'테스트 톤 재생 실패(Failed to play test tone)' 오류는 Windows와 컴퓨터의 사운드 장치 사이에 문제가 발생했음을 알려주는 메시지입니다. 소리가 나지 않을 때 사운드 장치가 정상적으로 작동하는지 확인하려고 하면, Windows가 이 오류 메시지로 응답하는 것이죠.
이 문제는 Microsoft Windows 사용자들 사이에서 매우 흔하게 보고되며, 여러 버전에 걸쳐 영향을 미치고 있습니다. 소리가 들리지 않는 상황은 컴퓨터 사용자라면 누구나 겪어서는 안 되는 불편함입니다. 소리야말로 컴퓨터가 기본적으로 제공해야 할 핵심 기능 중 하나이기 때문입니다.
일부 포럼 게시물에서는 이를 하드웨어 문제로 설명하기도 하지만, 실제로는 그렇지 않은 경우가 대부분입니다. 소프트웨어 차원에서 해결할 수 있는 방법이 여러 가지 있으므로, 아래 내용을 따라 하면 소리를 다시 되찾을 수 있습니다.
방법 1: Windows Audio 서비스 재시작
가장 먼저 시도해 볼 수 있고, 실행 시간도 가장 짧은 방법입니다. 다만 일부 사용자들은 이 방법이 일시적인 효과만 있고 시간이 지나면 문제가 재발했다고 보고하기도 했습니다.
- 키보드에서 Windows 키 + R을 동시에 눌러 실행(Run) 창을 엽니다. 열기 입력란에 services.msc를 입력한 후 Enter 키를 누르거나 확인을 클릭합니다.
- 서비스 창에서 목록을 스크롤하여 Windows Audio 서비스를 찾습니다. 상단 도구 모음의 다시 시작 버튼을 눌러 서비스를 재시작합니다. 서비스 창을 닫으면 소리가 복구되었는지 확인할 수 있습니다.
방법 2: 관리자 권한 명령 프롬프트에서 sfc /scannow 실행
앞선 방법으로 해결되지 않았다면, 전체 시스템 파일 검사를 통해 손상된 파일을 복구하면 소리가 돌아올 수 있습니다.
- 키보드의 Windows 키를 눌러 시작 메뉴를 열고 cmd를 입력합니다. 검색 결과를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 관리자 권한으로 실행을 선택합니다. 그러면 관리자 권한 명령 프롬프트가 열립니다.
- 명령 프롬프트에 sfc /scannow를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 검사가 완료될 때까지 기다려야 하며, 중간에 중단하지 마세요. 검사가 끝나면 장치를 재부팅합니다.
방법 3: 모든 향상 기능(음향 효과) 비활성화
수많은 사용자에게 효과가 있었던 방법입니다. 앞의 두 가지 방법이 통하지 않았다면 이 방법을 시도해 보세요.
- 시작 메뉴에서 제어판을 검색하여 엽니다.
- 보기 방식을 큰 아이콘 또는 작은 아이콘으로 변경한 뒤 소리(Sound) 항목을 찾아 더블클릭합니다.
- 목록에서 자신의 스피커를 클릭하여 선택하고, 하단 근처의 속성 버튼을 누릅니다.
- 향상 기능(Enhancements) 탭으로 이동하여 모든 향상 기능과 음향 효과를 비활성화합니다. 적용을 클릭한 후 확인을 눌러 설정을 저장하면 소리가 정상으로 돌아올 것입니다.
방법 4: KB974571 업데이트 삭제 (Windows 7)
많은 Windows 7 사용자들이 KB974571 업데이트가 이 문제의 원인이라고 보고했습니다. 해당 업데이트를 수동으로 삭제하자 소리가 복구된 사례가 많습니다.
- 앞서 설명한 방법대로 제어판을 열고 아이콘 보기로 전환합니다. 프로그램 및 기능을 찾아 엽니다.
- 프로그램 및 기능 창의 왼쪽 상단에 있는 설치된 업데이트 보기 링크를 클릭합니다.
- KB974571 업데이트를 찾아 클릭하고, 도구 모음에서 제거를 선택합니다. 참고: 프로세스가 완료되기 전에 컴퓨터를 다시 시작해야 할 수 있으므로, 작업 중인 내용을 미리 저장해 두세요. 프로세스가 끝날 때까지 기다립니다.
방법 5: 고급 HD(High Definition) 오디오 장치 드라이버 설치
고급 HD 오디오 장치 드라이버는 안정적으로 작동하는 범용 드라이버로, 이를 설치하면 다양한 사운드 문제가 해결됩니다. 이 오류 역시 예외는 아닙니다.
- 키보드에서 Windows 키를 누르고 장치 관리자를 검색한 뒤 결과를 엽니다.
- 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러를 확장하고 현재 사용 중인 오디오 드라이버를 선택합니다. 동작 탭에서 드라이버 소프트웨어 업데이트…를 선택합니다.
- 컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기를 클릭한 후, 컴퓨터의 장치 드라이버 목록에서 직접 선택을 클릭합니다.
- 목록에서 고급 HD 오디오 장치(High Definition Audio Device) 드라이버를 선택하고 다음을 클릭합니다. 사용자 계정 컨트롤(UAC) 창이 나타나면 예를 클릭합니다. 마법사가 완료될 때까지 기다린 후 장치를 재부팅합니다.
- 만약 해당 드라이버가 목록에 없다면, 사운드 카드 제조사 웹사이트를 방문하여 최신 드라이버를 다운로드해 설치하세요.
방법 6: 로컬 사용자 및 그룹에 Local Service 추가
오디오 문제와는 전혀 관련이 없어 보일 수 있지만, 실제로 많은 사용자에게 효과를 본 방법입니다.
- Windows 버전에 따라 내 PC(This PC) 또는 내 컴퓨터(My Computer)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 드롭다운 메뉴에서 관리를 선택합니다.
- 왼쪽 창에서 시스템 도구(System Tools) 섹션을 확인합니다. 로컬 사용자 및 그룹(Local Users and Groups)을 더블클릭하고, 그 아래의 그룹(Groups)을 선택합니다.
- 화면 가운데 목록에서 Administrators를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 드롭다운 메뉴에서 그룹에 추가(Add to group...)를 선택합니다.
- 추가를 클릭한 후 고급, 그리고 지금 찾기를 차례로 누릅니다. Local Service를 더블클릭하고 확인을 클릭합니다. 목록에 NT Authority\Local Service가 표시되면 확인을 누릅니다. 컴퓨터 관리 창을 닫고 장치를 재부팅하면 문제가 해결될 것입니다.
앞서 언급했듯이, 컴퓨터에서 소리가 나지 않는 것은 결코 가볍게 넘길 문제가 아니며 참고 견뎌야 할 불편함도 아닙니다. 다행히 이 문제에는 다양한 해결 방법이 존재하며, 각각 여러 사용자에게 효과가 입증되었습니다. 위 가이드의 방법들을 순서대로 따라 하면 반드시 문제를 해결하고 소리를 되찾을 수 있을 것입니다.