Power Virtual Agents(PVA)는 Microsoft Power Platform을 기반으로 구축된 챗봇 서비스입니다. Power Platform에는 PVA 외에도 Power Apps, Power BI, Power Automate가 포함되어 있습니다. Teams에서 PVA를 활용한 개발 과정은 가이드형 무코드(No-Code) 그래픽 인터페이스 방식을 따르기 때문에 코딩 지식이 없어도 누구나 손쉽게 챗봇을 만들고 삭제할 수 있습니다.
PVA는 웹을 통해 챗봇을 구축·배포하거나, 앱을 Teams에 직접 추가하는 방식으로도 이용할 수 있습니다. PVA 웹 앱을 사용할 경우 Microsoft Edge, Firefox, Chrome 등 지원되는 브라우저에서 접속하면 됩니다. 다만 회사, 학교 또는 조직용 Microsoft 계정이 필요하며, 아쉽게도 개인용 Microsoft 계정은 현재 지원되지 않는다는 점에 유의하세요.
Teams에 Power Virtual Agents 앱 추가하기
앱을 설치하면 Teams의 PVA 앱에서 봇을 만들고 팀, 회사 또는 조직 전체에 공유할 수 있습니다. 첫 번째 단계는 PVA 앱을 설치하는 것이며, 이후 바로 봇 제작에 들어갈 수 있습니다.
1. Microsoft Teams 앱 스토어로 이동하여 "power virtual agents"를 검색합니다.
2. Power Virtual Agents 앱을 선택하고 추가를 클릭합니다.
앱이 Teams의 사이드 패널에 추가되고 PVA 인터페이스가 자동으로 열립니다. Teams 사용자는 이 화면에서 봇을 생성, 편집, 삭제할 수 있습니다. 나중에 다시 검색하는 번거로움을 피하려면 이때 앱을 Teams에 고정해 두는 것이 좋습니다.
봇 만들기
준비가 되었다면 봇을 만드는 두 가지 방법 중 하나를 선택할 수 있습니다.
1a. 지금 시작(Start now)을 클릭하여 빠르게 봇을 생성합니다.
1b. 챗봇 탭으로 이동해 사용할 팀을 선택한 뒤 새 챗봇을 선택합니다.
2. 사용할 Teams 채널 이름을 선택하고 계속을 클릭합니다. 
3. 봇 이름을 지정하고 봇이 사용할 언어를 선택합니다.
4. 만들기를 클릭하여 봇 생성을 완료합니다.
PVA 앱의 애니메이션이 끝나면 봇 생성이 완료됩니다. 팀에서 처음으로 봇을 만드는 경우에는 봇이 완전히 생성되기까지 최대 10분이 걸릴 수 있다는 안내 메시지가 표시됩니다. 너무 이른 시점에 봇의 토픽이나 엔터티를 편집하려고 하면 오류가 발생할 수 있으니 주의하세요.
축하합니다! Microsoft Teams에서 Power Virtual Agents 봇을 성공적으로 만들었습니다!
이제 봇 탐색(Explore bot)을 선택해 봇의 내용을 확인·관리하거나, 문서 탐색(Explore docs)을 선택해 Microsoft의 방대한 PVA 공식 문서를 살펴볼 수 있습니다.
봇 삭제하기
더 이상 봇이 필요 없다면 Teams에서 간단하게 삭제할 수 있습니다. 절차는 다음과 같습니다.
1. Power Virtual Agents(PVA) Teams 앱에서 설정 ⚙️을 클릭합니다.
2. 봇 삭제(Delete Bot) 버튼을 클릭합니다.
3. 봇 이름을 입력한 후 봇 삭제를 클릭해 삭제를 확정합니다.
Teams 봇에 콘텐츠 추가하기
물론 봇에 이름을 붙이고 언어를 정하는 것은 시작에 불과합니다. Microsoft Teams를 떠나지 않고도 Power Virtual Agents(PVA) 봇을 만들고 관리할 수 있다는 사실은 이 서비스가 제공하는 기능 중 극히 일부입니다.
인사(HR) 챗봇이 PVA로 어떻게 구현되는지 예시가 필요하다면, Microsoft가 제공하는 직원 FAQ(Employee FAQ) PVA 템플릿을 활용해 보세요. 이 콘텐츠를 직접 가져오려면 Microsoft Teams에 Power Apps도 함께 추가해야 한다는 점을 기억하세요. 그 외 설치 과정은 매우 간단합니다.
다음 단계가 궁금하신가요? 계속 지켜봐 주세요. Teams에서 Power Virtual Agents(PVA) 챗봇에 콘텐츠를 추가하는 방법을 상세히 안내해 드립니다. 토픽을 만들고 편집·관리하는 방법, 향상된 AI 기능을 활성화하는 방법, 그리고 조직 내외부 동료들과 봇을 공유·게시하는 방법까지 모두 배우실 수 있습니다.
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