애플이 열일곱 번째 macOS 버전인 빅서(Big Sur)를 출시했을 때 많은 사용자들이 환호했습니다. 카탈리나(Catalina)의 후속작을 기다려온 사람들이 많았기 때문입니다. 원래는 2020년 6월에 출시될 예정이었지만, 실제 공식 출시일은 2020년 11월 12일로 다소 늦어졌습니다.
빅서는 사용자 인터페이스 개편, 보안 강화, ARM64 기반 프로세서 지원 등 운영체제 전반에 걸친 큰 변화를 담아 설계되었습니다. 특히 카탈리나가 수많은 사용자에게 문제를 일으켰던 터라, 세계 각국의 맥 사용자들은 빅서가 이러한 문제들을 모두 해결해 주기를 기대하고 바랐습니다.
'선택한 업데이트 설치 중 오류 발생'의 주요 원인
업데이트 설치 오류는 다양한 요인에서 비롯됩니다. 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
- 애플 서버 문제 – 애플 서버가 다운되었거나 소프트웨어 업데이트 전송 인프라에 장애가 있는 경우 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우에는 서버 장애 여부를 확인한 후 애플이 직접 수정할 때까지 기다리는 것이 최선입니다.
- 네트워크 오류 – 네트워크 불안정 역시 최신 macOS 버전 설치에 문제를 일으킬 수 있습니다. IP 또는 TCP 데이터 불일치가 의심된다면 공유기를 재부팅하면 해결될 수 있습니다.
- 서드파티 확장 프로그램 충돌 – 특히 커널(kernel)과 상호작용하도록 설계된 일부 서드파티 도구가 오류 메시지를 유발할 수 있습니다. macOS를 설치하기 전에 해당 프로그램을 제거하는 것이 좋으며, CPU Gadget과 Little Snitch는 오류를 일으키는 것으로 알려진 대표적인 커널 확장 프로그램입니다.
- 소프트웨어 업데이트 카탈로그 손상 – macOS 카탈리나 및 그 이전 버전에서는 소프트웨어 업데이트 카탈로그에 영향을 주는 결함으로 문제가 생길 수 있습니다. 이 결함으로 인해 시스템이 대기 중인 업데이트가 필요 없다고 판단하게 되는데, 이 경우 업데이트 카탈로그를 삭제한 후 다시 설치해야 합니다.
- PRAM/NVRAM 캐시 문제 – PRAM 또는 NVRAM에 문제가 있으면 오류 메시지가 나타나면서 업데이트 설치가 차단될 수 있습니다. 실제로 두 구성 요소의 캐시를 초기화하여 문제를 해결한 사용자들이 있었습니다.
- OS 관련 임시 파일 손상 – 이전 설치 과정에서 남은 손상된 잔여 파일이 빅서 설치를 방해할 수 있습니다. 이 경우 캐시 폴더를 먼저 정리해야 합니다.
- Hosts 파일의 손상된 iTunes 항목 – 드문 경우지만, Hosts 파일의 손상된 iTunes 항목으로 인해 파일이 무효화되어 빅서 설치를 진행하지 못할 수 있습니다. 이 경우 먼저 Hosts 파일을 복구하고 문제가 되는 iTunes 항목을 수동으로 제거해야 합니다.
'선택한 업데이트를 설치하는 동안 오류가 발생했습니다' 오류 해결 방법 10가지
아래에서 이 오류를 해결할 수 있는 다양한 방법을 소개합니다. 모든 방법을 하나씩 시도할 필요는 없으니, 내용을 살펴본 후 자신의 상황에 가장 적합한 해결책부터 적용해 보시기 바랍니다.
방법 1: 잠시 기다려 보기
애플 서버에 과부하가 걸리면 '선택한 업데이트를 설치하는 동안 오류가 발생했습니다'라는 오류가 나타날 수 있습니다. 특히 대형 시스템 업데이트가 막 출시된 직후라면 인내심을 갖고 기다리는 것이 도움이 됩니다.
다행히 애플 서버나 macOS 소프트웨어 업데이트 구성 요소에 현재 문제가 있는지 확인하는 것은 어렵지 않습니다. 애플 시스템 상태 페이지에 접속하여 macOS 소프트웨어 업데이트 항목에 장애가 진행 중인지 확인하면 됩니다.
만약 문제가 확인되면 애플의 엔지니어와 기술진이 서버 쪽 문제를 해결할 때까지 기다리세요. 문제가 없다면 오류 메시지가 서버와는 무관하다고 판단할 수 있습니다.
방법 2: Mac 재부팅하기
때로는 Mac을 재부팅하는 것만으로도 오류가 해결됩니다. 재부팅을 하면 백그라운드에서 불필요하게 실행되며 리소스를 낭비하는 프로세스 없이 깨끗한 상태로 시작할 수 있습니다.
방법 3: 인터넷 연결 상태 확인하기
일부 사용자들은 인터넷 연결 실패나 DNS 문제로 인해 이 오류가 발생한다는 사실을 발견했습니다.
이를 확인하려면 먼저 Safari를 실행하고 아무 웹사이트나 접속해 보세요. 페이지가 정상적으로 로드되는지 확인합니다.
DNS 문제가 의심된다면 사용자 지정 DNS 설정이 활성화되어 있는지, 아니면 ISP(인터넷 서비스 제공업체)의 DNS 서버가 정상 작동 중인지 점검해 보세요. DNS 서버에 문제가 있으면 패치와 소프트웨어 업데이트를 다운로드하는 데 장애가 생길 수 있습니다.
DNS 서버가 원인으로 의심된다면 Google의 8.8.8.8이나 Cloudflare의 1.1.1.1 같은 공용 DNS를 사용해 보는 것도 좋은 방법입니다.
방법 4: 공유기 재부팅 또는 초기화하기
업데이트를 다운로드할 때마다 계속 같은 오류 메시지가 나타난다면 네트워크 오류일 가능성이 높습니다. 이 경우 공유기를 재부팅하거나 초기화하면 됩니다.
공유기 재부팅 방법
공유기를 재부팅하면 캐시된 IP 또는 TCP 데이터가 삭제됩니다. 공유기 뒷면에 있는 전원 버튼을 찾아 한 번 눌러 전원을 끕니다. 전원이 꺼지면 전원 케이블을 분리하고 콘덴서가 완전히 방전될 수 있도록 최소 1분간 기다린 후 다시 연결합니다. 그런 다음 공유기를 다시 시작하고 실패했던 업데이트를 설치해 오류 메시지가 사라졌는지 확인하세요.
공유기 초기화 방법
재부팅으로 해결되지 않는다면 설정 초기화를 시도해 보세요. 이는 네트워크 관련 설정이나 캐시된 데이터가 업데이트를 방해하지 않도록 하기 위함입니다. 공유기에 내장된 리셋 버튼을 찾으세요. 이 버튼은 바늘이나 클립처럼 뾰족한 물체로만 누를 수 있습니다. 최소 15초간 길게 누르면 모든 LED가 함께 깜빡이며 초기화가 완료됩니다.
방법 5: 베타 업데이트 프로그램 등록 여부 확인하기
정식 macOS 버전을 다운로드하는데 계속 실패한다면 베타 프로그램에 등록되어 있을 가능성이 있습니다. 실제로 일부 사용자들은 베타 업데이트에 등록되어 있어서 이 오류를 겪었다고 보고했습니다.
이 경우 베타 프로그램에서 탈퇴하면 오류가 해결될 수 있습니다. 시스템 환경설정에서 소프트웨어 업데이트로 이동한 후, '세부 정보'를 선택하고 '기본값 복원'을 클릭하면 베타 업데이트 수신이 해제됩니다.
방법 6: macOS 설치 파일을 직접 다운로드하기
이 방법은 Mac의 소프트웨어 업데이트 과정을 우회하는 대안적인 해결책입니다. App Store나 직접 다운로드 링크를 통해 macOS 설치 파일을 받으면 됩니다. 명령줄이나 다른 서드파티 앱을 통해 완전한 macOS 설치 앱을 다운로드할 수도 있습니다.
설치 파일을 직접 확보하면 '설치 실패' 오류 없이 더욱 수월하게 설치를 진행할 수 있습니다.
방법 7: 커널 확장 프로그램 삭제하기
앞서 언급했듯이 CPU Gadget, Little Snitch, Parallels 같은 커널 확장 프로그램은 설치 실패 오류를 일으키는 흔한 원인입니다. 이런 프로그램이 설치되어 있다면 macOS 업데이트를 진행하기 전에 일시적으로 제거하세요.
삭제 방법은 다음과 같습니다.
- Launchpad에서 Finder를 실행합니다.
- 응용 프로그램 탭으로 이동하여 문제가 되는 커널 확장 프로그램을 찾습니다.
- 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 '휴지통으로 이동'을 선택합니다.
- 요청 시 사용자 이름과 비밀번호를 입력하여 삭제 권한을 부여합니다.
- 완료되면 Mac을 재시작하고 부팅이 끝날 때까지 기다립니다.
- 업데이트를 다시 설치합니다.
방법 8: PRAM/NVRAM 캐시 초기화하기
위의 방법들로 해결되지 않는다면 PRAM 또는 NVRAM 문제가 원인일 수 있습니다. 이 문제는 시스템이 임시 파일을 처리하는 것을 방해할 수 있는데, 이 경우 PRAM/NVRAM을 초기화하면 해결됩니다.
PRAM/NVRAM 초기화 방법은 다음과 같습니다.
- Mac을 종료합니다.
- 완전히 꺼진 후 전원을 켜고 즉시 Option + Command + P + R 키를 길게 누릅니다.
- 약 20초 이상 키를 누르고 있어야 합니다.
- Mac이 재시작 신호를 보내도 키에서 손을 떼지 마세요.
- 두 번의 시작음이 들릴 때까지 기다렸다가 키를 놓습니다.
- 재부팅이 완료되면 대기 중인 업데이트를 설치하고 오류 메시지가 사라졌는지 확인합니다.
참고로 애플 T2 보안 칩이 탑재된 최신 Mac이나 Apple Silicon(M1 이후) Mac에서는 이 단축키 조합이 작동하지 않을 수 있으니, 해당 모델 사용자는 애플 공식 문서를 참고하세요.
방법 9: Hosts 파일에서 iTunes 항목 제거하기
일부 사용자들은 손상된 Hosts 파일이 업데이트 과정 전체를 방해하여 오류가 발생했다고 말했습니다. 이들은 Hosts 파일에 접근해 문제가 되는 항목을 제거함으로써 문제를 해결했습니다.
수행 방법은 다음과 같습니다.
- Launchpad에서 Finder를 찾아 실행합니다.
- Finder가 열리면 응용 프로그램 탭으로 이동하여 Terminal(터미널) 앱을 찾아 클릭합니다.
- 터미널에
sudo nano /etc/hosts를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. - 요청 시 비밀번호를 입력합니다.
- /etc/hosts 파일이 열리면 목록을 스크롤하여
127.0.0.1 osxapps.itunes.apple.com항목을 찾습니다. - 해당 줄을 삭제하여 완전히 제거합니다.
- Ctrl + O 키를 눌러 변경 사항을 저장합니다.
- Nano 편집기를 종료하고 Mac을 재시작합니다.
방법 10: 맥 최적화 유틸리티 활용하기
대기 중인 업데이트가 성공적으로 설치되도록 Mac 자체를 최적화해야 할 때도 있습니다. 이를 위해서는 신뢰할 수 있는 최적화 프로그램을 사용하는 것이 좋습니다.
사용하려면 먼저 프로그램을 다운로드한 후 .pkg 설치 파일을 더블클릭하여 설치를 시작합니다. 설치가 완료되면 프로그램을 실행해 시스템 성능에 영향을 주는 정크 파일을 정리하고 Mac을 최적화할 수 있습니다.
마무리
지금까지 macOS 업데이트 설치를 막는 '선택한 업데이트를 설치하는 동안 오류가 발생했습니다' 메시지를 해결하는 다양한 방법을 알아보았습니다.
위의 방법들을 시도한 후에도 오류가 계속 발생한다면 애플 고객 지원팀에 문의하시기 바랍니다. 가까운 애플 서비스 센터를 방문하여 공인 기술자에게 전문적인 점검을 받는 것도 좋은 방법입니다.
혹시 다른 해결 방법을 알고 계시다면 댓글로 공유해 주세요!