영화 & TV 앱, 미디어 플레이어 또는 Groove로 동영상이나 오디오 파일을 재생하려고 할 때 '재생할 수 없음(0x887c0032)' 오류 메시지가 나타나는 사용자들이 많습니다. 이 문제는 특정 Windows 버전에만 발생하는 것이 아니라 Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 전반에서 보고되고 있습니다.
재생 오류 코드 0x887c0032의 원인은 무엇일까요?
다양한 사용자 사례와 이 오류를 해결하기 위해 실제로 효과를 본 복구 방법들을 분석한 결과, 이 오류 메시지를 유발할 수 있는 원인은 여러 가지가 있는 것으로 확인되었습니다:
- 파일을 더 이상 사용할 수 없는 경우 – 바로가기를 통해 파일을 열었지만 실제 파일이 삭제되었거나, 이름이 변경되었거나, 다른 위치로 이동된 경우 이 오류가 자주 발생합니다. 이 경우 컴퓨터를 다시 시작하는 것만으로도 문제가 해결될 수 있습니다.
- Windows Audio Endpoint Builder 서비스 오류 – 특정 서비스가 비정상적인 상태(리ンボ 상태)에 멈추면서 이 문제가 발생할 수 있습니다. Windows 7, 8.1, 10 모두에서 나타날 수 있으며, 서비스 화면에서 해당 서비스를 다시 시작하면 해결됩니다.
- UWP 앱 손상 – 영화 & TV, 미디어 플레이어, Groove 같은 UWP(유니버설 Windows 플랫폼) 앱에서만 문제가 발생한다면 앱 자체가 손상되었을 가능성이 높습니다. 이 경우 문제를 일으키는 앱을 초기화하면 해결할 수 있습니다.
- 오래되었거나 잘못된 GPU 드라이버 – 그래픽 카드 드라이버가 심하게 구버전이거나 호환되지 않는 경우에도 이 오류가 발생할 수 있습니다. 많은 사용자가 Windows Update를 통해 또는 제조사 전용 소프트웨어를 사용해 최신 드라이버로 교체한 후 문제를 해결했다고 보고했습니다.
방법 1: 컴퓨터 다시 시작
의외로 가장 간단한 방법이 오류 코드 0x887c0032 해결에 가장 효과적일 때가 있습니다. 이 문제를 겪은 대부분의 사용자는 단순히 컴퓨터를 다시 시작하는 것만으로 문제를 해결했다고 보고했습니다.
다음과 같은 상황이라면 재시작만으로 문제가 해결됩니다:
- 열려고 한 파일이 더 이상 존재하지 않거나 이름이 변경된 경우
- 파일이 유지보수, 업그레이드 등의 이유로 일시적으로 사용 불가능한 경우
- 파일이 다른 위치로 이동된 경우
다만 이 방법은 어디까지나 임시적인 해결책이라는 점을 기억하세요. 시간이 지나면 문제가 다시 나타날 가능성이 높습니다. 빠르게 해결해 보려면 컴퓨터를 재시작하고, 부팅이 완료된 후 동영상과 오디오 파일이 오류 코드 0x887c0032 없이 정상 재생되는지 확인해 보세요.
문제가 계속되거나 근본적인 해결책을 찾고 있다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: Windows Audio Endpoint Builder 서비스 재시작
비교적 흔하게 보고되는 또 다른 원인은 Windows Audio Endpoint Builder 서비스입니다. 이 서비스는 오디오 재생에 필요한 의존성 요소를 제공하는 역할을 하는데, 간혹 오류 상태에 빠져 동영상·오디오 재생에 필요한 기능을 제공하지 못하는 경우가 있습니다. Windows 7과 Windows 10에서 발생하는 것으로 확인되었습니다.
많은 사용자가 서비스 화면에서 Windows Audio Endpoint Builder 서비스를 강제로 다시 시작하여 문제를 해결했습니다. 다음 절차를 따라 해보세요:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 "services.msc"를 입력하고 Enter 키를 눌러 서비스 창을 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- 서비스 화면에서 목록을 아래로 스크롤하여 Windows Audio Endpoint Builder를 찾습니다. 찾았으면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 상황에 맞는 메뉴에서 속성을 선택합니다.
- 속성 화면에서 일반 탭으로 이동한 후, 서비스 상태 아래의 중지 버튼을 클릭하여 Windows Audio Endpoint Builder 서비스를 종료합니다.
- 시작 버튼이 활성화되면 클릭하여 서비스를 다시 시작합니다.
- 서비스 화면을 닫고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
여전히 오류 코드 0x887c0032가 나타난다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 문제를 일으키는 앱 초기화 (해당되는 경우)
Windows 10에서 특정 앱(영화 & TV, 미디어 플레이어, Groove 등)에서만 오류 코드 0x887c0032가 나타난다면, 앱 자체가 손상되었을 가능성이 큽니다. 이 문제는 주로 Windows 10의 일부 UWP(유니버설 Windows 플랫폼) 앱에서 보고됩니다.
실제로 많은 사용자가 오류를 일으키는 앱을 초기화하여 문제를 해결했습니다. 설정 메뉴에서 해당 앱을 초기화하는 방법은 다음과 같습니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 "ms-settings:appsfeatures"를 입력하고 Enter 키를 눌러 설정 앱의 앱 및 기능 화면을 엽니다.
- 앱 및 기능 탭에서 설치된 UWP 앱 목록을 스크롤하여 문제를 일으키는 앱을 찾습니다.
- 해당 앱을 한 번 클릭한 후 고급 옵션을 클릭합니다.
- 해당 앱의 속성 화면에서 아래로 스크롤하여 초기화 섹션으로 이동한 후 초기화 버튼을 클릭합니다. 확인 창이 나타나면 다시 초기화를 클릭하여 앱을 초기화합니다.
참고: 이 과정은 앱을 제거하지 않으면서 캐시와 최초 설치 이후 생성된 데이터를 모두 삭제합니다. - 컴퓨터를 다시 시작하고, 부팅이 완료된 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 4: 그래픽 카드 드라이버 업데이트
오류 코드 0x887c0032의 잦은 원인 중 하나는 잘못되었거나 손상된 GPU 드라이버입니다. 드라이버에 문제가 있으면 모든 동영상 재생 시도에서 오류가 발생할 수 있습니다. 두 개 이상의 재생 프로그램에서 같은 오류가 나타난다면 그래픽 카드 드라이버 문제일 확률이 매우 높습니다.
이 문제를 겪은 많은 사용자가 장치 관리자를 통해 현재 드라이버를 제거한 후, Windows Update(WU)로 깨끗한 드라이버를 새로 설치하거나 제조사 전용 소프트웨어로 최신 드라이버를 설치하여 문제를 해결했다고 보고했습니다.
잘못된 드라이버를 제거하고 GPU 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하는 방법은 다음과 같습니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 "devmgmt.msc"를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- 장치 관리자에서 장치 목록을 스크롤하여 디스플레이 어댑터 항목을 펼칩니다. 그런 다음 오류 코드 0x887c0032가 발생할 때 사용 중인 GPU를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
- GPU의 속성 창에서 상단의 드라이버 탭을 선택한 후 드라이버 업데이트를 클릭합니다.
- 다음 화면에서 업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색을 클릭하고, Windows Update가 현재 GPU 드라이버의 업데이트 버전을 찾는지 확인합니다.
참고: 새 버전이 설치되면 컴퓨터를 다시 시작하고 다음 부팅 후 문제가 해결되었는지 확인하세요. - Windows Update가 새 버전을 찾지 못했다면 드라이버 탭으로 돌아가 디바이스 제거를 클릭합니다. 그런 다음 제거를 다시 클릭하여 제거를 완료합니다.
- 컴퓨터를 다시 시작하고 부팅이 완료될 때까지 기다립니다. 완료되면 아래 제조사 전용 GPU 업데이트 프로그램 중 하나를 내려받아 설치하고 실행하세요.
GeForce Experience – Nvidia
Adrenalin – AMD
Intel Driver – Intel
참고: 이 프로그램들은 자동으로 최신 올바른 드라이버 버전을 식별하고 설치해 줍니다.
그래픽 카드에 맞는 최신 GPU 드라이버를 적용한 후에도 오류 코드 0x887c0032가 계속 나타난다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 5: 다른 동영상 플레이어 사용
위의 어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면, 서드파티 프로그램으로 오류를 우회할 수 있는지 확인해 보세요. 많은 사용자가 VLC 같은 서드파티 동영상 플레이어로 전환한 후 문제가 더 이상 발생하지 않았다고 보고했습니다.
VLC 미디어 플레이어를 설치하고 사용하여 오류 코드 0x887c0032를 피하는 방법은 다음과 같습니다:
- 브라우저를 열고 VLC 공식 웹사이트(videolan.org)로 이동합니다. 페이지에서 Download VLC를 클릭하여 최신 버전을 내려받습니다.
- 설치 파일이 완전히 내려받아지면 더블클릭하고 화면의 안내에 따라 서드파티 미디어 플레이어를 설치합니다.
- 설치가 완료되면 설치 프로그램을 닫습니다. 그런 다음 기존에 재생에 실패했던 동영상/오디오 파일로 이동하여 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 연결 프로그램 > VLC Media Player를 선택합니다.
- 서드파티 프로그램으로 동영상과 오디오 콘텐츠를 문제없이 재생할 수 있다면, 문제를 일으키는 기본 내장 앱 대신 이 프로그램을 계속 사용하는 것이 좋습니다.