[해결 완료] 이벤트 ID 10 'TCG 명령이 오류를 반환했습니다' 오류 해결 방법

TCG(Trusted Computing Group) 명령 오류는 드라이브에 소프트웨어 또는 하드웨어 암호화가 활성화되어 있을 때 발생할 수 있습니다. 또한 SSD 드라이브의 펌웨어가 오래된 경우에도 같은 문제가 나타날 수 있습니다. 사용자가 이벤트 뷰어(Event Viewer)에서 다음과 같은 메시지를 발견할 때 이 문제가 발생하며, 경우에 따라 PC가 자동으로 재시작되거나 블루스크린(BSOD)이 나타나기도 합니다.

이벤트 ID 10: TCG 명령이 오류를 반환했습니다

해결 방법을 진행하기 전에 먼저 최소한의 장치만 연결한 상태(bare minimum)로 시스템을 부팅해 보아 문제가 해결되는지 확인하세요. 또한 전원 모드를 균형 조정이 아닌 최고 성능으로 설정했을 때 문제가 사라지는지도 점검해 보세요. 아래의 해결 방법은 반드시 관리자 계정으로 진행하는 것이 좋습니다.

Windows 업데이트 및 '하드웨어와 장치' 문제 해결사 실행하기

TCG 명령 오류는 시스템 하드웨어의 일시적인 오류나 Windows 업데이트 실패(업데이트가 반복적으로 설치되지 않는 경우)로 인해 발생할 수 있습니다. 이 경우 Windows에 내장된 '하드웨어와 장치' 문제 해결사 또는 Windows 업데이트 문제 해결사를 실행하면 문제가 해소될 수 있습니다.

1. Windows 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 실행(Run)을 선택합니다.
2. 실행 창에 다음 명령어를 입력하고 실행합니다.

   msdt.exe -id DeviceDiagnostic

   
3. 하드웨어 및 장치 창이 열리면 다음(Next)을 클릭하고 문제 해결사가 진행될 때까지 기다립니다.
4. 문제 해결사가 제안하는 수정 사항을 적용하고(있다면) TCG 문제가 해결되었는지 확인합니다.
5. 문제가 지속되면 Windows 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 설정(Settings)을 엽니다.
6. 업데이트 및 보안(Update & Security)으로 이동한 후 왼쪽 창에서 문제 해결(Troubleshoot) 탭을 선택합니다.
7. 오른쪽 창에서 추가 문제 해결사(Additional Troubleshooters)를 클릭하고 목록에서 Windows 업데이트 항목을 클릭하여 확장합니다.
8. 문제 해결사 실행(Run the Troubleshooter) 버튼을 누르고 화면의 지시에 따라 과정을 완료합니다.
9. Windows 업데이트 문제 해결사가 제안하는 내용을 적용한 후 이벤트 ID 10 오류가 해결되었는지 확인합니다.

저장소 드라이브의 BitLocker 비활성화하기

저장 장치에서 BitLocker가 활성화되어 있으면(드라이브에 대한 제한 없는 액세스가 차단됨) TCG 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 드라이브의 암호화를 해제하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Windows 버튼을 클릭하고 검색창에 BitLocker를 입력한 후 해당 설정을 엽니다.
2. BitLocker 끄기(Turn Off BitLocker)를 클릭하고 화면의 지시에 따라 BitLocker를 비활성화합니다.
3. 비활성화가 완료되면 PC를 재부팅하고 TCG 문제가 해결되었는지 확인합니다.

시스템 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하기

시스템 드라이버가 오래되면 운영체제와 드라이버 간 호환성 문제가 생겨 TCG 명령 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 시스템 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하면 문제를 해결할 수 있습니다.

Windows 및 시스템 드라이버 업데이트

1. 먼저 Windows 자체를 최신 버전으로 업데이트합니다(많은 OEM 제조사들이 Windows Update 채널을 통해 드라이버를 배포합니다). 업데이트 후 이벤트 ID 10 문제가 해결되는지 확인합니다.
2. 문제가 계속되면 시스템 드라이버를 업데이트합니다(Dell Support Assistant처럼 OEM 전용 업데이트 유틸리티를 사용하는 것이 좋습니다). 그런 다음 TCG 문제가 해결되었는지 확인합니다.

디스크 드라이브 드라이버 업데이트

1. 문제가 지속되면 Windows 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자(Device Manager)를 선택합니다.
2. 디스크 드라이브(Disk Drives) 항목을 확장하고 시스템의 저장소 드라이브를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
3. 표시되는 메뉴에서 드라이버 업데이트(Update Driver)를 선택하고 자동으로 드라이버 검색(Search Automatically for Drivers)을 클릭합니다.
4. 드라이버 업데이트가 완료되면 TCG 문제가 해결되었는지 확인합니다.
5. 효과가 없다면 3~5단계를 반복하되, 이번에는 '내 컴퓨터에서 드라이버 찾아보기(Browse My Computer for Drivers)'를 선택합니다.
6. 컴퓨터에서 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택(Let Me Pick from a List of Available Drivers on My Computer)을 클릭하고, 드라이버 목록에서 현재 사용 중이 아닌 드라이버를 선택합니다('호환 가능한 하드웨어 표시' 옵션의 체크를 해제하면 더 많은 목록을 볼 수 있습니다).
7. 다음(Next) 버튼을 클릭하고 드라이버 설치가 완료되면 PC를 재부팅하여 TCG 명령 오류가 해결되는지 확인합니다.
8. 문제가 여전히 지속되면 위 8단계에서 언급된 다른 드라이버들을 하나씩 시도해 보세요(가능하다면 Microsoft 기본 드라이버를 먼저 사용하는 것이 좋습니다).
9. 그래도 해결되지 않으면 OEM 웹사이트에서 Intel(R) 9 Series Chipset Family SATA AHCI Controller 드라이버(또는 Marvell RAID SATA/AHCI 칩셋 드라이버)를 설치해 보세요.

Intel Rapid Storage Technology 설치하기

1. 웹 브라우저를 실행하고 Intel 기반 하드웨어를 사용 중이라면 Intel Rapid Storage Technology(RST) 다운로드 페이지로 이동합니다.
2. 운영체제에 맞는 RST 드라이버를 다운로드한 후 관리자 권한으로 설치합니다(참고로 RST를 설치하면 PC의 하드웨어 암호화 기능이 작동하지 않게 될 수 있습니다).
3. PC를 재부팅한 후 이벤트 ID 10 오류가 사라졌는지 확인합니다.

장치 관리자에서 무선 카드 비활성화하기

1. 앞서 설명한 방법으로 장치 관리자를 열고 네트워크 어댑터(Network Adapters)를 확장합니다.
2. 네트워크 카드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 사용 안 함(Disable Device)을 선택합니다.
3. 무선 네트워크 카드 비활성화를 확인한 후 TCG 문제가 해결되었는지 확인합니다. 문제가 해결되었다면 네트워크 카드 드라이버를 업데이트(또는 재설치)하면 됩니다.
4. 특정 게임이나 응용 프로그램에서만 문제가 발생한다면 해당 게임을 업데이트하여 TCG 오류가 해결되는지 확인해 보세요.

SSD 펌웨어 업데이트하기

SSD(예: Crucial SSD)의 펌웨어가 오래되면 SSD가 Windows와 호환되지 않아 'TCG 명령이 오류를 반환했습니다' 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 경우 SSD 드라이브의 펌웨어를 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다. 여기서는 Crucial SSD를 예로 들어 설명하겠습니다.

1. 먼저 실행 중인 모든 응용 프로그램을 종료하고 열려 있는 창을 닫습니다.
2. Crucial Storage Executive 앱을 실행합니다(설치되어 있지 않다면 Crucial 공식 웹사이트에서 다운로드하여 관리자 권한으로 설치하세요). 그런 다음 왼쪽 창에서 펌웨어 업데이트(Firmware Update) 탭으로 이동합니다.
3. 오른쪽 창에서 펌웨어 업데이트 확인(Check for Firmware Updates)을 클릭하고, 업데이트가 있다면 지금 펌웨어 업데이트(Update Firmware Now) 버튼을 클릭합니다.
4. 업데이트 과정이 완료될 때까지 기다립니다(과정 중 시스템이 재부팅될 수 있습니다). 완료 후 TCG 문제가 해결되었는지 확인합니다.

시스템 BIOS를 최신 버전으로 업데이트하기

BIOS가 오래되면 운영체제의 필수 모듈 간 비호환성이 발생하여 TCG 명령 오류가 나타날 수 있습니다. 이 경우 BIOS를 최신 버전으로 업데이트하면 문제를 해결할 수 있습니다.

경고: BIOS 업데이트는 숙련된 작업이며, 잘못 진행하면 PC나 데이터에 영구적인 손상을 줄 수 있습니다. 각별히 주의해서 신중하게 진행하시기 바랍니다.

1. 사용 중인 시스템 제조사의 가이드에 따라 BIOS를 업데이트합니다:
   
   • Dell
   • HP
   • Lenovo
   • Gateway
   • MSI
     
2. BIOS 업데이트가 완료되면 TCG 문제가 해결되었는지 확인합니다.

SSD의 자체(하드웨어) 암호화 비활성화하기

최신 저장 장치 상당수(Crucial SSD 포함)에는 자체(하드웨어) 암호화 기능이 내장되어 있으며, 이것이 TCG 명령 오류의 원인이 될 수 있습니다. 이 경우 자체 암호화를 비활성화하면 문제를 해결할 수 있습니다. 여기서는 Crucial SSD를 예로 들어 설명하겠습니다.

1. 먼저 SSD 드라이브의 중요한 데이터를 백업합니다(이 과정에서 드라이브의 모든 내용이 삭제되며, 시스템 드라이브인 경우 이후 OS를 다시 설치해야 할 수 있습니다). 백업 위치는 SSD가 아닌 안전한 곳이어야 하며, 백업 후 시스템에서 SSD를 분리합니다.
2. 해당 드라이브를 다른 Windows 시스템에 연결합니다(다른 시스템이 없다면 라이브 부팅 USB를 활용할 수 있습니다). 그런 다음 Crucial Storage Executive를 다운로드/설치합니다.
3. Crucial Storage Executive를 실행하고 왼쪽 창에서 PSID Revert로 이동합니다.
4. 오른쪽 창에서 대상 드라이브가 올바르게 선택되어 있는지 확인합니다.
5. 드라이브에 물리적으로 인쇄되어 있는 PSID 번호를 입력한 후 'Yes, Perform PSID Revert' 버튼을 클릭합니다.
6. PSID Revert 실행을 확인하고 과정이 완료될 때까지 기다립니다.
7. 완료되면 드라이브를 원래 시스템에 다시 연결하고 드라이브에 ATA HDD 암호를 설정합니다(필수입니다. 설정하지 않으면 Windows 재설치 과정에서 TCG Opal 모드가 다시 활성화되어 동일한 문제가 재발할 수 있습니다).
8. 마지막으로 Windows를 재설치하면 TCG 명령 오류가 해결될 것입니다.

위 방법으로도 해결되지 않는다면 시스템의 하드웨어 결함, 특히 RAM(Memtest 도구를 활용해 보세요)이나 그래픽 카드를 점검해 보시기 바랍니다.