒤 단계를 다시 진행합니다. 이번에는 오류 없이 프로세스를 완료할 수 있을 것입니다.
이 방법으로도 복구 드라이브를 만들지 못했다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 4: SFC 검사 수행하기
일부 사용자는 컴퓨터에서 SFC 검사를 실행한 후 문제가 완전히 해결되었다고 보고했습니다. 재부팅 후 복구 드라이브가 정상적으로 작동하기 시작했습니다.
SFC(시스템 파일 검사기) 검사는 시스템 파일의 손상 여부를 점검하고, 손상된 파일을 로컬에 저장된 정상 복사본으로 교체합니다. 이 과정은 디스크 용량에 따라 상당한 시간이 걸릴 수 있으므로 충분한 시간을 확보한 후 진행하세요.
SFC 검사를 수행하는 절차는 다음과 같습니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 'cmd'를 입력하고 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한 명령 프롬프트를 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭해 관리자 권한을 부여합니다.
- 관리자 권한 명령 프롬프트에서 'sfc /scannow'를 입력하고 Enter를 눌러 SFC(시스템 파일 검사기) 검사를 시작합니다. 검사가 시작되면 완료될 때까지 기다리세요. 이 시간 동안 컴퓨터를 끄거나 CMD 창을 닫지 마세요.
- 검사가 완료되면 명령 프롬프트를 닫고 컴퓨터를 재부팅합니다. 다음 부팅 후 복구 드라이브를 다시 만들어 문제가 해결되었는지 확인합니다.
'복구 드라이브를 생성하는 동안 문제가 발생했습니다' 오류가 계속 발생한다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 5: 클린 설치 또는 복구 설치 수행하기
여기까지 진행했는데도 결과가 없다면, 시스템에 근본적인 손상 문제가 있어 복구 미디어 만들기 도구 자체가 제대로 작동하지 않는 것일 가능성이 큽니다.
비슷한 상황의 여러 사용자는 클린 설치를 수행한 후에야 문제가 해결되었다고 보고했습니다. 이 방법을 원하신다면 단계별 가이드(여기)를 따르세요.
하지만 개인 파일을 삭제할 필요 없이 모든 Windows 구성 요소를 다시 설치할 수 있는 더 나은 옵션도 있습니다. 복구 설치(repair install)를 사용하면 사진, 응용 프로그램, 사용자 설정 등 개인 파일을 모두 유지한 채 Windows 구성 요소만 다시 설치할 수 있습니다. 복구 설치는 이 가이드(여기)를 따라 수행할 수 있습니다.
참고: 모든 방법이 실패했다면, 컴퓨터가 권장하는 용량보다 더 큰 플래시 드라이브를 사용해 보는 것이 좋습니다. 실제로 한 사용자는 시스템이 16GB를 권장했지만 32GB 드라이브를 사용해 문제를 해결했습니다.