Windows 10 기기에 Microsoft 계정으로 로그인하려고 할 때 '죄송합니다(Oops), 문제가 발생했습니다'라는 오류 메시지가 표시된다면 이 글이 도움이 될 것입니다. 이번 포스트에서는 해당 문제를 해결할 수 있는 가장 효과적인 방법들을 소개합니다.
이 문제가 발생하면 다음과 같은 전체 오류 메시지가 나타납니다.
죄송합니다 – 문제가 발생했습니다
현재 서비스를 이용할 수 없습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.
Microsoft 계정 로그인 오류 '문제가 발생했습니다' 해결하기
가장 먼저 할 일은 브라우저 캐시를 삭제한 후, 약 5~10분 정도 기다렸다가 한두 번 다시 시도해 보는 것입니다. 그래도 문제가 해결되지 않는다면 아래의 방법들을 하나씩 시도해 보세요.
- 로그인 정보 확인
- 임시 계정 생성
- Microsoft 계정이 '허용'으로 설정되어 있는지 확인
- 로컬 계정으로 로그인
- Credentials 폴더 삭제
아래에서 각 해결 방법의 자세한 과정을 살펴보겠습니다.
아래 방법을 시도하기 전에, 우선 안전 모드로 부팅하여 Windows 10을 최신 버전으로 업데이트한 후 문제가 해결되는지 확인해 보는 것도 좋은 방법입니다.
1] 로그인 정보 확인
키보드 언어 설정이 올바른지, 그리고 Caps Lock이 꺼져 있는지 확인하세요. 두 가지 모두 문제가 없다면 Microsoft 계정 비밀번호를 재설정한 후 Windows 10 기기에서 다시 로그인을 시도해 보세요. 동일한 오류로 로그인에 실패한다면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
2] 임시 계정 생성
Microsoft 계정으로 Windows 10에 로그인할 수 없는 상황이라면, 명령 프롬프트(Command Prompt)를 통해 로컬 관리자 계정을 생성할 수 있습니다. 로컬 계정을 만든 후에는 기존 파일들을 새 계정으로 옮길 수 있습니다.
3] Microsoft 계정이 '허용'으로 설정되어 있는지 확인
로컬 그룹 정책 편집기(Local Group Policy Editor)에는 Microsoft 계정과 관련된 '허용' 정책이 있으며, 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 따라서 Microsoft 계정이 '허용'으로 설정되어 있는지 반드시 확인해야 합니다. 여기서 설명하는 대로 Microsoft 계정 허용/차단(Allow/Block Microsoft accounts) 설정을 변경해 주세요.
4] 로컬 계정으로 로그인
이전에 Windows 10 기기에 로컬 계정을 설정해 두었고 로그인 화면에 접근할 수 있다면, Microsoft 계정 대신 로컬 계정 자격 증명으로 로그인할 수 있습니다.
5] Credentials 폴더 삭제
사용자의 자격 증명(및 Windows에 저장된 모든 자격 증명)은 전용 폴더에 저장됩니다. 관련 시스템 파일이 손상되면 이러한 문제가 발생할 수 있습니다.
먼저 자격 증명 관리자(Credential Manager)에서 저장된 모든 자격 증명을 삭제한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
그래도 해결되지 않는다면 Credentials 폴더와 그 내용을 함께 삭제할 수 있습니다. 로그인 후에는 Credentials 폴더가 자동으로 다시 생성됩니다.
Windows 10에서 Credentials 폴더를 삭제하려면 다음 단계를 따르세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다.
- 실행 대화 상자에 아래 환경 변수를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
%localappdata%
- 해당 위치에서 Microsoft 폴더를 두 번 클릭하여 엽니다.
- 폴더 안에서 Credentials 폴더를 찾아 삭제합니다.
- PC를 재시작합니다.
재부팅 후 Microsoft 계정으로 로그인하여 문제가 해결되었는지 확인합니다. 그래도 문제가 지속된다면 다음 해결 방법을 시도해 보세요.
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