Windows 11/10으로 업그레이드한 후 Office 365 또는 Office 2021/2019/2016을 정품 인증하려고 할 때 다음과 같은 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.
죄송합니다. 문제가 발생하여 지금은 이 작업을 수행할 수 없습니다. 나중에 다시 시도해 주세요. (0x8004FC12)
Office를 재설치하거나, 온라인 계정에서 정품 인증을 제거하거나, 오프라인 복구를 실행하는 등의 일반적인 방법으로는 해결되지 않는 경우가 많습니다. 이 오류는 주로 네트워크 설정이나 보안 구성 문제로 인해 Office 정품 인증 서버와의 통신이 원활하지 않을 때 발생합니다.
Office 정품 인증 오류 0x8004FC12 해결 방법
이 글에서는 Microsoft에서 제안한 해결 방법들을 소개합니다. 가장 효과적인 방법부터 순서대로 나열했으니, 각 방법을 하나씩 시도한 후 Office를 다시 인증해 보세요.
- Windows 방화벽 비활성화
- TCP/IP 초기화
- Net Local Group 추가
- TLS 1.2 사용 여부 확인
1. Windows 방화벽 비활성화
작업 표시줄의 검색창에 방화벽(firewall)을 입력하고 'Windows Defender 방화벽'을 선택합니다. 그런 다음 좌측 메뉴에서 'Windows 방화벽 켜기 또는 끄기'를 클릭하고 방화벽을 '끔'으로 설정합니다.
방화벽을 비활성화한 후 Office를 다시 인증해 보세요. 인증이 완료되면 보안을 위해 반드시 방화벽을 다시 '켬'으로 되돌려 놓아야 합니다.
2. TCP/IP 초기화
Windows에 내장된 NetShell(netsh) 도구를 사용하여 TCP/IP 스택을 초기화할 수 있습니다. 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행한 후 초기화 명령을 입력하거나, Microsoft Fix It 도구를 활용하세요. 초기화가 완료되면 장치를 재부팅하고 Office를 다시 인증해 봅니다.
3. Net Local Group 추가
Net Local Group을 추가하려면 먼저 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행해야 합니다. 시작 메뉴에서 'cmd'를 검색한 후 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 '관리자 권한으로 실행'을 선택하세요.
명령 프롬프트 창이 열리면 아래 명령어를 한 줄씩 복사하여 붙여넣고, 각 명령을 입력할 때마다 Enter 키를 누릅니다.
net localgroup Administrators localservice /add
fsutil resource setautoreset true C:\
netsh int ip reset resetlog.txt
모든 명령 실행이 완료되면 장치를 재부팅한 후 Office를 다시 인증해 보세요.
4. TLS 1.2 사용 여부 확인
TLS(Transport Layer Security, 전송 계층 보안)는 인터넷을 통해 전달되는 정보의 개인정보를 보호하기 위한 업계 표준 프로토콜입니다. Office 정품 인증에는 TLS 1.2 연결이 필요하므로, 먼저 해당 기능이 활성화되어 있는지 확인해야 합니다. 'TLS 1.2 사용' 옆의 확인란에 체크가 되어 있어야 합니다.
Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 열고 inetcpl.cpl을 입력한 후 확인을 클릭합니다.
인터넷 속성 창이 열리면 '고급' 탭을 선택하고 설정 목록을 아래로 스크롤하여 'TLS 1.2 사용' 항목을 찾습니다. 체크되어 있지 않다면 확인란에 체크한 후 '적용'을 클릭하고 창을 닫습니다.
이제 Office를 다시 인증해 보세요.
마무리
위 방법들로도 문제가 해결되지 않는다면 Microsoft 고객 지원팀에 문의하거나, Office를 완전히 제거한 후 최신 설치 관리자로 재설치하는 것을 고려해 볼 수 있습니다. 참고로 동일한 오류 코드 0x8004FC12는 Windows 정품 인증 과정에서도 발생할 수 있으며, 이 경우에도 위와 같은 네트워크 관련 해결 방법이 대체로 유효합니다.
이 가이드가 문제 해결에 도움이 되었기를 바랍니다. 성공적으로 해결하셨다면 어떤 방법이 효과적이었는지 의견으로 공유해 주세요.