Windows 10 Creators Update로 업그레이드한 후 Office 365 앱이 자주 충돌하거나 정상적으로 작동하지 않는 문제를 겪고 계신가요? 이 글에서는 해당 문제의 원인과 실질적인 해결 방법을 소개합니다.
Windows 10 업그레이드 이후 일부 사용자들은 Microsoft Office 365 앱을 실행할 때마다 활성화를 반복해서 요구받는 현상을 경험했습니다. 더욱이 유효한 제품 키를 입력했음에도 불구하고 다음과 같은 오류 메시지가 나타나며 활성화에 실패했습니다.
"죄송합니다. 문제가 발생하여 지금은 이 작업을 수행할 수 없습니다. 나중에 다시 시도해 주세요(0x8004FC12)"
Office 365 오류 메시지 0x8004FC12란?
이 오류가 발생하면 Word, Excel 등 Microsoft Office 응용 프로그램을 아예 열어서 사용할 수 없게 됩니다. Microsoft 역시 이 문제를 공식적으로 인지하고 보고한 바 있습니다.
특히 이 문제는 Malwarebytes 백신 프로그램을 사용 중인 사용자들에게 주로 나타납니다. Malwarebytes가 설치된 환경에서는 다음과 같은 증상들이 함께 발생할 수 있습니다.
- 파일을 로컬 드라이브나 네트워크 공유 폴더에 저장할 수 없음
- 대량의 데이터를 한 파일에서 다른 파일로 복사할 수 없음
- 응용 프로그램 간 데이터 복사·붙여넣기 불가 (예: Excel에서 Word로 복사)
- Word 문서에 그림을 삽입할 수 없음
이러한 문제로 고민하고 계시다면 아래 방법을 시도해 보세요.
Office 앱에 대한 보호 기능 비활성화하기
이 문제의 원인은 Malwarebytes 백신 프로그램 내장된 Anti-Exploit(악용 방지) 모듈과 Office 앱 간의 충돌입니다. 이 모듈이 Office 응용 프로그램을 '보호 대상'으로 간주하면서 정상적인 활성화 및 파일 작업을 차단하게 됩니다. 따라서 Office 앱에 대한 보호를 비활성화하면 문제를 해결할 수 있습니다.
절차는 다음과 같습니다.
- Malwarebytes 실행: Malwarebytes 프로그램을 실행한 뒤 왼쪽 창에서 [설정(Settings)] 탭을 클릭합니다.
- 보호 설정 이동: 상단 패널에서 [보호(Protection)] 탭을 선택하고, 그 아래 있는 '보호되는 응용 프로그램 관리(Manage Protected Applications)' 옵션을 클릭합니다.
- Office 앱 보호 해제: 보호되는 응용 프로그램 목록에서 스크롤을 내려 Microsoft Office PowerPoint를 찾은 후, 해당 항목의 토글 스위치를 꺼서 보호를 비활성화합니다.
- 설정 저장: 마지막으로 [확인(OK)] 버튼을 클릭하여 변경 사항을 적용합니다.
위 안내 화면에는 PowerPoint를 예로 들었지만, 모든 Office 응용 프로그램(Word, Excel, Outlook 등)에 대해 동일한 절차를 적용하면 됩니다.
주의 사항
Office 앱에 대한 보호를 비활성화하면 Malwarebytes의 일부 보안 기능이 제한될 수 있습니다. 하지만 Office 365를 정상적으로 사용하는 것이 우선이라면 이 정도의 기능 저하는 감수할 만합니다. 필요에 따라 특정 Office 앱만 선택적으로 보호를 해제하는 것도 좋은 방법입니다.
위 단계를 완료한 후 Office 365를 다시 실행하여 활성화가 정상적으로 진행되는지 확인하세요. 대부분의 경우 0x8004FC12 오류 없이 정상적으로 사용할 수 있게 됩니다.