일부 Windows 사용자들이 마이크로소프트 스토어(Microsoft Store)에서 특정 항목을 갑자기 다운로드할 수 없게 되었다고 보고하고 있습니다. 다운로드를 시도할 때마다 파일 시스템 오류(-2147163893)가 발생하며 진행이 중단되는 것이죠. 이 문제는 Windows 10과 Windows 11 모두에서 발생하는 것으로 확인되었습니다.
이 문제를 꼼꼼히 조사한 결과, Windows 10과 Windows 11에서 파일 시스템 오류(-2147163893)를 유발하는 원인은 실제로 여러 가지라는 사실을 알 수 있었습니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 손상되었거나 불량인 저장 섹터 – 일부 사용자 보고에 따르면, 드라이브 불량 또는 손상된 저장 섹터로 인해 마이크로소프트 스토어에서 특정 앱이나 게임을 설치하지 못하는 사례가 있었습니다. 사용 중인 드라이브가 막 불량 조짐을 보이기 시작한 단계라면, 관리자 권한 CMD에서 CHKDSK 검사를 실행하여 문제를 해결할 수 있습니다.
- 손상된 Xbox 앱 – 마이크로소프트 스토어를 통해 게임을 다운로드할 때만 이 문제가 발생한다면, 손상된 Xbox 앱이 원인일 가능성이 높습니다. 이 문제는 주로 Windows 11로 업그레이드한 이후에 발생하는 것으로 보고됩니다. 설정 메뉴에서 해당 앱을 초기화하거나 재설치하여 해결할 수 있습니다.
- 시스템 파일 손상 – 더 심각한 경우에는 운영 체제의 시스템 파일이 손상되어 마이크로소프트 스토어 구성 요소의 종속성에 영향을 줄 때 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이때는 SFC 및 DISM 검사를 수행하거나 복구 설치를 진행하는 것이 가장 확실한 해결 방법입니다.
파일 시스템 오류(-2147163893)의 잠재적 원인을 모두 파악했으니, 이제 Windows 10과 Windows 11에서 이 문제를 성공적으로 해결한 사용자들이 실제로 활용한 해결 방법들을 순서대로 살펴보겠습니다.
1. CHKDSK 검사 실행
다른 해결 방법을 시도하기 전에, 먼저 드라이브 자체의 불량 여부부터 확인해야 합니다.
문제가 선택적으로만 발생한다면(특정 프로그램 설치 시에만 오류가 나타난다면), 관리자 권한 명령 프롬프트에서 CHKDSK 검사를 실행하여 저장 섹터에 문제가 있는지 확인해 보세요.
참고: 이 유틸리티가 저장 블록에 문제를 발견하면, 불량이 진행 중인 섹터를 자동으로 사용되지 않는 정상 섹터로 교체하려고 시도합니다.
아래 지침에 따라 관리자 권한 명령 프롬프트에서 CHKDSK 검사를 실행하세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 텍스트 상자에 'cmd'를 입력한 후 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한 명령 프롬프트 창을 엽니다.
참고: 사용자 계정 컨트롤(UAC) 창이 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- 관리자 권한 명령 프롬프트에서 다음 명령을 입력하고 Enter 키를 눌러 CHKDSK 검사를 시작합니다.
chkdsk c: /f /r
참고: 이 작업은 운영 체제가 설치된 볼륨의 파일 시스템 무결성을 검증하고, 발견된 논리적 파일 시스템 오류를 수정합니다.
- 작업이 완료될 때까지 기다린 후 PC를 재시작하고, 이전에 파일 시스템 오류(-2147163893)가 발생했던 작업을 다시 수행하여 오류가 해결되었는지 확인합니다.
문제가 여전히 해결되지 않았다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
2. Xbox 앱 초기화(재설치)
게임을 다운로드할 때만 이 문제가 발생하고 위의 방법으로 해결되지 않았다면, 가장 먼저 의심해야 할 것은 Xbox 앱입니다. 마이크로소프트 스토어는 새 게임 다운로드를 시작할 때 이 구성 요소에 크게 의존합니다.
이 구성 요소가 손상되었거나 접근할 수 없는 상태라면 두 구성 요소 간의 통신이 불가능해져 -2147163893 시스템 오류가 나타날 수 있습니다.
같은 문제를 겪던 여러 사용자들이 Windows 설정 메뉴를 통해 Xbox 앱을 초기화하여 문제를 해결했다고 확인했습니다.
자세한 방법은 아래 단계를 따르세요.
참고: 아래 지침은 Windows 10과 Windows 11 모두에서 동일하게 적용됩니다.
- Windows 키 + I를 눌러 Windows 10 또는 Windows 11의 설정 메뉴를 엽니다.
- 설정 메뉴에서 왼쪽 사이드 메뉴의 앱을 클릭합니다.
참고: 사이드 메뉴가 기본적으로 보이지 않으면 화면 왼쪽 상단의 메뉴 버튼을 클릭하세요.
- 오른쪽 영역으로 이동하여 설치된 앱을 클릭합니다.
- 설치된 앱 목록의 검색창에 'Xbox'를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 검색 결과에서 Xbox 앱 옆의 작업 버튼(점 세 개 아이콘)을 클릭한 다음, 나타나는 메뉴에서 고급 옵션을 선택합니다.
- Xbox 전용 설정 페이지에서 아래로 스크롤하여 초기화(Reset) 섹션으로 이동한 후 초기화 버튼을 클릭합니다.
- 확인 메시지가 나타나면 초기화를 한 번 더 클릭합니다.
- 작업이 완료될 때까지 기다린 후 PC를 재부팅하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
동일한 문제가 계속 발생하고 마이크로소프트 스토어에서 항목을 설치하려고 할 때 여전히 -2147163893 시스템 오류가 나타난다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
3. DISM 및 SFC 검사 수행
여기까지 진행했는데도 결과가 없다면, UWP(유니버설 Windows 앱) 프로그램 설치에 영향을 미치는 일종의 시스템 손상이 존재한다는 뜻입니다.
이 경우 먼저 시도해야 할 것은 커널 외 시스템 파일 손상과 논리 오류를 해결할 수 있는 두 가지 유틸리티, 즉 DISM(배포 이미지 서비스 및 관리)과 SFC(시스템 파일 검사기)를 실행하는 것입니다.
참고: SFC는 검사 과정에서 시스템 파일 손상을 발견하면 로컬에 캐시된 Windows 파일을 활용해 복구합니다. 반면 DISM은 Windows Update의 하위 구성 요소를 사용하여 정상 파일을 다운로드한 뒤 손상된 시스템 파일을 교체합니다. 즉, SFC는 인터넷 연결이 필요 없지만 DISM은 인터넷 연결이 필수입니다.
다음은 Windows에서 -2147163893 시스템 오류를 수정하기 위해 SFC와 DISM 검사를 모두 실행하는 방법입니다.
참고: 아래 지침 역시 Windows 10과 Windows 11 모두에서 작동합니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 텍스트 상자에 'wt'를 입력한 후 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한으로 Windows 터미널 앱을 엽니다.
- 사용자 계정 컨트롤 프롬프트가 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- Windows 터미널에서 다음 명령을 입력하여 SFC 검사를 실행합니다.
sfc /scannow
참고: 검사를 시작한 후에는 진행률이 멈춘 것처럼 보여도 100%에 도달할 때까지 창을 닫지 마세요. 창을 조기에 닫으면 추가적인 시스템 파일 손상이 발생할 위험이 있습니다.
- SFC 검사가 완료되면 PC를 재부팅하고 다음 시작이 완료될 때까지 기다립니다.
- PC가 부팅되면 1~2단계를 다시 수행하여 관리자 권한 Windows 터미널 창을 하나 더 엽니다.
- 그런 다음 아래 명령을 차례대로 입력하고 각 명령 후 Enter 키를 눌러 DISM 검사를 실행합니다.
Dism.exe /online /cleanup-image /scanhealth Dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth
참고: DISM은 시스템 파일 손상이 발견될 경우 Windows Update를 통해 정상 파일을 다운로드하므로, 검사를 시작하기 전에 안정적인 인터넷 연결 상태인지 반드시 확인하세요.
- DISM 검사까지 완료되면 최종적으로 시스템을 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
DISM 및 SFC 검사를 수행한 후에도 동일한 -2147163893 시스템 오류가 계속 나타난다면, 아래의 마지막 해결 방법으로 넘어가세요.
4. 복구 설치(In-place Repair) 수행
위의 어떤 방법으로도 효과를 보지 못했다면, 일반적인 방법으로는 해결할 수 없는 깊은 수준의 시스템 파일 손상을 겪고 있을 가능성이 높습니다.
이 경우 클린 설치 없이 -2147163893 시스템 오류를 해결하는 가장 좋은 방법은 복구 설치(원본 유지 재설치, In-place Repair)를 진행하는 것입니다.
복구 설치 절차는 개인 파일을 전혀 건드리지 않으면서 모든 Windows 파일(시작 프로세스, 부팅 데이터, 커널 프로세스, 공유 종속성 포함)을 새것으로 교체합니다. 따라서 설치된 앱과 게임은 물론, OS 파티션에 저장된 개인 미디어 파일까지 모두 그대로 유지할 수 있습니다.