페이스북 로그인 오류 '죄송합니다, 문제가 발생했습니다' 원인과 해결 방법

페이스북에 로그인하거나 특정 페이지를 열 때 "죄송합니다. 문제가 발생했습니다. 최대한 빨리 수정하겠습니다(Sorry, Something Went Wrong. We are working on getting this fixed as soon as we can)"라는 오류 메시지가 나타나는 경우가 있습니다. 이 오류는 주로 중요한 데이터가 손상되었을 때 발생하며, 경우에 따라서는 페이지 로딩을 방해하는 비정상적인 브라우저 확장 프로그램이 원인일 수도 있습니다.

오류의 원인은 무엇이고 어떻게 해결할 수 있을까?

이 오류를 유발하는 주요 원인은 다음과 같습니다.

캐시(Cache): 앱이나 브라우저에 저장된 캐시 데이터가 이 오류를 일으키는 대표적인 원인입니다. 앱과 모바일 기기는 로딩 속도를 높이고 더 매끄러운 사용 경험을 제공하기 위해 일부 실행 설정을 캐시로 저장하는데, 이 데이터가 손상되면 오류가 발생할 수 있습니다. 손상된 캐시는 뉴스 피드가 새로고침되지 않는 현상의 원인이 되기도 합니다.
로그인 데이터: 페이스북 앱에 저장된 로그인 정보나 기타 데이터가 잘못되었거나 손상된 경우, 정상적인 로그인이 차단될 수 있습니다.
확장 프로그램(Extensions): 다양한 확장 프로그램이나 애드온이 설치된 브라우저를 사용 중이라면, 페이스북이 특정 페이지를 불러오는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 일부 확장 프로그램은 특정 페이지의 로딩 자체를 막기 때문에 이번 오류의 범인일 가능성이 있습니다.
쿠키(Cookies): 쿠키는 페이지 로딩 속도를 높이고 쾌적한 사용 환경을 위해 브라우저에 저장되지만, 손상될 경우 해당 페이지가 아예 열리지 않는 문제를 일으킬 수 있습니다.

해결 방법 1: 캐시 삭제하기

손상된 캐시가 페이스북의 정상 작동을 방해하고 있을 수 있으므로, 먼저 캐시를 삭제해 보겠습니다. 본인의 상황에 맞는 안내를 따라 진행하세요.

모바일(안드로이드)에서 캐시 삭제하기

화면 상단의 알림 패널을 아래로 드래그한 후 '설정' 아이콘을 선택합니다.
'애플리케이션' 옵션을 클릭한 뒤 '앱'을 선택합니다.
목록을 아래로 스크롤하여 'Facebook'을 찾아 선택합니다.
'저장 공간'을 클릭하고 '캐시 지우기' 옵션을 누릅니다.
이어서 '데이터 지우기' 옵션도 함께 실행합니다.
페이스북을 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

PC에서 캐시 및 쿠키 삭제하기

아래에는 가장 널리 사용되는 브라우저별로 캐시와 쿠키를 삭제하는 방법을 정리했습니다. 사용 중인 브라우저에 해당하는 안내를 참고하세요.

크롬(Chrome)의 경우

PC에서 크롬을 연 뒤 화면 오른쪽 상단의 '더보기(⋮)' 버튼을 클릭합니다.
목록에서 '도구 더보기'를 선택하고 '인터넷 사용 기록 삭제'를 클릭합니다.
새 탭이 열리면 해당 탭에서 '고급'을 선택합니다.
기간을 '전체 기간'으로 설정한 후 '쿠키'와 '캐시' 항목에 체크합니다.
'데이터 삭제'를 클릭한 뒤 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.

파이어폭스(Firefox)의 경우

화면 오른쪽 상단의 메뉴 버튼을 클릭합니다.
'방문 기록' 메뉴에서 '방문 기록 지우기'를 선택합니다.
참고: 메뉴 모음이 숨겨져 있다면 'Alt' 키를 눌러 표시할 수 있습니다.
'지울 기간' 드롭다운 메뉴에서 '전체 기록'을 선택합니다.
아래의 모든 항목에 체크합니다.
'지금 지우기'를 클릭하여 쿠키와 캐시를 삭제합니다.