아이폰은 애플이 제조하고 판매하는 가장 인기 있는 모바일 기기 중 하나입니다. 프리미엄급 마감재, 뛰어난 보안 기능, 그리고 긴 소프트웨어 지원으로 유명한데요. 실제로 최신 OS는 3~4세대 전에 출시된 구형 아이폰에도 배포됩니다. 하지만 이러한 지속적인 지원에는 한 가지 불편함이 따르기도 합니다.
많은 사용자가 iTunes를 통해 아이폰을 업데이트하려고 할 때 "이 iPhone을 복원할 수 없습니다. 알 수 없는 오류가 발생했습니다(14)" 또는 "이 iPhone을 업데이트할 수 없습니다. 알 수 없는 오류가 발생했습니다(14)"라는 오류 메시지를 마주하게 됩니다. 이번 글에서는 이 문제를 해결할 수 있는 다양한 방법을 소개하고, 오류가 발생하는 원인까지 함께 살펴보겠습니다.
아이폰 업데이트 중 "오류 14"가 발생하는 원인
수많은 사용자의 신고를 바탕으로 해당 문제를 조사했고, 이를 완전히 해결할 수 있는 솔루션을 마련했습니다. 또한 오류가 발생하는 주요 원인을 파악해 아래와 같이 정리했습니다.
- USB 케이블: 아이폰을 컴퓨터에 연결할 때는 iPhone과 호환되는 인증 케이블을 사용하는 것이 좋습니다. 가능하면 기기 박스에 동봉된 정품 케이블을 사용하세요. 애플은 아이폰 사용자가 사용하는 모든 액세서리가 자사에서 제조·판매한 제품인지 철저히 관리하기 때문에, 호환성이 애플 정품으로 제한됩니다.
- 손상된 펌웨어: 경우에 따라 업데이트용으로 다운로드한 펌웨어 파일이 손상되었을 수 있습니다. 특정 파일이 삭제되거나 잘못된 위치에 있으면 펌웨어가 손상될 수 있으며, 아이폰을 업데이트하려면 모든 파일이 올바른 위치에 있어야 합니다.
- 저장 공간 부족: 모든 업그레이드에는 새로운 기능과 파일이 포함되어 있습니다. 따라서 이러한 파일을 저장할 추가 공간이 필요한데, 아이폰에 충분한 여유 공간이 없으면 이 오류가 발생합니다.
- 구버전 iTunes: iTunes가 구버전일 경우 올바른 펌웨어를 내려받아 기기에 설치하지 못할 수 있습니다. 소프트웨어를 정기적으로 업데이트하는 습관이 필요합니다.
- 불안정한 인터넷 연결: 펌웨어를 다운로드하는 데 사용하는 인터넷 연결이 불안정하거나 끊김 현상이 잦으면 소프트웨어가 제대로 다운로드되지 않아 오류가 발생할 수 있습니다.
이제 문제의 성격을 어느 정도 이해하셨으니 해결 방법으로 넘어가겠습니다. 아래 순서대로 차례차례 적용해 보시기 바랍니다.
해결 방법 1: USB 케이블 점검
이 오류의 가장 흔한 원인은 아이폰과 USB 케이블 간의 호환성 문제입니다. 따라서 기기에 포함된 정품 USB 케이블을 사용하는 것이 좋습니다. 정품 케이블이 없다면 Apple 인증(MFi) 케이블을 사용하세요. 또한 컴퓨터의 다른 USB 포트에 연결해 보고, USB 허브나 연장 케이블을 사용하고 있지 않은지도 확인하세요.
해결 방법 2: 저장 공간 확보
업데이트를 시도하기 전에 아이폰의 저장 공간을 확보하고, 기기에 최소 5GB 이상의 여유 공간이 있는지 확인하세요.
해결 방법 3: 인터넷 연결 상태 확인
업데이트를 시도하기 전에 안정적인 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요. 간혹 네트워크에서 패킷 손실이나 연결 끊김 현상이 발생할 수 있습니다. 따라서 인터넷 상태를 점검하고, 펌웨어를 다운로드하는 동안 심각한 패킷 손실이 없는지 반드시 확인하는 것이 좋습니다.
해결 방법 4: iTunes(펌웨어) 업데이트
iTunes를 항상 최신 버전으로 유지하는 것은 매우 중요하며, 주기적으로 업데이트를 확인해야 합니다. iTunes 업데이트 확인 방법은 사용 중인 운영체제에 따라 다릅니다.
Windows의 경우
- iTunes를 실행합니다.
- iTunes 창 상단의 메뉴 표시줄에서 "iTunes" 옵션을 클릭합니다.
- "업데이트 확인" 옵션을 선택합니다.
- 화면의 안내에 따라 최신 버전으로 업데이트합니다.
macOS의 경우
- Apple 메뉴를 열고 "시스템 환경설정"을 클릭합니다.
- "소프트웨어 업데이트" 옵션을 선택합니다.
- 안내에 따라 macOS 업데이트를 설치합니다.
- macOS가 업데이트되면 iTunes도 함께 업데이트됩니다.
해결 방법 5: 펌웨어 파일(IPSW) 삭제
펌웨어 파일이 손상되었거나 손상된 경우 업데이트 과정이 완료되지 않고 이 오류가 발생합니다. 따라서 루트 폴더에서 "IPSW" 파일을 삭제하는 것이 좋습니다. 먼저 해당 파일이 위치한 폴더를 찾아야 하는데, 위치는 운영체제에 따라 다릅니다. 운영체제별 파일 위치는 아래와 같습니다.
- macOS: iPhone은 ~/Library/iTunes/iPhone Software Updates, iPad는 ~/Library/iTunes/iPad Software Updates, iPod touch는 ~/Library/iTunes/iPod Software Updates
- Windows XP: C:\Documents and Settings\사용자이름\Application Data\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
- Windows Vista, 7, 8: C:\Users\사용자이름\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
- Windows 10: C:\Users\사용자이름\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\
기기에 맞는 경로로 이동한 후 IPSW 파일을 삭제합니다. 파일이 삭제되면 iTunes가 펌웨어를 다시 다운로드하도록 안내 메시지를 표시합니다.
위 방법들을 순서대로 시도하면 대부분의 경우 오류 14를 해결할 수 있습니다. 만약 문제가 계속된다면 Apple 공식 서비스 센터나 고객 지원팀에 문의하여 전문적인 도움을 받는 것이 좋습니다.