'iTunes가 이 iPhone에 연결할 수 없습니다. 값이 누락되었습니다(The value is missing)' 오류는 주로 화면 잠금이 비활성화된 iPhone을 PC 또는 Mac에 연결하려고 할 때 나타납니다. 하지만 결함이 있는 하드웨어 드라이버나 손상된 개인 정보 보호 설정 등 다양한 원인으로도 이 오류가 발생할 수 있습니다.
오류 메시지 자체가 난해하게 느껴질 수 있지만, 아래의 문제 해결 방법들을 순서대로 따라 하면 대부분 해결할 수 있습니다. 처음 두 가지 방법은 암호 입력 오류로 잠긴 iPhone을 다루는 내용이며, 이후의 해결책은 모든 iPhone에 일반적으로 적용됩니다.
올바른 암호로 기기 잠금 해제
iPhone에서 화면 잠금 암호를 여러 번 잘못 입력한 적이 있나요? 그렇다면 보안 조치로 기기가 잠기고 'iPhone이 비활성화되었습니다'라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 이로 인해 PC나 Mac의 iTunes에서도 '값이 누락되었습니다' 오류가 발생할 수 있으며, 특히 한 번도 iPhone을 동기화한 적 없는 컴퓨터에서 자주 나타납니다.
카운트다운 타이머가 끝날 때까지 기다린 후 올바른 암호를 다시 입력하세요. iPhone을 성공적으로 잠금 해제하면 iTunes에서 더 이상 해당 오류가 발생하지 않을 것입니다.
복구 모드에서 iPhone 복원하기
암호를 기억하지 못하거나 카운트다운 타이머 없이 'iPhone이 비활성화되었습니다' 메시지만 표시되는 경우, 공장 초기화를 진행하는 것이 iPhone에 다시 접근할 수 있는 유일한 방법입니다.
'값이 누락되었습니다' 오류 때문에 iOS에 접근하거나 iTunes에 iPhone을 정상적으로 연결할 수 없으므로, 초기화는 복구 모드(Recovery Mode)를 통해서만 가능합니다.
복구 모드에 진입하려면 iTunes가 필요하지만, 이 과정은 프로그램이 iPhone의 상태와 관계없이 강제로 연결되도록 만듭니다. 다음은 iPhone을 강제 재시작하고 복구 모드에 진입하는 방법입니다.
복구 모드에 진입하면 iPhone 복원(Restore iPhone) 옵션을 선택하세요. iTunes가 Apple 서버에서 최신 버전의 iOS를 다운로드하여 iPhone을 기본 상태로 복원합니다.
iCloud 또는 Finder/iTunes 백업이 있다면 초기화 후 데이터를 복구할 수 있습니다. 백업이 없다면 iCloud와 동기화되는 데이터(사진, 메모, 음성 메모 등)를 제외한 모든 데이터가 삭제됩니다.
포트와 케이블 변경
iPhone을 PC 또는 Mac의 다른 USB 포트에 연결하면 'iTunes가 이 iPhone에 연결할 수 없습니다. 값이 누락되었습니다' 오류가 무작위로 발생하는 경우를 해결할 수 있습니다. 지금 바로 시도해 보세요.
외장 USB 허브도 연결 문제를 일으킬 수 있으므로, 케이블을 PC나 Mac 본체에 직접 연결하는 것이 좋습니다. 또한 다른 USB 기기를 모두 분리하고 iPhone만 연결하면 간섭 문제를 배제할 수 있습니다.
불량 케이블도 iTunes 오류의 원인이 될 수 있습니다. 가능하다면 다른 Lightning 케이블이나 MFi 인증 서드파티 케이블로 교체해 보세요.
iPhone 및 PC/Mac 재시작
문제가 계속된다면 iPhone과 PC/Mac을 모두 재시작한 후 다시 시도해 보세요. 기기 간 통신을 방해하는 흔한 버그나 비정상적인 상태를 해결하는 데 도움이 됩니다.
iPhone을 재시작하려면 설정 > 일반으로 이동한 후 전원 끄기를 선택합니다. 전원 슬라이더를 오른쪽으로 밀고 30초간 기다린 뒤, Apple 로고가 나타날 때까지 측면 버튼을 길게 누르세요.
Windows에서 관리자 권한으로 iTunes 실행
PC에서 iTunes를 사용한다면, 프로그램을 관리자 권한으로 실행하면 Windows의 권한 관련 문제로 인한 '값이 누락되었습니다' 오류를 우회할 수 있습니다. 시작 메뉴에서 iTunes를 검색한 후 관리자 권한으로 실행을 선택하세요.
바탕 화면에 iTunes 아이콘이 있다면 마우스 오른쪽 버튼 클릭 메뉴를 통해 상승된 권한으로 앱을 실행할 수도 있습니다.
iTunes 업데이트
구버전의 iTunes에는 '값이 누락되었습니다' 오류를 유발하는 버그나 문제가 있을 수 있습니다. PC 또는 Mac에서 iTunes를 업데이트하면 상황이 개선될 수 있습니다.
PC에서 iTunes 업데이트
iTunes를 열고 도움말 메뉴에서 업데이트 확인을 선택한 후 대기 중인 업데이트를 설치합니다. Microsoft Store 버전의 iTunes를 사용한다면 Microsoft Store의 다운로드 및 업데이트 섹션에서 프로그램을 업데이트할 수 있습니다.
Mac에서 iTunes 업데이트
Mac App Store를 열고 업데이트 탭으로 이동한 후, 소프트웨어 업데이트 항목에서 iTunes 업데이트를 적용하세요.
백신 소프트웨어 비활성화
서드파티 백신 유틸리티도 iPhone에서 '값이 누락되었습니다' 오류의 잠재적 원인입니다. PC나 Mac에서 백신 프로그램이 실행 중이라면 일시적으로 비활성화한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
iOS 업데이트
최근에 iOS를 업데이트했나요? 낡은 버전의 iPhone 시스템 소프트웨어는 각종 문제를 일으킬 수 있으므로 최신 버전으로 업데이트하는 것이 좋습니다. 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트로 이동한 후 다운로드 및 설치를 선택하세요.
Windows에서 Apple 모바일 USB 드라이버 재설치
PC에서 iTunes를 사용한다면 Apple 모바일 USB 드라이버를 재설치하는 것이 좋습니다. 드라이버 손상 문제를 배제할 수 있습니다.
절차는 표준 데스크톱 버전 iTunes를 사용하는지, 아니면 Microsoft Store 버전을 사용하는지에 따라 달라집니다.
iTunes – 표준 데스크톱 버전
1. USB 케이블로 iPhone을 PC에 연결한 후 iPhone의 잠금을 해제합니다.
2. Windows+R 키를 눌러 실행 창을 엽니다.
3. 아래 파일 경로를 입력하고 확인을 선택합니다:
%ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
4. usbaapl64.inf 또는 usbaapl.inf 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 설치를 선택합니다.
5. iPhone 연결을 해제하고 컴퓨터를 재시작합니다.
iTunes – Microsoft Store 버전
1. USB 케이블로 iPhone을 PC에 연결한 후 iPhone의 잠금을 해제합니다.
2. Windows+X 키를 누르고 장치 관리자를 선택합니다.
3. 휴대용 장치를 확장합니다.
4. Apple iPhone을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다.
5. 장치 관리자를 닫고 컴퓨터를 재시작합니다.
Windows에서 하드웨어 드라이버 설치
Windows에 최신 하드웨어 업데이트를 적용하면 iTunes 관련 드라이버 문제도 함께 해결됩니다.
1. 시작 메뉴를 열고 설정을 선택합니다.
2. 업데이트 및 보안을 선택합니다.
3. 업데이트 확인을 선택하여 새로운 Windows 업데이트를 검색합니다.
4. 모든 선택적 업데이트 보기를 선택합니다.
5. 대기 중인 하드웨어 드라이버 업데이트를 선택하여 설치합니다.
이와 함께 운영체제 업데이트도 함께 적용하는 것이 좋습니다.
macOS Catalina 이상으로 업그레이드
Mac에서 macOS 10.15 Catalina 이상으로 업그레이드하면 Finder를 통해 iPhone과 상호 작용하게 됩니다. Mac의 App Store에서 업데이트 탭을 방문하여 업그레이드를 진행하세요. macOS 10.14 Mojave를 사용 중이라면 대신 시스템 환경설정 > 소프트웨어 업데이트로 이동하세요.
개인 정보 보호 설정 초기화
iPhone의 손상된 개인 정보 보호 설정은 iTunes와의 통신을 방해할 수 있습니다. 설정 > 일반 > 초기화로 이동한 후 위치 및 개인 정보 보호 초기화를 선택하여 iPhone의 개인 정보 보호 설정을 초기화하세요.
이전에 PC나 Mac을 '신뢰'한 적이 있다면, 초기화 후 iPhone을 다시 연결할 때 신뢰를 다시 탭해야 합니다.
모든 설정 초기화
iTunes에서 동일한 오류 메시지가 계속 나타난다면 iPhone의 모든 설정을 초기화해 보세요. 설정 > 일반 > 초기화로 이동한 후 모든 설정 초기화를 선택합니다.
이렇게 하면 iPhone과 PC/Mac 간의 통신을 방해하는 잘못된 구성 문제를 해결할 수 있습니다.
iTunes 오류 해결 완료
위의 해결 방법들로 iPhone에서 발생하는 'iTunes가 이 iPhone에 연결할 수 없습니다. 값이 누락되었습니다' 오류를 대부분 수정할 수 있을 것입니다. 잠긴 화면이 원인이었다면, 기억할 수 있는 암호를 새로 설정하여 같은 문제가 재발하지 않도록 하는 것이 좋습니다. 그렇지 않다면 iPhone과 iTunes를 항상 최신 상태로 유지하는 것이 유사한 오류의 재발을 최소화하는 데 도움이 됩니다.