Windows 11 또는 Windows 10 PC에서 영화 및 TV 앱, Windows Media Player, Groove 음악 앱 등으로 동영상이나 오디오 파일을 재생하려고 할 때 오류 0x887c0032 – 비디오 또는 오디오를 재생할 수 없습니다라는 메시지가 나타난다면, 이 글에서 소개하는 해결 방법을 순서대로 시도해 보세요.
오류 0x887c0032의 주요 원인
이 오류 메시지는 여러 가지 원인으로 인해 발생할 수 있으며, 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
- 재생하려는 파일이 더 이상 존재하지 않거나 위치가 변경된 경우
- Windows Audio Endpoint Builder 서비스에 일시적인 오류가 발생한 경우
- UWP(유니버설 Windows 플랫폼) 앱이 손상된 경우
- 오디오/비디오 드라이버가 오래되었거나 올바르게 설치되지 않은 경우
오류 0x887c0032 해결 방법
아래 방법들은 순서와 상관없이 하나씩 적용해 보면서 문제가 해결되는지 확인하면 됩니다.
- PC 다시 시작
- Windows Audio Endpoint Builder 서비스 재시작
- 앱 초기화
- 오디오/비디오 드라이버 업데이트
- 다른 미디어 플레이어 사용
1] PC 다시 시작
가장 간단한 방법이지만 의외로 효과가 좋은 해결책입니다. 다음과 같은 상황이라면 재시작만으로도 문제가 해결될 수 있습니다.
- 열려고 한 파일이 삭제되었거나 이름이 변경된 경우
- 유지보수, 업그레이드 등의 이유로 파일을 일시적으로 사용할 수 없는 경우
- 파일이 다른 위치로 이동된 경우
다만 이 방법은 어디까지나 임시적인 조치일 뿐입니다. 근본적인 원인이 남아 있다면 시간이 지난 후 같은 문제가 다시 나타날 수 있다는 점을 유의하세요.
2] Windows Audio Endpoint Builder 서비스 재시작
이 서비스는 간혹 오디오 및 비디오 재생에 필요한 종속성을 정상적으로 제공하지 못하거나 충돌을 일으키는 것으로 알려져 있습니다. 서비스를 재시작하려면 아래 단계를 따르세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
- 실행 창에 services.msc를 입력하고 Enter 키를 눌러 서비스 관리 도구를 실행합니다.
- 서비스 목록에서 Windows Audio Endpoint Builder 항목을 찾습니다.
- 해당 항목을 두 번 클릭하여 속성 창을 엽니다.
- 시작 유형이 자동으로 설정되어 있지 않다면 자동으로 변경합니다.
- 서비스가 실행 중이 아니라면 시작 버튼을 클릭하고, 이미 실행 중이라면 중지를 누른 뒤 다시 시작하여 서비스를 재시작합니다.
- 적용 > 확인을 클릭해 변경 사항을 저장합니다.
이후 문제가 해결되었는지 확인하고, 여전히 오류가 발생한다면 다음 방법으로 넘어갑니다.
3] 앱 초기화
특정 앱(영화 및 TV, Media Player, Groove 등)에서만 오류가 발생한다면 해당 UWP 앱 자체가 손상되었을 가능성이 높습니다. 특히 이 문제는 Windows 10의 일부 UWP 앱에서 보고된 바 있습니다. 이 경우 앱을 초기화하면 도움이 될 수 있습니다.
설정 > 앱 > 설치된 앱에서 해당 앱을 선택한 뒤 고급 옵션으로 이동하여 초기화 버튼을 클릭하세요. 초기화 시 앱 데이터가 삭제되므로, 필요하다면 로그인 정보나 환경설정을 다시 지정해야 합니다.
4] 오디오/비디오 드라이버 업데이트
오디오 또는 비디오 드라이버가 누락되었거나 오래된 경우에도 이 오류가 발생할 수 있습니다. 드라이버는 장치 관리자를 통해 수동으로 업데이트하거나, Windows Update > 선택적 업데이트 항목에서 최신 드라이버를 설치할 수 있습니다. 가능하다면 사운드 카드·그래픽 카드 제조사 공식 웹사이트에서 최신 드라이버를 직접 내려받아 설치하는 것이 가장 확실합니다.
5] 다른 미디어 플레이어 사용
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 VLC와 같은 서드파티 동영상 플레이어를 사용해 보세요. VLC는 다양한 코덱을 기본적으로 지원하기 때문에 기본 앱에서 재생되지 않던 파일도 정상적으로 재생되는 경우가 많습니다.
그 외에도 Windows에서 동영상 재생 문제가 계속된다면 코덱 팩 설치 여부, DRM 보호 콘텐츠 지원 여부, 시스템 파일 손상(sfc /scannow 검사) 등도 함께 점검해 보시기 바랍니다.