최근 Windows 10 버전 21H2 업그레이드 이후, 상당수 사용자가 프린터와 스캐너에 연결할 수 없다는 문제를 보고하고 있습니다. 동일한 프린터와 스캐너가 다른 PC나 노트북에서는 정상적으로 작동하는데도 불구하고, Windows 10 21H2 업데이트 설치 후에는 시스템이 '스캐너와 통신할 수 없음(Cannot communicate with the scanner)' 오류를 표시합니다. 일부 사용자의 경우 스캔 작업 자체가 멈추거나, 스캐너가 응답하지 않는(무응답) 현상을 겪기도 합니다.
스캐너가 작동을 멈추는 원인은 다양하지만, 가장 흔한 원인은 프린터/스캐너 드라이버의 비호환성입니다. 특히 Windows 10 업그레이드 이후 문제가 시작되었다면 기존 드라이버가 손상되었거나 현재 Windows 10 버전과 호환되지 않을 가능성이 높습니다. 그 외에도 프린터·스캐너 USB 연결 불량, 스캐너 관련 서비스 중지, 손상된 시스템 파일 등도 '스캐너와 통신할 수 없음' 오류의 원인이 될 수 있습니다.
원인이 무엇이든, 아래에서 소개하는 해결 방법을 통해 Windows 10, 8.1, 7 PC에서 발생하는 스캐너 미작동 및 '스캐너와 통신할 수 없음' 오류를 수정할 수 있습니다.
스캐너 통신 오류 해결 방법
먼저 프린터·스캐너 장치와 PC 사이의 USB 케이블이 제대로 연결되어 있는지 확인하세요. 가능하다면 PC의 다른 USB 포트에 연결해 보고, 스캐너가 인식되는지 점검하는 것도 좋습니다.
또한 PC와 프린터·스캐너 장치를 함께 재부팅하고, 백신 등 보안 소프트웨어가 설치되어 있다면 일시적으로 비활성화한 뒤 스캐너가 정상 작동하는지 확인해 보세요.
1. 스캐너 드라이버 업데이트 또는 재설치
앞서 언급했듯이 프린터·스캐너 드라이버 문제는 '스캐너와 통신할 수 없음' 오류의 가장 흔한 원인입니다. 따라서 먼저 스캐너 또는 복합기 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하거나 재설치할 것을 권장합니다.
프린터·스캐너 제조사 공식 웹사이트에 방문하여 해당 장치에 맞는 최신 드라이버를 다운로드해 저장합니다.
이후 제어판 → 프로그램 및 기능(Windows + R 키를 누르고 appwiz.cpl 입력 후 확인)으로 이동하여 현재 설치된 프린터·스캐너 드라이버를 제거하고 Windows를 재시작합니다. 재부팅 후 제조사 웹사이트에서 미리 받아둔 최신 드라이버를 설치하고, 프린터·스캐너가 정상 작동하는지 확인합니다. 이 과정을 거치면 스캔 작업 수행 시 더 이상 오류가 발생하지 않을 것입니다.
2. Windows Image Acquisition 서비스 확인
- Windows + R 키를 누르고 services.msc를 입력한 뒤 확인을 눌러 Windows 서비스 창을 엽니다.
- Windows Image Acquisition(WIA) 서비스를 찾아 더블클릭하여 속성 창을 엽니다.
- 일반 탭에서 시작 유형을 자동으로 설정하고 서비스를 시작합니다.
- 적용 및 확인을 클릭하여 설정을 저장합니다.
다음으로 로그온(Log On) 탭으로 이동하여 로컬 시스템 계정을 선택하고, 데스크톱과 상호 작용 허용 옵션에 체크되어 있는지 확인합니다.
- 이어서 복구(Recovery) 탭에서 첫 번째 오류(First failure) 드롭다운 목록에서 서비스 다시 시작 옵션을 선택합니다.
- 마지막으로 적용과 확인을 클릭해 변경 사항을 저장하고 시스템을 재시작합니다. 재부팅 후 스캐너가 정상적으로 작동하는지 확인해 보세요.
3. 손상된 시스템 파일 복구
결함이 있거나 손상된 시스템 파일이 원인이 아닌지 확인하기 위해 시스템 파일 검사기(SFC) 유틸리티를 실행해 보세요.
- 시작 메뉴 검색창에 cmd를 입력합니다.
- 검색 결과에서 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- 명령어 sfc /scannow를 입력하고 Enter 키를 눌러 검사를 시작합니다.
이 명령은 손상되었거나 누락된 시스템 파일 검사를 진행하며, 문제가 발견되면 SFC 유틸리티가 '%WinDir%\System32\dllcache' 폴더에 저장된 파일을 이용해 자동으로 복구합니다.
검사가 100% 완료될 때까지 기다린 후 Windows를 재시작하고, 재부팅 후 스캐너가 정상 작동하는지 확인하세요.
참고: SFC 검사 결과 'Windows 리소스 보호에서 손상된 파일을 발견했지만 일부를 복구할 수 없습니다'라는 메시지가 나타난다면, DISM 명령(DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth)을 실행하여 시스템 이미지를 먼저 복구한 뒤 SFC 검사를 다시 수행하면 됩니다.
마무리
위 방법들이 Windows 10, 8.1, 7 컴퓨터에서 발생하는 '스캐너 작동 안 함, 스캐너와 통신할 수 없음' 오류 해결에 도움이 되었나요? 어떤 방법이 효과적이었는지 알려주세요.
함께 읽으면 좋은 글
- Windows 10 종료를 방해하는 앱 해결 방법
- Windows 10 'Windows Installer 서비스에 액세스할 수 없습니다' 오류 수정
- Windows 10에서 누락되거나 손상된 시스템 파일 복구 방법
- 인터넷과 네트워크의 차이점 (Network vs Internet)
- 해결됨: Windows 10에서 문서를 인쇄할 수 없고 '프린터 드라이버를 사용할 수 없음' 오류 발생 시 대처법