Synapse 계정 확인 멈춤 현상이란?
Razer Synapse가 '계정 확인 중(Verifying Account)' 화면에서 멈추는 문제는 많은 Razer 사용자가 겪는 대표적인 오류로, Synapse 계정 로그인 자체를 막아버립니다. 이로 인해 마우스 DPI가 기본값으로 고정되고, 여러 기기 간 설정 동기화가 불가능해지며, 매크로나 RGB 조명 커스터마이징 기능도 전혀 사용할 수 없게 됩니다.
이 문제는 대부분 사용자가 통제할 수 없는 서버 측 오류 때문에 발생합니다. 실제로 수개월간 같은 문제를 겪은 사용자들이 많으며, 현재까지 유일하게 효과가 입증된 해결책은 애플리케이션을 강제로 오프라인 모드로 실행하는 것입니다. 다만 이 방법은 온라인 인증을 우회하는 대신 자동 업데이트 기능을 포기해야 한다는 단점이 있습니다.
하지만 로컬 환경이 원인일 가능성도 있습니다. 가장 흔한 경우는 프록시(Proxy) 또는 VPN 클라이언트, 그리고 일시적인 네트워크 불안정입니다.
참고: 만약 Razer Synapse가 장치를 인식하지 못한다면 별도의 해결 가이드를 참고하세요.
1. Razer 서버 상태 확인하기
다른 해결 방법을 시도하기 전에, 먼저 이 문제가 실제로 서버 문제인지 확인하는 것이 좋습니다.
온라인 모드에서 Razer Synapse는 인증 절차를 완료하기 전에 사용자의 계정 정보를 Razer 데이터베이스와 대조합니다. 이때 서버에 문제가 있다면 '로그인 중...' 메시지에서 무한히 멈춰 있게 됩니다.
서버 문제를 가장 빠르게 확인하는 방법은 서버 상태 조회 서비스를 이용하는 것입니다. 대표적인 옵션은 다음과 같습니다.
- DownDetector
- IsItDownRightNow
참고: 확인 결과 Razer 서버에 문제가 있는 것으로 나타나면, 바로 아래 4번 방법(오프라인 모드 강제 전환)으로 건너뛰세요.
서버에는 특별한 문제가 없다면, 다음 해결 방법을 계속 진행하세요.
2. 공유기·모뎀 전원 재부팅 (파워 사이클)
여러 사용자의 제보에 따르면, 공유기나 모뎀의 일시적 오류 역시 이 문제를 일으킬 수 있습니다. 실제로 '로그인 중...' 화면에서 멈춰 있던 일부 사용자들은 네트워크를 새로 고친 후 문제를 해결했습니다.
이 작업은 네트워크 초기화와는 다릅니다. 네트워크 재설정과 달리, 파워 사이클은 저장된 네트워크 자격 증명이나 기존에 설정해 둔 사용자 지정 네트워크 설정에 전혀 영향을 주지 않습니다.
파워 사이클을 수행하려면 전원 버튼을 한 번 누른 뒤 최소 20초 이상 기다렸다가 다시 켜기만 하면 됩니다.
참고: 더 확실하게 처리하려면 전원 케이블까지 분리한 후 잠시 기다렸다가 다시 연결하는 것이 좋습니다.
완료한 후 컴퓨터를 재시작하고 네트워크 연결이 복구될 때까지 기다리세요. 연결이 복구되면 Razer Synapse를 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.
여전히 계정 확인 중 멈춤 문제가 발생한다면, 다음 방법으로 넘어가세요.
3. VPN·프록시 연결 비활성화 (해당하는 경우)
이 문제는 VPN 또는 프록시 연결 때문에도 발생할 수 있습니다. VPN 클라이언트(주로 Hamachi VPN)를 삭제하거나 프록시 서버를 끈 뒤 문제가 해결되었다는 사용자 보고가 많습니다.
VPN 클라이언트를 사용하는지, 프록시 서버를 사용하는지에 따라 비활성화 방법이 다르므로 두 가지 경우를 모두 안내해 드립니다.
프록시 서버 비활성화
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, 입력란에 'ms-settings:network-proxy'를 입력한 후 Enter 키를 눌러 Windows 설정의 프록시 탭으로 이동합니다.
- 프록시 탭에서 맨 아래 '수동 프록시 설정' 섹션으로 스크롤한 뒤, '프록시 서버 사용' 스위치를 끕니다.
- 컴퓨터를 재시작하고, 부팅이 완료된 후 Razer Synapse로 로그인하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
VPN 클라이언트 제거
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, 'appwiz.cpl'을 입력한 후 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 메뉴를 엽니다.
- 설치된 프로그램 목록을 스크롤하며 문제의 원인으로 의심되는 서드파티 VPN을 찾습니다. 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택합니다.
- 제거 마법사의 화면 안내에 따라 삭제를 완료합니다. 완료 후 컴퓨터를 재시작하고 다음 부팅 시 문제가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 여전히 계정 확인 중 메시지에서 벗어나지 못한다면, 아래의 마지막 방법을 시도해 보세요.
4. Razer Synapse를 오프라인 모드로 강제 전환
문제가 Razer 서버 측 오류로 확인되었다면, 계정 확인 중 멈춤 문제를 우회할 수 있는 유일한 방법은 애플리케이션을 오프라인 모드로 강제 실행하는 것입니다.
오프라인 모드를 적용하면 오류의 원인이 되는 서버 인증 절차를 건너뛸 수 있지만, 자동 업데이트 등 인터넷 연결이 필요한 다른 기능들은 사용할 수 없게 됩니다.
중요: 이 방법은 Synapse 3에서는 더 이상 작동하지 않습니다. 아래 단계는 구버전(클래식) Synapse 애플리케이션을 사용하는 경우에만 유효합니다.
다음은 Razer Synapse를 오프라인 모드로 전환하는 방법입니다.
- 파일 탐색기를 열고 다음 경로로 이동합니다.
C:\Users\*USERNAME*\AppData\Local\Razer\Synapse\Accounts\
참고: *USERNAME*은 예시 표기일 뿐입니다. 실제로 사용 중인 사용자 이름에 해당하는 폴더를 열어야 합니다. - 컴퓨터에 적절한 텍스트 편집기가 설치되어 있는지 확인하세요. 없다면 Notepad++ 설치를 권장합니다.
- 해당 폴더에 도달했으면 RazerLoginData.xml 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 컨텍스트 메뉴에서 NotePad++로 편집을 선택합니다.
- 텍스트 편집기에서 <Mode>Online</Mode> 줄을 찾아 <Mode>Offline</Mode>로 변경합니다. 수정 내용을 저장한 후 Synapse를 다시 실행합니다.
- 절차를 올바르게 수행했다면, 로그인 인증 단계가 생략되고 정상적으로 프로그램이 실행될 것입니다.