아이맥(iMac)에서 iMessage가 작동하지 않을 때? 원인과 해결 방법 완벽 정리

iMessage는 Apple(애플)이 자사 기기용 메시징 플랫폼의 일부로 개발한 인스턴트 메신저 서비스입니다. 다른 애플 기기와 마찬가지로 iMac 역시 iMessage를 지원하며, iPhone 사용자와 iMac 사용자가 뛰어난 동기화 기능 덕분에 끊김 없이 자유롭게 소통할 수 있습니다.

하지만 애플 메시징 서비스의 '주역'이라 불리는 iMessage조차, iMac에서 정상적으로 작동하지 않는다는 사용자 불만이 적지 않습니다. 메시지 앱이 동기화 과정에서 문제를 일으키거나, 아예 실행·연결에 실패하는 경우가 대표적입니다.

이 글에서는 iMac에서 iMessage가 작동하지 않는 문제를 해결하기 위해 시도해 볼 수 있는 다양한 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.

iMac에서 iMessage가 작동하지 않는 원인

초기 조사 결과와 여러 사용자들의 사례를 종합해 본 결과, 이 문제는 여러 가지 원인으로 발생할 수 있는 것으로 확인되었습니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.

손상된 메시지 캐시: iMessage도 다른 앱과 마찬가지로 캐시를 생성하고 사용합니다. 그러나 캐시가 손상되거나 사용할 수 없는 상태가 되면 오류가 발생할 수 있으며, 이 경우 삭제 후 새로 생성하면 됩니다.
잘못된 시간 설정: 애플은 기기에 설정된 현지 시간을 기반으로 각종 작업을 처리합니다. 시간 설정이 올바르지 않으면 시스템 동작과 충돌하여 iMessage에도 영향을 줄 수 있습니다.
Apple 계정 문제: 당연해 보이지만, 컴퓨터의 Apple 계정이 제대로 로그인되어 있지 않은 경우가 있습니다. 로그인 과정을 새로 진행하면 불일치가 해결될 수 있습니다.
'수신 가능 연락처' 설정: 모든 애플 기기에는 전화번호와 이메일 주소 중 어디로 메시지를 받을지 선택하는 '수신 가능 연락처' 설정이 있습니다. 이 설정이 꼬이면 문제가 생길 수 있습니다.
오류 상태에 빠진 기기: iMac 역시 다른 기기처럼 일시적인 오류 상태에 빠질 수 있습니다. 대부분 전원을 완전히 껐다 켜는 것만으로 해결됩니다.
네트워크 설정 문제: iMac과 iPhone이 연결된 네트워크에 문제가 있다면 iMessage를 비롯한 여러 기능에 이상이 생길 수 있습니다.
NVRAM 문제: 드물지만 NVRAM에 충돌이나 오류가 있는 경우가 있습니다. 이때는 초기화하면 해결되기도 합니다.
잘못된 인증서: 기기에 잘못된 인증서가 발급된 사례도 있었습니다. 인증서에 문제가 있으면 iMessage 네트워크 접속 자체가 차단됩니다.

본격적인 해결 방법을 시작하기 전에, 작업 중인 내용을 반드시 저장하고 관리자 계정으로 로그인했는지 확인하세요.

방법 1: 메시지 캐시 삭제

가장 먼저 시도할 것은 메시지 캐시 삭제입니다. iMessage 앱은 작업을 위해 캐시를 생성하고 활용하지만, 이 캐시가 오작동하면 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다. 캐시를 삭제하면 iMessage가 파일 부재를 감지하고 기본 설정값으로 새 캐시를 자동 생성합니다.

Finder를 열고 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 보기 옵션 보기를 선택합니다.
라이브러리 폴더 보기 옵션에 체크합니다. 그러면 Finder에 라이브러리 폴더가 나타나며, 이를 엽니다.
라이브러리 폴더 안에서 Caches(캐시) 폴더를 엽니다.
캐시 폴더에서 아래 이름 또는 해당 이름으로 시작하는 폴더를 모두 찾아 삭제합니다:
```
com.apple.iCloudHelper
com.apple.imfoundation.IMRemoteURLConnectionAgent
com.apple.Message
```
완료했다면 뒤로 돌아가 Preferences(환경설정) 폴더를 엽니다.

환경설정 폴더에서 다음 항목들을 삭제합니다:

com.apple.iChat
com.apple.icloud
com.apple.ids.service
com.apple.imagent
com.apple.imessage
com.apple.imservice

모두 삭제했다면 컴퓨터를 완전히 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 2: 시간 설정 확인

기기에 설정된 시간이 틀리면 iMessage 인증 과정이 실패합니다. 컴퓨터는 요청을 보낼 때 iMac에 저장된 현지 시간을 참조하기 때문입니다. 시간이 실제 지역과 맞지 않으면 iMessage 작동 불능을 포함한 여러 문제가 발생합니다. 이 단계에서는 시간 설정으로 이동해 올바르게 설정되어 있는지 확인합니다.

시스템 환경설정을 클릭한 뒤 날짜 및 시간을 선택합니다.
날짜 및 시간 자동 설정 옵션에 체크합니다.
변경 사항을 저장하고 종료한 뒤 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 3: 계정 설정 확인

복잡한 기술적 해결책으로 넘어가기 전에, iMac의 iMessage 설정에 저장된 계정 정보가 올바른지 먼저 확인해 보세요. iMessage가 정상 작동하려면 Apple 계정과 전화번호가 iMac에 저장·동기화되어 있어야 합니다. 이 단계에서는 해당 설정을 열어 계정 정보가 제대로 되어 있는지 점검합니다.

상단 메뉴 막대에서 메시지 버튼을 클릭하고 환경설정을 선택합니다.
환경설정 창에서 계정 탭을 클릭합니다. iMessage 서비스에 연결된 모든 계정이 목록으로 표시되며, 설정값이 맞는지 확인하고 변경 사항을 저장합니다. 새로운 대화 시작 위치 옵션과 차단됨 목록도 함께 점검하세요.
모든 정보가 올바른지 확인하고 변경 사항이 있었다면 iMac을 재시작한 뒤 문제가 사라졌는지 확인합니다.

방법 4: 컴퓨터 전원 완전히 껐다 켜기(파워 사이클)

초기에 시도해 볼 만한 또 다른 방법은 컴퓨터를 완전히 파워 사이클하는 것입니다. 파워 사이클이란 컴퓨터와 모든 모듈을 종료하고 연결된 기기를 모두 분리하는 작업을 말합니다. 이렇게 하면 임시 설정이 강제로 초기화되어, '응답 없음' 상태가 손상되었거나 불완전한 구성 때문일 경우 문제가 해결됩니다. 진행하기 전에 작업 내용을 반드시 저장하세요.

프로필에서 로그아웃한 뒤 Mac을 종료합니다.
전원 케이블을 분리하고 4~5분 정도 기다립니다. 컴퓨터에 연결된 모든 주변 기기도 함께 분리합니다.
전원 버튼을 누르고 있어 컴퓨터를 켭니다. 천천히 기다렸다가 로그인한 후 Finder를 실행해 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 5: PRAM/NVRAM 초기화

NVRAM(비휘발성 램)은 Mac이 작동 중 참조하는各종 설정을 저장하는 메모리입니다. PRAM(파라미터 램)도 같은 역할을 하며, 컴퓨터는 두 메모리를 번갈아 사용합니다.

애플 공식 웹사이트에 따르면, 두 메모리 중 하나라도 오류 상태이거나 잘못된 구성을 담고 있으면 Mac에 문제가 발생할 수 있습니다. 여기서는 두 RAM을 직접 초기화해 문제가 해결되는지 확인합니다.

참고: 이 작업으로 일부 설정이 지워질 수 있으므로, 진행 전에 작업 내용을 저장하세요.

Mac을 종료합니다. 다시 켤 때 다음 키를 동시에 누릅니다:
```
option(alt) + command + P + R
```
약 20~30초간 키를 누른 상태로 유지합니다. 이 동안 Mac이 부팅되는 것처럼 보이는데, 키를 놓아야 하는 시점은 두 가지 경우로 나뉩니다.

일부 Mac에서는 두 번째 시동음이 들립니다(첫 번째는 키를 누르기 전 전원을 켤 때 울립니다). 두 번째 시동음이 들리면 키를 놓습니다.

Apple T2 보안 칩이 탑재된 Mac이라면, Apple 로고가 나타났다가 두 번째로 사라질 때 키를 놓으면 됩니다.
컴퓨터가 부팅되면 설정으로 이동해 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 6: Mac 공장 초기화

위 방법들이 모두 효과가 없다면, 일반 사용자가 접근할 수 없는 설치 파일 자체에 문제가 있을 가능성이 큽니다. 이 경우 공장 초기화만이 해결책일 수 있습니다. 진행하면 파일과 폴더가 모두 삭제되므로, 반드시 작업 내용을 저장하고 중요한 데이터를 백업한 뒤 아래 단계를 따르세요.

먼저 복구 모드로 재시동해야 합니다. Mac을 재시작하면서 command + R 키를 Apple 로고가 나타날 때까지 길게 누릅니다.
옵션이 나타나면 디스크 유틸리티를 클릭합니다. 시동 디스크(macOS가 설치된 디스크)를 선택하고 지우기를 클릭합니다. 포맷 형식을 묻는다면 Mac OS 확장(저널링)을 선택합니다.
디스크 유틸리티를 종료한 뒤 같은 메뉴에서 macOS 재설치를 클릭합니다. 재설치가 시작되면 화면 안내에 따라 진행하면 되며, 완료되면 Finder가 정상적으로 작동할 것입니다.

방법 7: Apple 고객 지원 문의

위 방법들로도 해결되지 않고 Mac 기기의 보증 기간이 남아 있다면, 최대한 빨리 서비스 센터를 방문하는 것이 좋습니다. 보증에 따라 Apple의 지원을 받을 자격이 있으며, 하드웨어 문제가 있다면 무상으로 수리받을 수 있습니다.

센터를 방문하기 전에 Apple 지원 웹사이트에 접속해 상담원과 먼저 이야기해 보세요. 상담원이 원격으로 컴퓨터 상태를 진단해 문제를 바로 해결해 줄 수도 있습니다. 원격으로 해결되지 않으면 티켓을 발급받아 안내받게 됩니다.