HBO GO는 미국 케이블 방송사 HBO가 제공하는 비디오 스트리밍 서비스로, 웹사이트를 통해 HBO 콘텐츠를 시청할 수 있으며 모바일, PC, TV 등 다양한 기기에서 이용할 수 있습니다. HBO는 1억 명이 넘는 사용자를 보유하고 있으며, 그중 절반 이상이 미국 내 사용자입니다. 그러나 최근 들어 많은 사용자들이 이 플랫폼에서 스트리밍을 시도할 때 재생 오류가 발생한다고 보고하고 있습니다.
HBO GO에서 콘텐츠 재생이 안 되는 이유는?
여러 사용자로부터 문제 보고를 받은 후, 저희는 해당 문제를 면밀히 조사하여 완전히 해결할 수 있는 방법들을 마련했습니다. 또한 오류를 유발하는 원인도 함께 파악하여 아래와 같이 정리했습니다.
- 캐시/쿠키: 브라우저의 캐시가 손상되면 웹사이트 로딩이나 콘텐츠 스트리밍 과정에서 충돌이 발생할 수 있습니다. 또한 웹사이트가 저장한 쿠키가 손상된 경우에도 스트리밍이 차단될 수 있습니다.
- 브라우저 지원 여부: HBO GO 웹사이트는 일부 브라우저만 공식적으로 지원하며, 지원하지 않는 브라우저에서는 스트리밍 중 문제가 생길 수 있습니다. 따라서 공식 지원 목록을 확인해 자신의 브라우저가 호환되는지 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
- 광고 차단 프로그램: 광고 차단 소프트웨어를 사용 중이라면 서버와의 연결 설정이 차단될 수 있습니다. 광고 차단기는 이런 스트리밍 사이트에서 문제를 일으키는 것으로 잘 알려져 있으며, 웹사이트에 광고가 포함되어 있으면 연결 자체를 막아버리기도 합니다.
- 시크릿 모드: 브라우저의 개인 정보 보호 모드나 시크릿 모드를 사용하면 스트리밍에 영향을 줄 수 있습니다. 시크릿 모드가 아닌 일반 탭에서 재생을 시도해 보시기 바랍니다.
- 확장 프로그램: 특정 확장 프로그램이 브라우저와 웹사이트 간의 통신을 방해하여 스트리밍이 중단될 수 있습니다. 확장 프로그램은 때때로 오작동을 일으켜 이러한 문제를 유발하기도 합니다.
- VPN: HBO GO는 일부 지역에서만 서비스되므로, VPN을 통해 접속하면 연결이 차단될 수 있습니다. HBO GO는 VPN 연결을 비정상적인 접속으로 판단하여 아예 접속을 거부할 수 있습니다.
문제의 성격을 어느 정도 이해하셨다면, 이제 해결 방법으로 넘어가겠습니다. 설정 간 충돌을 피하려면 아래 순서대로 진행하는 것을 권장합니다.
해결 방법 1: 캐시 및 쿠키 삭제
경우에 따라 브라우저에 저장된 캐시나 쿠키가 연결 설정을 방해할 수 있습니다. 이 단계에서는 캐시와 쿠키를 삭제합니다. 브라우저마다 과정이 조금씩 다르므로, 사용 중인 브라우저에 맞는 방법을 따라 하세요.
크롬(Chrome)의 경우
- 브라우저 우측 상단의 “메뉴”(점 세 개) 버튼을 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 “설정”을 선택합니다.
- 아래로 스크롤하여 “고급”을 클릭합니다.
- “개인정보 및 보안” 항목에서 “인터넷 사용 기록 삭제” 옵션을 클릭합니다.
- 기간 설정에서 “전체 기간”을 선택합니다.
- “쿠키 및 기타 사이트 데이터”와 “캐시된 이미지 및 파일” 두 옵션이 모두 체크되어 있는지 확인합니다.
- “데이터 삭제” 버튼을 클릭합니다.
- 모든 쿠키와 캐시가 삭제되면 사이트를 다시 열고 문제가 지속되는지 확인합니다.
파이어폭스(Firefox)의 경우
- 우측 상단의 “메뉴” 버튼을 클릭합니다.
- 방문 기록 메뉴에서 “방문 기록 지우기”를 선택합니다.
참고: 메뉴 모음이 숨겨져 있다면 Alt 키를 누르세요. - “삭제할 기간” 드롭다운 메뉴에서 “전체 기록”을 선택합니다.
- 아래의 모든 옵션을 선택합니다.
- “지금 삭제”를 클릭하여 쿠키와 캐시를 삭제합니다.
마이크로소프트 엣지(Microsoft Edge)의 경우
- 우측 상단의 “가로줄 세 개” 아이콘을 클릭합니다.
- 오른쪽 창에서 “기록”을 클릭합니다.
- 창 상단의 “기록 지우기” 버튼을 선택합니다.
- 모든 항목에 체크한 후 “지우기”를 선택합니다.
참고: 다른 브라우저를 사용 중이라면 해당 브라우저의 공식 지원 사이트에서 관련 정보를 확인할 수 있습니다.
해결 방법 2: 확장 프로그램 비활성화
경우에 따라 문제가 되는 확장 프로그램이 이 오류의 원인일 수 있습니다. 이 단계에서는 모든 확장 프로그램을 비활성화한 후 문제가 해결되는지 확인합니다.
크롬(Chrome)의 경우
- 우측 상단의 “점 세 개” 아이콘을 클릭합니다.
- “도구 더보기”를 선택하고 목록에서 “확장 프로그램”을 클릭합니다.
- 토글 버튼을 클릭하여 활성화된 모든 확장 프로그램을 끕니다.
파이어폭스(Firefox)의 경우
- 우측 상단의 메뉴 아이콘을 클릭합니다.
- 목록에서 “애드온” 옵션을 선택합니다.
- 왼쪽의 “확장 기능” 버튼을 클릭합니다.
- 설치된 모든 확장 프로그램을 하나씩 선택하고 “비활성화”를 클릭합니다.
마이크로소프트 엣지(Microsoft Edge)의 경우
- 우측 상단의 “메뉴” 버튼을 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 “확장”을 클릭합니다.
- 모든 확장 프로그램을 하나씩 선택하고 “비활성화”를 클릭합니다.
참고: 광고 차단기, VPN 등 인터넷 연결을 감시하거나 제어할 수 있는 모든 소프트웨어를 함께 비활성화하세요. 그래도 문제가 해결되지 않는다면 HBO 고객 지원팀에 이메일로 문의하거나 공식 홈페이지를 통해 요청을 제출하시기 바랍니다.