MS 가족 계정 화면 시간 제한이 작동하지 않을 때 해결하는 9가지 방법

Microsoft Family Safety(가족 보호) 기능은 시스템의 운영체제가 구버전이거나 자녀가 제한을 우회하려는 해킹 방법을 사용할 경우 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 또한 손상된 사용자 프로필도 이러한 오류의 원인이 될 수 있습니다.

핵심 문제는 자녀 계정에 적용된 화면 시간 제한이 실질적으로 적용되지 않거나(또는 이전 설정으로 되돌아가는 현상), 시간 제한이 지난 후에도 자녀가 계속 PC를 사용할 수 있다는 점입니다. 대부분의 경우 부모는 Family Safety 리포트를 받고 나서야 과도한 사용 사실을 알게 됩니다.

본격적인 해결 방법을 살펴보기 전에 모든 기기에 하나의 일정(Schedule)을 사용하도록 설정했는지 확인하세요. 요즘 아이들은 이전 세대보다 훨씬 똑똑하여 부모 통제 제한을 우회하는 새로운 방법을 끊임없이 찾아냅니다. 따라서 부모라면 자녀가 어떤 해킹 방식으로 제한을 우회하고 있지 않은지 더욱 꼼꼼하게 살펴야 합니다.

방법 1: PC의 Windows를 최신 버전으로 업데이트

마이크로소프트는 지속되는 기술 발전에 대응하고, 화면 시간 제한 오류와 같은 신고된 버그를 수정하기 위해 새로운 OS 업데이트를 배포합니다. 따라서 Windows를 최신 빌드로 업데이트하는 것만으로도 문제가 해결될 수 있습니다.

1. PC를 최신 버전의 Windows OS로 업데이트하세요. 선택적 업데이트나 추가 업데이트가 남아 있지 않은지 반드시 확인합니다.
2. 업데이트 후 Microsoft Family 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 2: 충돌하는 프로그램 제거

시스템에 설치된 특정 프로그램이 Microsoft Family 기능의 동작을 방해하면 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 해당 프로그램을 삭제하면 문제가 해결됩니다. 실제로 문제를 일으키는 것으로 알려진 대표적인 프로그램은 SAntivirus Realtime Protection입니다.

1. Windows 키를 누르고 설정(Settings)을 엽니다.
2. 앱(Apps) 메뉴로 이동한 뒤 SAntivirus Realtime Protection 항목을 확장합니다.
3. 제거(Uninstall)를 클릭하고 안내 메시지가 나타나면 제거를 확정합니다.
4. PC를 재시작한 후 Microsoft Family 기능이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

방법 3: UAC 및 기타 시스템 설정 조정

UAC(사용자 계정 컨트롤) 등 일부 설정은 MS Family Safety의 정상 작동에 필수적이며, 필요한 형태로 구성되어 있지 않으면 화면 시간 제한 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 아래와 같이 관련 설정을 조정해 보세요.

1. 작업 표시줄의 Windows 검색에서 '사용자 계정 컨트롤'을 검색한 후 사용자 계정 컨트롤 설정 변경을 선택합니다.
2. 슬라이더를 맨 위로 올려 항상 알림(Always Notify)으로 설정한 뒤 확인을 누릅니다.
3. 다시 Windows 검색에서 '진단 및 피드백'을 입력하고 진단 및 피드백 설정을 선택합니다.
4. '피드백 빈도' 항목에서 'Windows에서 피드백 요청' 드롭다운을 안 함(Never)으로 변경하고, '진단 및 사용 현황 데이터' 항목에서는 Microsoft에 디바이스 데이터 보내기를 향상(Enhanced)(또는 전체(Full))으로 설정합니다.
5. Windows 검색에서 평판 기반 보호(Reputation-Based Protection)를 검색합니다.
6. 평판 기반 보호 페이지로 들어가 그 안의 모든 옵션을 활성화합니다.
7. 다시 Windows 검색에서 백그라운드 앱(Background Apps)을 검색합니다.
8. 백그라운드 앱 설정에서 Microsoft Edge가 백그라운드에서 실행될 수 있도록 허용되어 있는지 확인합니다.
9. PC를 재시작한 후 Family Safety 문제가 해결되었는지 확인합니다.
10. 여전히 문제가 있다면 1~2번 단계를 다시 수행하되, 이번에는 UAC를 "앱이 내 컴퓨터를 변경하려고 할 때만 알림"으로 설정한 뒤 화면 시간 제한이 정상 작동하는지 확인합니다.

방법 4: 부모 통제 설정 파일 삭제

부모 통제(Parental Controls) 설정의 구성 파일이 손상되면 온라인 Family Safety 서버가 해당 파일에 값을 쓰지 못해 화면 시간 제한이 적용되지 않을 수 있습니다. 이 경우 관련 파일들을 삭제하면(파일은 온라인 서버의 제한 값으로 다시 생성됨) 문제가 해결될 수 있습니다. 숨김 파일 및 보호된 시스템 파일 보기를 활성화해야 할 수 있습니다.

1. 자녀 PC에서 관리자 또는 부모 계정으로 로그인합니다.
2. Windows 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 실행(Run)을 선택합니다.
3. 아래 경로로 이동합니다:

   %ProgramData%

   
4. Microsoft 폴더를 연 다음 Windows 폴더를 엽니다.
5. Parental Controls 폴더를 열고 그 안의 모든 내용(파일 및 폴더)을 삭제합니다. 여러 대의 PC에 Family Safety를 설정해 두었다면, 정상 작동하는 컴퓨터의 Parental Controls 파일을 문제가 있는 컴퓨터로 복사해도 됩니다.
6. PC를 재시작한 후 MS Family Safety가 정상 작동하는지 확인합니다.

방법 5: 자녀 계정 인증 및 활성화

자녀 계정이 인증 또는 활성화되어 있지 않으면 Family Safety의 화면 시간 제한이 적용되지 않을 수 있습니다. 이 경우 계정을 인증·활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Windows 키를 눌러 설정을 엽니다.
2. 계정(Accounts)을 선택하고 내 정보(Your Info) 탭에서 확인(Verify) 버튼('이 PC에서 본인 확인 필요' 항목 아래)을 클릭한 뒤 안내에 따라 인증을 완료합니다. 확인 버튼이 없다면 이메일 및 계정(Email & Accounts) 탭에 수정(Fix) 옵션이 있는지 확인하고, 있다면 이를 사용해 계정 문제를 해결합니다.
3. Family Safety 문제가 해결되었는지 확인합니다.

위 2번 단계에서 확인 옵션이 보이지 않는다면 아래 절차를 따르세요:

1. Windows 키를 누르고 '메일'을 입력한 후 메일(Mail) 앱을 실행합니다.
2. 메일 창 상단에 계정 수정(Fix Account) 알림이 표시되는지 확인합니다. 표시된다면 클릭하고 안내에 따라 절차를 완료한 뒤 문제가 해결되는지 확인합니다.

그래도 문제가 지속된다면 자녀 계정을 직접 활성화해야 할 수 있습니다.

1. 계정 설정의 '내 정보' 탭(앞서 설명한 1~2번 단계)으로 이동한 뒤 창 오른쪽에서 내 Microsoft 계정 관리를 클릭합니다.
2. 브라우저에서 Microsoft 계정 자격 증명으로 로그인합니다.
3. 브라우저를 닫고 PC를 재시작한 후 화면 시간 제한이 정상 작동하는지 확인합니다.
4. 그래도 안 된다면 1~2번 단계를 반복해 브라우저에서 Microsoft 계정을 열고 신용카드 정보를 입력해 50센트를 결제함으로써 자녀 계정을 활성화합니다.
5. Family Safety 화면 시간 제한이 정상 작동하는지 확인합니다.

방법 6: 화면 시간 설정 및 자녀 계정 삭제 후 재추가

이 문제는 Microsoft Family Safety 서버와 PC 간의 통신 오류로 인해 발생할 수 있습니다. 이 경우 화면 시간 설정과 자녀 계정을 삭제 후 다시 추가하면 오류 상태가 초기화되어 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 웹 브라우저를 실행하고 Microsoft 계정 페이지(family.microsoft.com)로 이동합니다.
2. 패밀리(Family)를 연 뒤 문제가 되는 계정 아래의 화면 시간(Screen Time)을 클릭합니다.
3. 시간 슬롯을 선택하고 제거(Remove)를 클릭합니다.
4. 같은 방법으로 모든 시간 슬롯을 제거한 후 브라우저를 종료합니다.
5. 문제의 PC를 재시작한 뒤 시간 슬롯을 다시 추가합니다.
6. 다시 한 번 PC를 재부팅하고 화면 시간 문제가 해결되었는지 확인합니다.
7. 그래도 안 된다면 패밀리 그룹에서 자녀 계정을 제거한 후 다시 추가하는 것으로 문제가 해결되는지 확인합니다.

방법 7: 사용자 계정 유형 변경

자녀 계정이 관리자(Administrator) 유형이라면 MS Family의 화면 시간 제한이 적용되지 않습니다. Family 제한은 관리자 계정에는 적용되지 않기 때문입니다. 이 경우 자녀 계정을 표준(Standard) 또는 게스트(Guest) 유형으로 변경하면 문제가 해결될 수 있습니다. 자녀 계정이 Active Directory 계정이라면 새 계정을 만들어야 할 수 있습니다(방법 8 참조).

1. 자녀 PC에 관리자로 로그인한 뒤 Windows 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컴퓨터 관리(Computer Management)를 선택합니다.
2. 창 왼쪽에서 로컬 사용자 및 그룹(Local Users and Groups)을 확장하고 사용자(Users)를 선택한 뒤 오른쪽 창에서 자녀 계정을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
3. 속성(Properties)을 선택하고 '소속 그룹(Member of)' 탭으로 이동합니다.
4. Administrators(관리자) 그룹을 선택하고 제거(Remove)를 클릭합니다.
5. 같은 방식으로 탭에 남아 있는 모든 사용자 그룹을 제거합니다.
6. 화면 하단의 추가(Add)를 클릭한 뒤 고급(Advanced) 버튼을 누릅니다.
7. 지금 찾기(Find Now) 버튼을 클릭하고 목록에서 Guests를 더블클릭합니다.
8. 확인을 누른 뒤 같은 방법으로 자녀 계정을 Users 그룹에도 추가합니다.
9. 적용/확인 버튼을 누르고 자녀 PC를 재시작합니다.
10. 재부팅 후 MS Family Safety가 정상 작동하는지 확인합니다.

방법 8: 자녀를 위한 새 사용자 계정 생성

자녀 계정의 사용자 프로필이 손상되면 Family Safety의 시간 제한이 적용되지 않을 수 있습니다. 이 경우 자녀에게 새 사용자 계정을 만들어 주면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 자녀 PC에 새 로컬 사용자 계정을 만듭니다. 이때 자녀 계정은 반드시 표준(Standard) 또는 게스트(Guest) 그룹에 속해야 하며, 관리자 그룹에 포함되면 안 됩니다.
2. 새로 만든 로컬 계정으로 로그인한 뒤 Windows 키를 눌러 설정을 엽니다.
3. 계정(Accounts)을 열고 Microsoft 계정으로 로그인(Sign-in With a Microsoft Account)을 클릭합니다.
4. 자녀의 Microsoft 계정으로 로그인한 후 Family Safety 시간 제한이 정상적으로 적용되는지 확인합니다.

방법 9: 레지스트리 편집기 활용

자녀가 PC에서 배터리 절약 모드를 켜면 Family 화면 시간 제한을 우회할 수 있습니다. 이 경우 레지스트리 편집기(또는 그룹 정책)를 사용해 배터리 잔량이 15% 이상일 때 배터리 절약 모드를 활성화하지 못하도록 차단하면 문제를 해결할 수 있습니다. 단, 이 설정을 적용하면 설정을 되돌리기 전까지는 관리자도 배터리 절약 모드를 켤 수 없다는 점에 유의하세요.

1. 관리자 계정으로 자녀의 기기에 로그인합니다.
2. Windows 키를 누르고 '그룹 정책'을 검색한 후 그룹 정책 편집(Edit Group Policy)을 선택합니다.
3. 왼쪽 창에서 아래 경로를 순서대로 확장합니다:

   컴퓨터 구성 >> 관리 템플릿 >> 시스템 >> 전원 관리 >> 에너지 절약 설정

4. 오른쪽 창에서 에너지 절약 배터리 임계값(배터리 사용 시)(Energy Saver Battery Threshold on Battery)을 더블클릭하고 사용(Enabled)을 선택합니다.
5. 에너지 절약 배터리 임계값(%) 값을 15%로 설정합니다.
6. 적용/확인 버튼을 클릭하고 그룹 정책 편집기를 닫습니다.
7. 화면 시간 문제가 해결되었는지 확인합니다.

시스템에 그룹 정책 편집기가 없다면(예: Windows 10 Home) 아래 절차를 따르세요:

1. 자녀 PC에서 관리자 권한 명령 프롬프트를 실행하고 다음 명령을 입력 실행합니다:

   reg add HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Power\PowerSettings\E69653CA-CF7F-4F05-AA73-CB833FA90AD4 /v DCSettingIndex /t REG_DWORD /d 15

2. PC를 재시작한 후 화면 시간 문제가 해결되었는지 확인합니다.
3. 향후 이 설정을 제거하고 싶다면 관리자 권한 명령 프롬프트에서 아래 명령을 실행합니다:

   reg delete HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Power\PowerSettings\E69653CA-CF7F-4F05-AA73-CB833FA90AD4 /v DCSettingIndex

그래도 문제가 지속된다면 앱/게임별 시간 제한을 설정해 보세요. 문제가 해결될 때까지는 온라인 포털에서 자녀를 강제로 잠글 수도 있습니다. 화면 시간(Screen Time) 페이지에서 PC 화면 시간 제한(PC Screen Time Limits) 스위치를 켜짐(on)으로 바꾸면 자녀가 시스템에서 강제로 로그아웃됩니다.

그럼에도 문제가 계속된다면 KidsWatch, Qustodio, Norton Family 등 서드파티(제3자) 자녀 보호 프로그램 사용을 고려해 보시기 바랍니다.