0xc1010103 오류는 Windows 10 사용자가 기본 비디오 앱으로 .MKV 동영상 파일을 재생하거나 외부 장치로 전송(캐스트)하려 할 때 발생합니다. 이 오류 코드는 해당 파일이 Windows에서 지원하지 않는 형식이라는 신호를 보내지만, 실제로 .MKV 파일은 Windows 10에서 공식적으로 지원되는 형식입니다.
0xc1010103 오류의 주요 원인
- 임시 폴더로 인한 일시적 오류 – 최근 여러 개의 Windows 업데이트를 설치했다면, 임시 폴더에 남아 있는 파일들로 인해 일시적인 오류가 발생했을 가능성이 있습니다. 이 경우 운영체제가 해당 폴더를 정리하면 문제는 자연스럽게 사라지지만, 비디오 재생 문제 해결사를 실행하면 해결 속도를 높일 수 있습니다.
- 손상되었거나 오래된 GPU 드라이버 – 부적절하게 설치되었거나 손상된 GPU 드라이버 역시 이런 현상을 일으키는 대표적인 원인입니다. 이 경우 안전 모드로 부팅하여 현재 사용 중인 디스플레이 어댑터를 제거한 뒤 최신 버전을 다시 설치하면 됩니다.
방법 1: 비디오 재생 문제 해결사 실행하기
최근 Windows 업데이트를 설치했다면, 비디오 앱의 임시 폴더에서 비롯된 흔한 오류 때문에 문제가 발생했을 수 있습니다. 같은 문제를 겪었던 여러 사용자들이 비디오 재생 문제 해결사를 실행하고 컴퓨터를 다시 시작하는 것만으로 문제를 해결했다고 확인했습니다.
이 경우 이미 복구 전략이 마련되어 있을 가능성이 높으므로, 도구가 자동으로 문제를 수정해 줍니다.
다음은 Windows 10에서 0xc1010103 오류를 수정하기 위해 비디오 재생 문제 해결사를 실행하는 방법입니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 'ms-settings:troubleshoot'를 입력하고 Enter 키를 눌러 설정의 문제 해결 탭으로 이동합니다.
- 문제 해결 창에서 오른쪽 영역으로 이동하여 다른 문제 찾기 및 수정 섹션을 찾습니다.
- 비디오 재생을 클릭한 후 새로 나타나는 메뉴에서 문제 해결사 실행을 클릭하여 도구를 시작합니다.
- 도구가 시작되면 초기 검사가 완료될 때까지 기다립니다. 권장 수정 사항이 발견되면 이 수정 사항 적용을 클릭하여 적절한 복구 전략을 적용합니다.
- 절차가 완료되면 컴퓨터를 재부팅하고 다음 시작 시 문제가 해결되었는지 확인합니다.
같은 문제가 계속 발생한다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 2: GPU 드라이버 업데이트하기
.MKV 파일뿐 아니라 모든 종류의 파일에서 0xc1010103 오류가 지속적으로 발생한다면 GPU 드라이버에 문제가 있을 가능성이 큽니다. 이 문제는 주로 내장 그래픽과 외장 그래픽을 모두 갖춘 노트북 환경에서 자주 발생합니다.
재생하는 모든 동영상에서 0xc1010103 오류가 발생했던 여러 사용자들은 안전 모드로 부팅하여 활성 디스플레이 드라이버를 제거한 후, 제조사 전용 소프트웨어로 최신 버전을 설치함으로써 문제를 해결했습니다.
다음은 Windows 10에서 이 작업을 수행하는 방법입니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 'ms-settings:recovery'를 입력하고 Enter 키를 눌러 업데이트 및 보안의 복구 탭을 엽니다.
- 복구 탭에 들어가면 고급 시작 아래의 지금 다시 시작 버튼을 클릭합니다. 작업을 확인하면 컴퓨터가 곧바로 고급 시작 옵션 메뉴로 재시작됩니다.
- 컴퓨터가 고급 시작 옵션 메뉴로 부팅되면 문제 해결 > 고급 옵션으로 이동한 후 시작 설정 메뉴를 클릭합니다.
- 시작 설정 옵션을 선택하면 컴퓨터가 한 번 더 재시작되며, 이번에는 시작 설정 메뉴가 바로 열립니다. 시작 설정 화면이 나타나면 F4 키 또는 4 키를 눌러 안전 모드로 PC를 시작합니다.
- 컴퓨터가 안전 모드로 부팅되면 Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 'devmgmt.msc'를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다.
- 장치 관리자에서 디스플레이 어댑터 메뉴를 확장하고, 그래픽 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 나타나는 메뉴에서 디바이스 제거를 선택하여 모든 그래픽 드라이버를 제거합니다.
참고: 내장 그래픽과 외장 그래픽을 모두 사용하는 노트북이라면 두 드라이버를 모두 제거하세요. - 드라이버가 제거되면 장치 관리자를 닫습니다. 다시 Windows 키 + R을 눌러 실행 상자를 열고, 이번에는 'appwiz.cpl'을 입력한 후 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 화면을 엽니다.
- 설치된 프로그램 목록을 스크롤하며 GPU 제조사(NVIDIA, AMD 또는 Intel Graphics) 서명이 있는 프로그램을 모두 제거합니다. 게시자 열을 클릭하면 관련 항목을 한눈에 확인할 수 있습니다. 각 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택한 후, 화면의 안내에 따라 제거를 완료합니다.
- 관련 드라이버를 모두 제거했다면 컴퓨터를 재시작하여 일반 모드로 부팅하고, 시작 순서가 완료될 때까지 기다립니다.
- 그다음 GPU 제조사의 다운로드 페이지로 이동하여 사용 중인 GPU 모델에 맞는 최신 드라이버를 다운로드합니다. 관련 링크는 다음과 같습니다:
NVIDIA 다운로드 페이지
AMD 다운로드 페이지
Intel 그래픽 다운로드 페이지 - GPU 모델과 OS 버전에 맞는 드라이버를 다운로드한 후 컴퓨터를 다시 한 번 재부팅합니다.
- 이전에 0xc1010103 오류가 발생했던 동영상을 다시 재생하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.