'프로그램 오류로 인해 Photoshop에서 요청을 완료할 수 없습니다(Photoshop could not complete your request because of a program error)'라는 에러 메시지는 주로 제너레이터 플러그인, 포토샵 설정, 그리고 이미지 파일의 확장자 문제로 인해 발생합니다. 이 에러는 주로 PSD 파일을 열려고 할 때 나타나며, 드물지만 원인 파악이 매우 까다로운 경우도 있습니다. 애플리케이션은 무언가 잘못되었을 때마다 이 에러를 표시하기 때문에, 환경설정 문제일 수도 있고 이미지 파일 자체의 손상일 수도 있습니다.
어떤 경우에는 특정 이미지 파일에서만 에러가 발생하고 다른 파일들은 정상적으로 열리기도 합니다. 아래에서 이 에러 메시지의 다양한 원인을 자세히 살펴보고, 단계별 해결 방법까지 함께 안내해 드리겠습니다.
'프로그램 오류로 인해 요청을 완료할 수 없습니다' 에러의 주요 원인
이 에러 메시지는 원인이 명확하지 않아 다음과 같은 여러 요인에 의해 발생할 수 있습니다.
- 포토샵 환경설정: 가장 흔한 원인입니다. 대부분의 경우 포토샵의 환경설정 파일에 문제가 있어 발생하며, 어떤 이미지 파일을 열어도 동일한 에러가 반복된다면 이 원인을 의심해 볼 수 있습니다.
- 이미지 파일 확장자: 특정 이미지 파일에서만 에러가 팝업으로 뜬다면 파일 확장자 문제일 가능성이 높습니다. 이 경우 .psd 확장자를 .jpeg 또는 .png로 변경하면 대부분 해결됩니다. 그래도 되지 않는다면 해당 이미지 파일이 손상된 것입니다.
- 잠긴 Library 폴더: macOS에서 Library 폴더가 잠겨 있으면 이 에러가 발생할 수 있습니다. 폴더 잠금을 해제하면 간단히 해결됩니다.
- 제너레이터 플러그인: 환경설정 창에 있는 제너레이터 플러그인이 원인이 되는 경우도 있습니다. 이 기능을 비활성화하면 문제가 해결되곤 합니다.
해결 방법 1: 이미지 파일의 확장자 변경
복잡한 작업에 들어가기 전에 가장 먼저 시도해 볼 것은 이미지 파일의 확장자를 변경하는 것입니다. 앞서 언급했듯이 특정 이미지 파일에서만 에러가 발생한다면 이 방법이 효과적입니다. 다른 이미지 파일들이 모두 정상적으로 열린다면, 문제가 되는 파일의 확장자를 .jpeg 또는 .png로 바꿔 보세요. 이 두 형식은 매우 범용적이라 대부분의 사진이 이 형식으로 저장됩니다.
확장자를 직접 변경하는 것으로 해결되지 않는다면, Adobe Photoshop의 내보내기(Export) 기능을 활용해 보세요. 저장하기 전에 파일 형식이 .jpeg 또는 .png로 지정되어 있는지 확인한 후 저장(Save)을 클릭하면 됩니다.
이미지 형식을 변경한 후에도 문제가 지속된다면 해당 이미지 파일이 손상된 것이므로, 중요한 파일이라면 백업본을 사용하거나 포기해야 할 수도 있습니다.
해결 방법 2: 그래픽 프로세서 옵션 비활성화
이 옵션을 끄면 하드웨어 가속이 비활성화되어 포토샵의 사진 렌더링 속도가 평소보다 다소 느려질 수 있습니다. 하지만 많은 사용자들이 이 방법으로 문제가 해결되었다고 보고했습니다.
- Adobe Photoshop을 실행합니다.
- 포토샵이 열리면 Ctrl + K 키를 동시에 눌러 환경설정 창을 엽니다.
- '성능(Performance)' 섹션으로 이동한 후 '그래픽 프로세서 사용(Use Graphics Processor)' 옵션의 체크를 해제합니다.
- 포토샵을 재시작하면 됩니다. 그래도 문제가 지속된다면 다른 해결 방법을 시도해 보세요.
해결 방법 3: 제너레이터 비활성화
다음으로 시도해 볼 방법은 환경설정 창에서 제너레이터 플러그인을 비활성화하는 것입니다. 일부 사용자들은 이 방법으로 문제를 해결했다고 보고했습니다. 절차는 다음과 같습니다.
- Adobe Photoshop을 실행합니다.
- 편집(Edit) 드롭다운 메뉴를 클릭한 후 환경설정(Preferences)을 선택합니다.
- '플러그인(Plug-ins)' 탭으로 전환하고 '제너레이터 사용(Enable Generator)' 체크박스의 선택을 해제합니다.
- 완료되면 확인(OK)을 클릭합니다.
- 포토샵을 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 4: Library 폴더 잠금 해제
Library 폴더가 잠겨 있어도 이 에러 메시지가 나타날 수 있습니다. 이 경우 폴더의 잠금을 해제해야 하는데, 생각보다 간단하게 처리할 수 있습니다.
- Finder를 연 후 사용자 디렉터리로 이동합니다. 검색창에 ~/Library/를 입력하면 빠르게 찾을 수 있습니다.
- Library 폴더가 보이면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하거나, Ctrl 키를 누른 상태에서 폴더를 클릭해 드롭다운 메뉴를 엽니다.
- '정보 가져오기(Get Info)' 옵션을 클릭합니다.
- 폴더 세부 정보에서 '잠김(Locked)' 옵션의 체크를 해제합니다.
- 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 5: 포토샵 환경설정 초기화
위의 방법들로도 해결되지 않는다면, 최후의 수단으로 포토샵 애플리케이션의 환경설정을 초기화해야 합니다. 환경설정 초기화는 애플리케이션의 각종 이상 현상을 해결하는 데 효과적이므로 이 문제 역시 해결될 가능성이 높습니다. 수동으로 초기화하는 방식을 권장하는데, 이렇게 하면 색상 및 작업 영역 설정에는 영향을 주지 않기 때문입니다. 반면 키 조합을 이용해 초기화하면 색상 및 작업 영역 설정 등 여러 항목이 함께 초기화됩니다.
따라서 수동 초기화 방법을 사용하는 것이 좋습니다. 방법은 다음과 같습니다.
macOS 사용자라면 매우 간단합니다.
- ~/Library/Preferences/Adobe Photoshop CSx Settings/ 디렉터리로 이동합니다.
- 해당 위치에서 CS6 Prefs.psp 파일을 데스크톱으로 이동합니다. 여기서 CS6는 버전을 의미하므로 사용 중인 버전에 따라 이름이 다를 수 있습니다.
- 이것으로 완료입니다.
Windows 사용자는 다음 순서대로 진행하세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다.
- %AppData%를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 그러면 AppData 디렉터리로 이동합니다.
- 해당 위치에서 Roaming/Adobe/Adobe Photoshop CSx/Adobe Photoshop Settings/ 디렉터리로 이동합니다.
- 그곳에서 Adobe Photoshop CS6 Prefs.psp와 Adobe Photoshop CS6 X64 Prefs.psp 파일 두 개를 모두 데스크톱으로 이동합니다.
위 과정을 마친 후 Adobe Photoshop을 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.