Outlook 일정 도우미에서 '약속 있음/없음' 데이터를 검색할 수 없는 오류 해결 방법

Outlook의 일정 도우미(Scheduling Assistant)가 약속 있음/없음(Free/Busy) 데이터를 불러오지 못하는 주요 원인은 잘못 구성된 사용자 권한입니다. 또한 손상된 자동 완성 캐시나 잘못된 서버 설정도 이 오류를 유발할 수 있습니다. 이 문제는 회의를 예약할 때 초대하는 사용자가 초대받는 사람의 일정에 접근하지 못해 약속 있음/없음 정보를 가져올 수 없다는 것을 의미합니다. 데이터를 불러올 수 없는 사용자는 일정 도우미에서 빗금(///) 표시로 나타납니다.

사전 확인 사항

1. 최근 Windows/Office 업데이트 후에 문제가 발생했다면 해당 업데이트를 제거해 보세요.
2. 문제가 되는 사용자가 해당 약속을 수락하거나 거절했는지 확인하세요. 그렇지 않으면 일정 가용 여부가 표시되지 않습니다.
3. OWA(Outlook Web App)로 회의 예약을 시도해 보세요. OWA에서도 동일한 문제가 발생한다면 대부분 서버 측 문제이므로 IT 관리자에게 문의해야 합니다.
4. 일정이 표시되지 않는 사용자가 해당 시간대를 '다른 곳에서 근무(Working Elsewhere)'로 설정하지 않았는지 확인하세요.

아래 방법들은 조직 자체의 제한이 없는 한(연동된 조직 계정을 사용하는 경우) 대부분 즉시 문제를 해결할 수 있습니다. 조직 제한이 있다면 IT 부서에 문의하는 것이 좋습니다.

1. 조직의 근무 시간에 맞게 가용 시간 설정하기

일부 사용자는 자신의 가용 시간을 조직의 근무 시간과 다르게 설정하여 일정 도우미가 약속 있음/없음 정보를 가져오지 못하게 하는 경우가 있습니다. 예를 들어 조직의 근무 시간이 오전 9시~오후 5시인데 사용자가 자신의 가용 시간을 오후 6시~오전 2시로 설정했다면, 회의가 조직 근무 시간 내에 진행될 때 해당 사용자의 약속 있음/없음 데이터가 빗금으로 표시됩니다. 이 경우 해당 사용자의 시간 설정을 조직의 근무 시간에 맞추면 문제가 해결될 수 있습니다. 이 작업은 초대하는 사용자와 초대받는 사용자 양쪽 모두의 시스템에서 수행해야 합니다.

1. Outlook을 실행한 후 파일 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택합니다.
2. 창 왼쪽 창에서 일정을 클릭합니다.
3. 근무 시간 섹션에서 조직의 근무 일정에 맞게 시간과 근무 요일을 조정합니다.
4. Outlook을 재시작하고 일정 도우미가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

2. 온라인 모드 사용하기

Outlook은 Exchange 서버와 캐시 모드(Cached Mode) 또는 온라인 모드(Online Mode)로 통신합니다. 캐시 모드에서는 Outlook이 사용자의 Exchange 사서함 복사본을 로컬에 저장합니다. 캐시 모드에서 동기화 문제가 발생하면 현재와 같은 일정 도우미 오류가 나타날 수 있습니다. 이 경우 Outlook의 연결 모드를 온라인 모드로 변경하면 문제가 해결될 수 있습니다. 이 작업 역시 두 사용자 모두의 시스템에서 수행해야 합니다.

1. Outlook을 열고 파일 메뉴를 클릭합니다.
2. 계정 설정 드롭다운 버튼을 클릭한 후 다시 계정 설정을 클릭합니다.
3. 전자 메일 탭에서 계정을 선택하고 '변경'을 클릭합니다.
4. Exchange 계정 설정 창에서 추가 설정을 클릭합니다.
5. 고급 탭으로 이동한 후 '캐시된 Exchange 모드 사용' 체크박스의 선택을 해제합니다.
6. Outlook을 재시작하고 약속 있음/없음 정보가 문제없이 조회되는지 확인합니다.

3. 일정 권한 변경하기

사용자가 일정 권한을 없음/참여자(None/Contributor)로 설정하면 다른 사람이 그의 약속 있음/없음 정보를 볼 수 없습니다. 특정 한 명의 약속 있음/없음 정보만 조회되지 않는다면 그 사용자의 일정 권한 설정이 잘못되었을 가능성이 높습니다. 이 경우 Outlook 일정 권한을 '약속 있음/없음 시간' 또는 '약속 있음/없음 시간, 제목, 위치'로 설정하면 문제가 해결될 수 있습니다. 이 작업은 약속 있음/없음 정보가 조회되지 않는 사용자의 시스템에서 수행합니다.

1. Outlook을 열고 일정을 클릭합니다.
2. 기본 일정을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 속성을 선택합니다.
3. 권한 탭으로 이동합니다.
4. 권한을 '약속 있음/없음 시간' 또는 '약속 있음/없음 시간, 제목, 위치'로 변경합니다.
5. 추가 버튼을 클릭하여 회의를 예약하는 사용자에게 '검토자(Reviewer)' 권한을 부여합니다.
6. Outlook을 재시작하고 일정 도우미가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

4. 자동 완성 목록 지우기

자동 완성(Autocomplete)은 Outlook의 훌륭한 기능입니다. 이전에 연락했던 사용자의 이름을 저장하고, 이름 입력을 시작하면 선택할 수 있는 제안을 보여줍니다. 하지만 이 캐시가 손상되면 현재 겪고 있는 일정 도우미 문제를 포함한 여러 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 자동 완성 캐시를 삭제하면 문제가 해결될 수 있습니다. 이 작업은 약속 있음/없음 정보를 조회하지 못하는 사용자의 시스템에서 수행합니다.

1. Outlook을 실행하고 새 항목을 클릭한 후 모임을 선택합니다.
2. 문제가 있는 사용자의 이름을 입력하기 시작합니다.
3. 사용자 이름의 드롭다운/자동 완성 목록이 나타나면(이전에 연락한 적이 있는 경우), 항목 오른쪽의 'X'를 클릭하여 해당 자동 완성 항목을 삭제합니다.
4. 저장하지 않고 모임 초대장을 닫습니다.
5. Outlook을 재시작합니다.
6. 새 Outlook 모임을 만들고 문제가 되는 사용자의 전체 이메일 주소를 입력한 후(이름 확인 버튼을 사용해 GAL과 대조할 수도 있습니다), 일정 도우미를 클릭하여 약속 있음/없음 일정을 볼 수 있는지 확인합니다.
7. 그래도 안 된다면 자동 완성 캐시 전체를 삭제하면 문제가 해결될 수 있습니다. 파일 메뉴를 클릭한 후 옵션을 선택합니다.
8. 옵션 창의 왼쪽 창에서 메일을 클릭합니다.
9. 오른쪽 창에서 아래로 스크롤하여 '자동 완성 목록 비우기'를 클릭합니다. 확인 메시지가 나타나면 '예'를 클릭합니다.
10. Outlook을 재시작한 후 일정 도우미에서 약속 있음/없음 정보를 볼 수 있는지 확인합니다.

5. 백신/방화벽 비활성화하기

방화벽과 백신 프로그램은 인터넷이라는 무법지대에서 우리를 보호해 줍니다. 하지만 이러한 응용 프로그램은 Outlook과의 호환성 문제로 알려져 있습니다. 특히 Outlook이 OWA에서는 정상 작동하지만 캐시 모드와 온라인 모드에서 문제가 발생한다면, 이것이 약속 있음/없음 일정을 조회하지 못하는 원인일 수 있습니다. 이 작업은 두 사용자 모두의 시스템에서 수행해야 합니다.

주의: 방화벽/백신 설정을 비활성화하거나 변경하면 시스템이 악성 코드, 사기, 바이러스 공격 등 다양한 위협에 더 취약해집니다. 이 방법은 자신의 책임하에 사용하시기 바라며, 당사는 이 방법을 권장하지 않습니다.

1. Outlook을 종료합니다.
2. 백신 프로그램을 비활성화합니다.
3. 방화벽을 비활성화합니다.
4. Outlook을 실행하고 약속 있음/없음 정보를 조회할 수 있는지 확인합니다.

확인 후에는 반드시 백신과 방화벽을 다시 활성화하세요. 약속 있음/없음 정보를 성공적으로 조회했다면, 백신/방화벽에서 Outlook이 서버와 통신할 수 있도록 예외를 설정하세요.

6. 캐시된 자격 증명 삭제하기

Windows는 자격 증명 관리자(Credential Manager)를 '디지털 금고'로 사용하여 사용자 이름, 비밀번호, 주소 같은 로그인 자격 증명을 저장합니다. 이 데이터는 Windows 자체 또는 Microsoft Office 같은 응용 프로그램에서 사용됩니다. 자격 증명은 Windows 자격 증명과 웹 자격 증명의 두 가지 기본 범주로 나뉩니다. 이 자격 증명이 손상되면 현재 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 자격 증명에서 Outlook 관련 항목을 제거하면 문제가 해결될 수 있습니다. 이 작업은 두 사용자 모두의 시스템에서 수행해야 합니다.

1. Outlook을 종료합니다.
2. Windows 키를 누른 후 '자격 증명 관리자'를 입력하고 자격 증명 관리자를 클릭합니다.
3. Windows 자격 증명을 클릭한 후 Outlook 관련 항목을 검색합니다. Office 항목도 함께 확인하는 것을 잊지 마세요. 그런 다음 Outlook 관련 항목을 하나씩 제거합니다.
4. Outlook을 실행한 후 자격 증명으로 로그인하고 일정 도우미가 약속 있음/없음 정보를 표시하는지 확인합니다.

7. 안전 모드에서 Outlook 사용하기

추가 기능(Add-in)은 받은 편지함에서 바로 특정 작업을 수행할 수 있게 도와줍니다. 하지만 때때로 이러한 추가 기능이 Outlook의 정상적인 작동을 방해하기도 합니다. 특히 iCloud 추가 기능이 현재 문제를 일으키는 것으로 알려져 있습니다. 이 경우 Outlook의 내장 안전 모드(추가 기능 없이 실행되는 모드)를 사용하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Outlook을 종료합니다.
2. Windows 키를 누르고 '실행'을 입력한 다음, 결과 목록에서 실행을 클릭하여 실행 명령 상자를 엽니다.
3. outlook.exe /safe를 입력하고(Outlook과 / 사이에 공백이 있습니다) 확인을 클릭합니다. Windows에서 outlook.exe /safe를 찾지 못한다면 Outlook.exe의 전체 경로를 사용하세요.

이제 일정 도우미가 약속 있음/없음 정보를 표시하는지 확인합니다. 정상적으로 표시된다면 다음 단계에 따라 Outlook 추가 기능을 하나씩 비활성화하세요.

1. 일반 모드로 Outlook을 열고 파일 탭을 클릭한 후 백스테이지 보기의 왼쪽 창에서 옵션을 클릭합니다.
2. 추가 기능으로 이동합니다.
3. 창 하단 근처에 있는 '관리' 드롭다운 버튼을 찾아 COM 추가 기능 등 관리하려는 추가 기능 유형을 선택한 후 '이동'을 클릭합니다.
4. 모든 추가 기능의 체크를 해제하고 Outlook을 재시작한 후 일정 도우미에서 약속 있음/없음 정보를 볼 수 있는지 확인합니다. 정상이라면 추가 기능을 하나씩 활성화하여 문제가 되는 항목을 찾아내고, 해당 항목은 비활성화 상태로 유지합니다. 이후 해당 추가 기능 개발자 사이트를 방문하여 업데이트 버전이 있는지 확인하고, 있다면 업데이트 버전을 설치하여 문제가 해결되는지 확인하세요.

8. OST 파일 재생성하기

OST 파일 손상으로 인한 동기화 실패가 일정 도우미의 약속 있음/없음 정보 조회 실패의 원인일 수 있습니다. 이 경우 새 OST 파일을 생성하면 문제가 해결될 수 있습니다. 이 작업은 두 사용자 모두의 시스템에서 수행해야 합니다.

1. Outlook을 실행한 후 파일을 클릭합니다.
2. 계정 설정을 클릭한 후 드롭다운 목록에서 다시 계정 설정을 클릭합니다.
3. 데이터 파일 탭을 클릭한 후 사용자 파일을 선택하고 '파일 위치 열기'를 클릭합니다.
4. 해당 폴더를 열어둔 상태로 Outlook을 종료합니다.
5. 열려 있는 폴더에서 OST 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '이름 바꾸기'를 선택하고 OST 파일의 확장자를 '.old'로 변경합니다.
6. Outlook을 실행하면 OST 파일이 재생성됩니다. 이후 약속 있음/없음 정보를 조회할 수 있는지 확인합니다.

9. 서버 구성 변경하기

사용자가 약속 있음/없음 데이터 조회와 같은 다양한 기능을 사용할 수 있게 하는 것은 서버 설정입니다. 이러한 설정 중 하나라도 올바르게 구성되지 않으면 현재 문제가 발생할 수 있습니다. 조정할 설정은 많지만, 주로 Autodiscover, EWS, mailboxfolderpermission이 이 문제를 유발할 수 있습니다.

Outlook은 Autodiscover를 통해 약속 있음/없음 정보를 가져오며, Autodiscover가 올바르게 구성되지 않으면 약속 있음/없음 데이터가 회색 빗금으로 표시됩니다. 부재 중 자동 회신(Out of Office) 기능이 정상적으로 작동하는지도 확인하세요. 그렇지 않다면 대부분 Exchange의 Autodiscover 서비스가 올바르게 구성되지 않은 것입니다. 부재 중 자동 회신 미작동과 일정 도우미의 약속 있음/없음 데이터 조회 실패라는 두 가지 증상은 Autodiscover가 잘못 구성되었을 때 흔히 함께 나타나기 때문입니다.

또한 EWS(Exchange Web Services)는 프로그램이 일정, 연락처, 이메일에 접근할 수 있게 해줍니다. EwsAllowOutlook 설정이 $false로 구성되어 있으면 Outlook 일정 도우미에서 약속 있음/없음 정보를 조회하지 못할 수 있습니다. EwsAllowOutlook을 $true로 변경하면 문제가 해결될 수 있습니다.

그리고 잘못 구성된 mailboxfolderpermission도 이 오류를 유발할 수 있습니다.

1. Outlook Autodiscover 연결을 확인합니다.
2. Exchange에서 Autodiscover EWS와 Autodiscover를 확인합니다.
3. EwsAllowOutlook을 true로 재설정합니다.
4. mailboxfolderpermission 명령을 실행하여 사용자를 폴더 권한에 추가합니다.
5. 이후 일정 도우미에서 약속 있음/없음 정보를 볼 수 있는지 확인합니다.

10. 사용자 프로필 복구하기

손상된 사용자 프로필이 일정 도우미의 약속 있음/없음 정보 조회 실패를 유발할 수 있습니다. 이 경우 계정 프로필을 복구하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Outlook을 실행한 후 파일 메뉴를 클릭합니다.
2. 계정 설정 드롭다운 버튼을 클릭한 후 다시 계정 설정을 클릭합니다.
3. 전자 메일 탭에서 사용자 프로필을 선택한 후 복구를 클릭합니다.
4. 복구 과정이 완료되면 Outlook을 다시 실행하고 약속 있음/없음 정보를 볼 수 있는지 확인합니다.

11. 새 사용자 프로필 만들기

손상되었거나 잘못 구성된 사용자 프로필로 인해 약속 있음/없음 정보 조회가 실패할 수 있습니다. 이 경우 현재 프로필을 삭제하고 새로 만들면 문제가 해결될 수 있습니다. 단, 이 작업을 수행하면 기존 Outlook 프로필이 완전히 삭제되며, 새 프로필을 만들고 연결을 다시 구성해야 한다는 점에 유의하세요.

1. Outlook을 종료합니다.
2. Windows 키를 클릭하고 검색 상자에 '제어판'을 입력한 후, 표시된 결과에서 제어판을 클릭합니다.
3. 범주 보기를 큰 아이콘으로 변경합니다.
4. 메일(Mail)을 클릭합니다.
5. 메일 설정에서 '프로필 표시'를 클릭합니다.
6. Outlook 프로필을 선택하고 제거 버튼을 클릭하여 현재 프로필을 삭제합니다.
7. 새 프로필을 추가합니다.
8. 제어판에서 메일을 다시 엽니다(1~5단계 반복).
9. 메일에서 새로 만든 Outlook 프로필을 선택하고 '항상 이 프로필 사용' 라디오 버튼을 선택합니다.
10. 적용을 클릭한 후 확인을 클릭합니다.
11. Outlook을 다시 실행합니다.

이제 일정 도우미를 문제없이 사용할 수 있기를 바랍니다. 그래도 문제가 해결되지 않는다면 Outlook Web App(OWA)를 사용해 보세요.