Apple Pay가 작동하지 않는 원인은 여러 가지가 있지만, 가장 흔한 원인은 기기의 운영체제(OS)가 오래되었거나, 기기에 설정된 지역이 실제 현재 위치와 일치하지 않는 경우입니다. 이 오류는 주로 매장에서 휴대폰을 비접촉식 단말기(contactless reader)에 대고 결제를 시도할 때 발생합니다. 일부 경우에는 화면이 켜지지만 카드(직불카드 또는 신용카드)로 결제가 진행되지 않고, "휴대폰을 가까이 가져다 대세요" 또는 "다시 시도하세요"라는 메시지만 반복해서 표시됩니다.
본격적인 해결 전에 먼저 확인할 사항
자세한 해결 방법을 살펴보기 전에, 문제가 특정 장소에서만 발생하는지 확인해 보세요. 그렇다면 해당 매장의 단말기 자체에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 또한 Apple Watch에서 Apple Pay가 작동하지 않는다면 iPhone에서 사용해 보세요.
이 문제를 처음 겪는 것이라면 휴대폰을 대기 모드로 전환한 후 다시 결제를 시도해 보세요. Apple 케이스를 사용 중이라면 케이스를 벗긴 상태에서 결제를 시도하는 것도 좋습니다. 결제 시에는 POS 단말기에서 휴대폰을 약 5cm(2인치) 정도 거리에 유지하세요(그보다 가까이 대지 마세요).
또한 Apple Pay에 등록한 카드가 해당 매장에서 지원되는지 반드시 확인해야 합니다. 예를 들어 Discover 카드는 영국의 많은 매장에서 지원되지 않으므로, Discover를 지원하지 않는 매장에서 Apple Pay를 사용하면 결제가 실패할 수 있습니다. 아울러 은행에 문의하여 카드 상태에 문제가 없는지 확인하는 것도 잊지 마세요. 많은 은행은 카드 만료가 가까워지면 자동으로 기존 카드를 정지하고 새 카드를 발급하는데, 이때 기존 카드로 Apple Pay를 사용하려 하면 결제가 되지 않습니다. Apple Pay가 카드와 정상적으로 연동되는지 확인하려면 앱 내 구매에 Apple Pay를 사용해 보는 것도 좋은 방법입니다.
해결 방법 1: 휴대폰의 지역 설정을 실제 위치에 맞게 변경하기
기기의 지역 설정이 실제 위치와 다르면 Apple Pay가 결제를 처리하지 못해 오류가 발생합니다. 이미 올바른 지역이 설정되어 있는 경우라도, 지역 설정을 새로 고치는 것이 도움이 될 수 있습니다.
- 휴대폰의 설정을 엽니다.
- 일반을 탭한 다음 언어 및 지역을 탭합니다.
- 실제 위치에 맞는 지역을 선택합니다.
- Apple Pay를 실행하고 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
해결 방법 2: '잠금 상태에서 접근 허용' 옵션 활성화하기
iPhone의 일부 자주 사용하는 기능은 화면이 잠긴 상태에서도 사용할 수 있습니다. 이는 '잠금 상태에서 접근 허용' 메뉴 설정을 통해 제공되는 기능으로, Apple Pay 작동에 필수적입니다. 이 설정이 꺼져 있으면(iOS 업데이트 후 자동으로 꺼지는 경우가 있습니다) Apple Pay가 작동하지 않을 수 있습니다. 따라서 이 설정을 켜면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 휴대폰의 설정을 열고 Touch ID 및 암호(Face ID 기종은 Face ID 및 암호)를 탭합니다.
- Apple Pay 또는 Wallet 항목의 "잠금 상태에서 접근 허용" 옵션을 활성화합니다.
- Apple Pay를 실행하고 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
해결 방법 3: 기기 재시작 후 iCloud 로그아웃 및 재로그인하기
현재 발생한 Apple Pay 오류는 휴대폰의 소프트웨어 오류나 휴대폰과 Apple 서버 간 통신 문제로 인해 발생했을 수 있습니다. 이러한 오류 가능성을 배제하려면 Apple ID에서 로그아웃한 후, iPhone을 재시작(문제를 일으키는 임시 파일이 삭제됨)하고 다시 로그인하는 것이 좋습니다.
- 휴대폰을 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 해결되지 않았다면 설정을 열고 본인 이름(Apple ID)을 탭합니다.
- 맨 아래로 스크롤한 후 로그아웃을 탭합니다.
- 비밀번호를 입력하고 끄기를 탭합니다.
- 기기에 데이터 사본을 보관하려면 해당 옵션을 켭니다.
- 로그아웃을 탭한 후 한 번 더 탭하여 확인합니다.
- 휴대폰의 전원을 끕니다.
- 30초간 기다린 후 휴대폰 전원을 켭니다.
- 설정을 열고 기기에 로그인을 탭합니다.
- Apple 계정 정보를 입력하여 로그인을 완료한 후, Apple Pay가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
해결 방법 4: 기기의 OS 업데이트하기
iOS는 새로운 기술 발전에 대응하기 위해 지속적으로 업데이트되며, 알려진 문제를 수정함으로써 운영체제의 안정성을 높이는 데에도 초점을 맞춥니다. 기기에 보류 중인 OS 업데이트가 여러 개 있다면 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 iOS를 최신 버전으로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 휴대폰 데이터를 미리 백업합니다.
- 기기를 전원에 연결하고 Wi-Fi 네트워크에 연결합니다(권장). 모바일 데이터를 사용할 수도 있지만 다운로드 용량에 유의하세요.
- 기기의 설정을 열고 일반을 탭합니다.
- 소프트웨어 업데이트를 탭하고, 업데이트가 있다면 다운로드 및 설치합니다.
- iOS 업데이트 후 Apple Pay를 실행하여 오류가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 5: 기기 전체 복원(Full Restore) 수행하기
지금까지의 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면, 기기의 OS가 손상되었을 가능성이 있습니다. 이 경우 기기를 전체 복원하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 기기를 백업합니다.
- 기기의 전체 복원을 수행합니다.
그래도 Apple Pay에 문제가 있다면, 휴대폰 잠금을 해제한 상태에서 홈 버튼에 손가락을 올려둔 후 화면을 잠그고 즉시 홈 버튼을 두 번 빠르게 탭하여 Apple Pay 메뉴를 불러내고 정상 작동 여부를 확인해 보세요.
그래도 작동하지 않는다면 휴대폰의 NFC 칩이 손상되었을 가능성이 높습니다. Apple 스토어나 공인 서비스 센터를 방문하여 확인할 수 있으며, 보증 기간 내라면 무상 교체가 가능합니다. 또한 NFC 칩이 제대로 조여져 있는지 확인하는 것도 잊지 마세요. 배터리 문제 등 다른 고장을 수리한 후 NFC 칩이 제대로 조여지지 않은 사례가 보고된 바 있습니다.