Windows 10/11에서 비디오나 오디오를 재생하려고 할 때 오류 코드 0x887c0032가 나타나면 상당히 답답할 수 있습니다. 다행히 이 문제를 해결할 수 있는 방법이 마련되어 있습니다. 이 글에서는 오류의 원인과 효과적인 해결 방법을 자세히 소개합니다.
Windows 10/11에서 오류 0x887c0032란?
오류 0x887c0032는 영화 및 TV 앱, Windows Media Player(WMP), Groove 음악 등으로 미디어 파일(비디오 또는 오디오)을 재생하려고 할 때 발생합니다. 매일 수많은 미디어 파일을 여는 요즘, 이런 오류를 만나면 작업 진행이 막히고 기분까지 상할 수 있습니다. 따라서 가능한 한 빨리 해결해야 할 중요한 문제입니다. 아래에서 바로 시도해 볼 수 있는 다양한 해결책을 정리했습니다.
해결 방법을 살펴보기 전에, 먼저 오류 0x887c0032('비디오 또는 오디오를 재생할 수 없음')를 유발하는 주요 원인부터 분석해 보겠습니다. 문제의 심각도는 원인에 따라 달라집니다. Windows 10/11에서 비디오나 오디오를 재생할 수 없는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 시스템에 더 이상 존재하지 않는 미디어 파일 – 사용자가 모르는 사이에 파일이 삭제된 경우 오류가 발생할 수 있습니다. 파일은 실수로 삭제되거나, 해당 장치에 접근 권한이 있는 다른 사람에 의해 의도적으로 삭제될 수도 있습니다. 관리자가 파일을 삭제했을 가능성도 있으며, 악성코드가 파일이나 폴더를 손상시키거나 삭제했을 수도 있습니다.
- Windows Audio Endpoint Builder 서비스 오류 – 이 서비스는 미디어 재생에 필요한 종속성을 제공하는 핵심 역할을 하므로, 오작동 시 미디어 재생에 필요한 리소스 접근을 차단할 수 있습니다.
- 손상된 UWP(유니버설 Windows 플랫폼) 앱 – 특정 앱에서만 오류가 발생한다면 해당 UWP 앱이 손상되었을 가능성이 높습니다.
- 오래된 오디오/비디오 드라이버 – 드라이버가 구버전이면 호환성 문제로 인해 오디오나 비디오 파일 재생에 어려움을 겪게 됩니다. 이 경우 드라이버를 업데이트하는 것이 가장 좋은 해결책일 수 있습니다.
- 미디어 플레이어 변경 – 평소 사용하던 플레이어가 있다면 변경이 쉽지 않을 수 있습니다. 어떤 사람은 VLC를 선호하고, 어떤 사람은 WMP를 사용합니다. 선호하는 앱이 무엇이든, 기본 플레이어의 문제를 파악하는 동안 다른 미디어 플레이어로 전환하면 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.
오류 0x887c0032를 유발하는 원인이 다양하기 때문에, 여러 가지 해결책을 미리 준비해 두는 것이 현명합니다.
전문가 팁: 전용 PC 최적화 도구를 활용하면 시스템 문제나 성능 저하를 일으킬 수 있는 잘못된 설정, 불필요한 파일, 유해한 앱, 보안 위협을 손쉽게 제거할 수 있습니다.
Windows 10/11에서 비디오 또는 오디오 재생 불가 문제 해결 방법
해결 방법 #1: 시스템 재부팅
목록 중 가장 간단하면서도 가장 효과적인 방법입니다. 이 방법은 다음과 같은 상황에서 효과를 볼 수 있습니다.
- 열려고 하는 파일이 더 이상 존재하지 않거나 이름이 변경된 경우
- 대상 파일이 유지 보수나 업그레이드로 인해 일시적으로 사용할 수 없는 경우
- 대상 파일이 원래 위치에서 다른 곳으로 이동된 경우
이 방법이 효과가 있을 가능성이 높지만, 근본적인 해결책은 아니라는 점에 유의하세요. 문제가 잠시 후 다시 나타날 수도 있습니다.
해결 방법 #2: Windows Audio Endpoint Builder 서비스 초기화
이 서비스에 문제가 생기면 Windows 10/11에서 오류 0x887c0032가 발생하기 시작합니다. 아래 단계에 따라 서비스를 초기화하면 해결할 수 있습니다.
- Windows + R 키를 동시에 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
- 실행 대화 상자에 "services.msc"(따옴표 제외)를 입력하고 Enter 키를 눌러 서비스 창을 실행합니다.
- 서비스 창에서 Windows Audio Endpoint Builder 서비스를 찾아 더블클릭하여 속성 창을 엽니다. 시작 유형이 '자동'으로 설정되어 있는지 확인한 후 시작 버튼을 클릭합니다. 서비스가 이미 실행 중이라면 중지 버튼을 선택합니다.
- 이제 시작 버튼을 클릭하여 서비스를 다시 시작합니다. 적용을 클릭한 후 확인을 눌러 변경 사항을 저장합니다.
완료되면 컴퓨터를 다시 시작하고, 다음 부팅 시 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 #3: 앱 초기화
특정 앱에서만 비디오나 오디오 파일을 재생할 때 오류가 발생한다면, 해당 프로그램을 초기화하는 것이 해결책이 될 수 있습니다. 앱 자체가 손상되었을 가능성이 있습니다. 앱을 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.
- 시작 메뉴를 클릭하고 톱니바퀴 아이콘을 선택하여 설정 앱을 엽니다.
- 시스템을 선택한 후 앱 및 기능을 클릭합니다.
- 아래로 스크롤하여 초기화하려는 앱을 찾고 클릭하여 선택합니다.
- 이동 또는 제거 옵션과 함께 고급 옵션이 표시됩니다.
- 고급 옵션을 클릭하여 해당 앱의 설정 창을 엽니다.
- 초기화 버튼을 클릭합니다. 이 절차가 앱 데이터 등을 모두 삭제한다는 안내 메시지가 표시되면, 다시 초기화를 클릭하여 내용을 이해하고 확인합니다.
컴퓨터를 다시 시작하고, 다음 부팅 시 오류가 지속되는지 확인합니다.
해결 방법 #4: 오래된 드라이버 업데이트
드라이버가 없거나 오래되면 이 문제는 피할 수 없습니다. 문제를 해결하려면 오디오/비디오 드라이버를 업데이트해야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 WinX 메뉴(빠른 링크 메뉴)를 엽니다.
- 장치 관리자를 찾아 클릭하여 엽니다.
- 업데이트하거나 설치하려는 드라이버를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 드라이버 업데이트 옵션을 선택합니다.
- 화면의 안내에 따라 절차를 완료합니다.
완료되면 컴퓨터를 다시 시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
대부분의 경우 드라이버는 악성 소프트웨어의 무단 조작으로 인해 손상되거나 사라집니다. 악성코드는 드라이버를 손상시키거나 오염시킬 뿐만 아니라, 향후 드라이버 업데이트조차 방해할 수 있습니다. 이런 경우라면 신뢰할 수 있는 안티 멀웨어 보안 소프트웨어를 설치하여 시스템 내 의심스러운 콘텐츠를 검사, 탐지, 격리하는 것이 좋습니다. 또한 강력한 드라이버 업데이터 소프트웨어를 설치하면 모든 드라이버를 최신 상태로 체계적으로 관리할 수 있습니다. 이는 이 문제의 재발을 막을 뿐만 아니라, 오래된 드라이버로 인해 발생할 수 있는 다른 문제도 예방하는 데 도움이 됩니다.