Office 프로그램을 실행할 때 "문제가 발생했습니다. 프로그램을 시작할 수 없습니다(Something went wrong, We couldn't start your program)"라는 오류 메시지가 나타나는 경우가 있습니다. 이 오류는 Office 파일 자체의 문제일 수 있으며, 어떤 앱을 실행하려고 해도 동일한 오류가 반복됩니다. Office 2019/2016, 비즈니스용 Office, Microsoft 365(Office 365) Home 및 Business 에디션 등 대부분의 버전에서 발생할 수 있는 문제입니다. 이 가이드에서는 이 오류를 해결하는 방법을 단계별로 안내합니다.
Office 오류 – 문제가 발생했습니다
1] 기기 다시 시작
백그라운드에서 실행 중인 프로세스가 앱 실행을 막고 있어 프로그램이 멈춘 것처럼 보일 수 있습니다. 먼저 몇 분 정도 기다린 후 기기를 재시작하고 앱을 다시 실행해 보세요. 재시작 후에도 문제가 지속된다면 Office에 연결된 Microsoft 계정으로 다시 로그인해 보는 것도 좋은 방법입니다.
어떤 계정을 사용하고 있었는지 확실하지 않다면 아래 단계를 따라 확인할 수 있습니다.
- 아무 Office 앱이나 실행합니다.
- 파일(File) 메뉴를 클릭한 뒤 화면 오른쪽 상단에 표시된 본인 이름을 찾습니다.
- 이름을 클릭하면 Office와 연결된 이메일 주소 또는 Microsoft 계정 정보가 표시됩니다.
2] 앱 및 기능에서 Office 복구
Windows에는 손상된 일부 핵심 파일을 원본 파일로 교체해 주는 복구 기능이 내장되어 있습니다.
- Windows 설정을 열고 앱(Apps) 또는 앱 및 기능(Apps & Features)을 선택합니다.
- 목록에서 설치된 Microsoft Office를 찾아 클릭한 후 수정(Modify) 버튼을 누릅니다.
- 복구 옵션 창이 열리면 빠른 복구(Quick Repair) 또는 온라인 복구(Online Repair) 중 하나를 선택하고 복구(Repair) 버튼을 클릭합니다.
복구 방식은 Office 설치 방법에 따라 달라집니다. 웹 설치 관리자로 설치했는지, 아니면 오프라인 설치 관리자(MSI 기반)로 설치했는지에 따라 아래와 같이 선택하세요.
- 웹 설치 관리자(Web Installer): "Office를 어떻게 복구하시겠습니까?"라는 메시지가 표시되면 온라인 복구 > 복구를 선택합니다. 이 경우 빠른 복구 옵션은 사용하지 않는 것이 좋습니다.
- MSI 기반: "설치 변경" 화면에서 복구(Repair)를 선택한 후 계속(Continue)을 클릭합니다.
복구 과정에서는 앱 데이터가 그대로 유지되므로 문서나 설정이 삭제될 걱정은 하지 않아도 됩니다.
3] Office 재설치 시도
위의 두 가지 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 Office를 완전히 제거한 후 새로 설치하는 것이 가장 확실합니다. 먼저 Microsoft에서 제공하는 Office 제거 도구(Uninstall Support Tool)를 사용해 Office를 완전히 삭제한 뒤 재설치를 진행하세요. 재설치 과정이 너무 오래 걸린다면 오프라인 설치 관리자를 직접 다운로드하여 설치를 완료하는 방법도 있습니다. 설치 시에는 반드시 올바른 버전과 에디션을 선택해야 합니다.
이 방법들이 Office 앱 실행 시 나타나는 "문제가 발생했습니다" 오류를 해결하는 데 도움이 되었는지 알려주세요.