레이저 시냅스(Razer Synapse)가 레이저 마우스나 키보드를 인식하지 못한다면, 주변기기 자체에 문제가 있을 가능성이 있습니다. 이런 상태에서는 기기 커스터마이징은 물론, 게임에 필요한 프로필을 불러오는 것조차 할 수 없습니다. 이 글에서는 레이저 시냅스가 마우스나 키보드를 감지하지 못하는 문제를 해결하는 방법을 단계별로 소개합니다.
아래 방법은 레이저에서 판매하는 모든 키보드와 마우스에 적용됩니다. 다만 키보드와 마우스 인식 문제는 대부분 레이저 데스크톱 소프트웨어 자체의 결함이라기보다, 주변기기와 PC 사이의 연결 문제에서 비롯되는 경우가 많다는 점을 참고하세요.
레이저 시냅스가 마우스를 인식하지 못하는 원인
레이저 시냅스가 작동하지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 시냅스는 기기 관리 프로그램으로, 시냅스·윈도우·기기 드라이버·기기 사이에 호환성 문제가 생기면 오류가 발생합니다. 대부분은 모든 요소를 최신 상태로 유지하는 것만으로 해결되지만, 오염되었거나 고장 난 USB 포트처럼 원인을 파악하기 어려운 경우도 있습니다.
레이저 시냅스가 마우스나 키보드를 감지하지 못할 때 해결 방법
다음 단계는 레이저 시냅스의 잠재적 문제를 진단하고 해결하는 데 도움이 됩니다. 쉽고 성공 가능성이 높은 방법부터 어렵고 가능성이 낮은 방법 순으로 정리했으니, 순서대로 따라 하면 최대한 빠르게 문제를 해결하고 작업으로 복귀할 수 있습니다.
- 주변기기를 분리했다가 다시 연결하세요. 연결 자체에 문제가 있는 경우가 생각보다 흔합니다. 포트가 의심된다면 다른 USB 포트에 꽂아 보세요.
- 다른 PC에서 테스트해 보세요. USB 포트 문제인지 확인하려면 다른 PC에 연결해 보세요. 거기서도 작동하지 않는다면 USB 커넥터나 케이블 불량 같은 하드웨어 문제일 가능성이 큽니다.
※ USB 동글(dongle) 방식의 무선 마우스도 동일하게 적용됩니다. - PC를 재부팅하세요. 간단한 재부팅만으로 모든 것이 정상적으로 돌아오는 경우도 종종 있습니다.
- 장치 변경 사항 검색을 실행하세요. 이 작업은 장치 관리자를 새로 고칩니다. 윈도우 10은 처음에는 연결된 주변기기를 바로 인식하지 못할 수 있으며, 새로 고침을 실행하면 윈도우 10이 PC와 모든 포트를 다시 스캔해 새로 추가된 기기를 찾습니다. 마우스나 키보드를 발견하면 필요한 드라이버를 자동으로 설치합니다.
- 기기를 제거한 뒤 재설치하세요. 마우스와 키보드 인식 오류의 주요 원인 중 하나는 불필요한 드라이버가 쌓여 충돌을 일으키는 것입니다. 예전에 판매한 마우스나 키보드 같은 HID(휴먼 인터페이스 디바이스) 항목이 목록에 그대로 남아 있을 수 있습니다. HID 항목이 많은 것 자체는 흔한 일이지만, 새 마우스나 키보드 인식에 문제가 있다면 해당 기기를 정리하면 도움이 됩니다.
- 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자를 선택합니다.
- 키보드를 확장하고 HID Keyboard Device 및 레이저로 표시된 항목을 모두 제거합니다.
- 마우스 및 기타 포인팅 장치를 확장하고 HID 준수 마우스 및 레이저 관련 항목을 모두 제거합니다.
- PC를 다시 시작합니다.
- 직렬 버스 컨트롤러를 업데이트하세요. PC의 USB 포트를 구동하는 드라이버에 업데이트가 필요할 수 있습니다. OEM이나 메인보드 제조사에서 새 드라이버를 내려받기 전에, 윈도우 10 차원에서 먼저 문제를 해결해 보는 간단한 방법입니다.
- 최신 드라이버를 설치하세요. 몇 가지 방법이 있습니다.
- 사전 설치된 소프트웨어 활용: HP, 델(Dell) 같은 많은 OEM은 사전 조립 PC에서 구형 드라이버를 스캔하고 시스템을 최적화하는 소프트웨어를 미리 설치해 둡니다. 앱을 열어 언제든 스캔을 실행해 새 드라이버를 찾을 수 있습니다.
- OEM에서 다운로드: HP, 델 같은 OEM은 하드웨어 제조사가 제공한 드라이버를 자사 데스크톱이나 노트북 구성에 맞게 세밀하게 조정합니다. 안정적인 성능을 위해서는 OEM에서 드라이버를 내려받아 설치하는 것이 좋습니다. 단, 외장 GPU용 최신 드라이버를 받는 경우 등에는 예외가 있습니다.
- 메인보드 드라이버 다운로드: 직접 조립한 시스템이라면 하드웨어 제조사에서 직접 드라이버를 내려받습니다. 이 경우 ASRock, ASUS, Biostar, EVGA, Gigabyte, MSI 등 메인보드 제조사 홈페이지에서 최신 드라이버를 받으면 됩니다.
- 시냅스를 제거한 뒤 재설치하세요. 하드웨어 관련 방법으로도 결과가 없다면, 다음 단계는 레이저 시냅스를 제거하는 것입니다. 또한 남아 있는 레이저 폴더가 없는지 반드시 확인해야 합니다. 잘못된 설정 파일이 새 설치를 방해할 수 있기 때문입니다.
- 파일 탐색기를 열고 Program Files (x86) 폴더로 이동합니다.
- 레이저 관련 폴더를 모두 삭제합니다.
- 파일 탐색기 도구 모음에서 보기를 선택한 다음 숨긴 항목 확인란을 체크해 숨겨진 파일과 폴더를 표시합니다.
- 주소 표시줄에서 OS (C:)를 선택해 루트 디렉터리로 돌아갑니다.
- ProgramData 폴더를 연 다음 Razer 폴더를 삭제합니다.
- 시냅스 버전을 확인하세요. 윈도우 10이 레이저 마우스나 키보드를 정상적으로 인식하는데도 시냅스에 나타나지 않는다면, 설치된 시냅스 버전과 기기가 호환되지 않을 수 있습니다. 레이저 시냅스 3는 초기에 베타 단계여서 모든 레이저 브랜드 기기를 지원하지 않았습니다. 지원되지 않는 레이저 기기를 사용 중이라면 구버전인 레이저 시냅스 2 데스크톱 소프트웨어를 내려받아 사용하세요. 참고로 현재 시냅스 3는 정식 버전으로 출시되어 대부분의 기기를 지원하므로, 최신 버전으로 업그레이드하는 것도 좋은 해결책입니다.
참고: 레이저 공식 웹사이트에서는 마우스 패드와 헤드셋을 포함한 전체 지원 기기 목록을 확인할 수 있으며, 현재 레이저 시냅스 3에서 지원되는 기기 목록 역시 공식 웹사이트에서 제공됩니다. 문제가 계속된다면 기기가 해당 버전의 지원 목록에 포함되어 있는지 먼저 확인해 보세요.