크롬은 사파리, 인터넷 익스플로러/엣지, 파이어폭스를 제치고 세계에서 가장 많이 사용되는 웹 브라우저입니다. 하지만 1위 브라우저라고 해서 완벽한 것은 아닙니다. 실제로 많은 사용자가 크롬이 갑자기 충돌하거나, 화면이 멈추거나, 응답하지 않는 등의 문제를 겪고 있다고 보고하고 있습니다.
이런 상황은 정말 답답할 수밖에 없지만, 다행히도 시도해 볼 수 있는 해결 방법은 여러 가지가 있습니다. 다른 브라우저로 갈아타기 전에, 아래의 검증된 해결책들을 하나씩 적용해 보며 크롬을 다시 안정적인 상태로 되돌려 보세요.
사전 점검 사항
- 주소창에 입력한 URL에 오타가 없는지 확인합니다.
- 페이지 로딩이 너무 느리다면 인터넷 연결이 느리거나 해당 페이지가 과부하 상태일 수 있습니다.
- VPN을 사용 중이라면 특정 웹사이트가 브라우저 연결을 차단할 수 있습니다.
- "Aw Snap!" 오류 메시지가 나타난다면 플러그인이 크롬 충돌의 원인일 가능성이 있습니다.
- 로딩 중 연결이 끊겼다면 페이지를 새로고침해 보세요.
- 시크릿 모드 창으로 열어보세요. 시크릿 모드에서 정상 작동한다면 브라우징 데이터를 삭제하는 것이 좋습니다.
크롬 재시작하기
크롬 충돌 원인을 찾기 전에 가장 먼저 시도해야 할 기본적인 방법입니다. 크롬을 완전히 종료한 후 다시 실행하고, 페이지를 새로 불러와 문제가 사라졌는지 확인하세요. 종료 전에 열려 있던 탭을 다시 복원해서 모두 정상적으로 로드되는지 확인해 볼 수도 있습니다.
다른 브라우저로 테스트하기
문제가 내 컴퓨터 환경 때문인지, 아니면 브라우저 자체의 문제인지 파악하려면 다른 브라우저로 같은 페이지를 열어보세요. 다른 브라우저에서 페이지가 정상적으로 열린다면 문제는 크롬에 있는 것입니다. 이 경우 크롬을 삭제 후 재설치하고, 확장 프로그램도 하나씩 다시 추가하며 어떤 것이 문제를 일으키는지 확인하는 것이 좋습니다.
컴퓨터 재시작하기
재시작은 크롬이 작동하지 않거나 충돌하게 만드는 소프트웨어 오류를 해결하는 데 도움이 됩니다. 때로는 백그라운드에서 실행 중인 앱이나 프로그램이 페이지 로딩을 방해하기도 합니다. 컴퓨터를 재시작한 후 브라우저에서 열었던 페이지를 다시 로드해 보세요.
확장 프로그램·탭·앱을 닫아 메모리 확보하기
컴퓨터의 메모리가 부족하면 앱, 프로그램, 브라우저 확장 프로그램을 실행하면서 웹사이트를 정상적으로 불러오지 못할 수 있습니다.
불필요한 확장 프로그램을 제거하고, 진행 중인 파일·앱 다운로드를 일시 중지하고, 백그라운드에서 실행 중인 다른 프로그램을 종료하고, 오류 메시지가 있는 탭을 제외한 나머지 탭을 모두 닫은 뒤 해당 탭을 새로고침해 보세요. 이렇게 하면 메모리를 확보할 수 있습니다.
또한 악성 확장 프로그램이나 너무 많은 확장 프로그램은 크롬 속도를 늦출 수 있습니다. "Chrome → 메뉴 → 도구 더보기"로 이동한 후 '확장 프로그램'을 클릭하여 문제를 일으킬 수 있는 확장 프로그램을 비활성화하세요.
사용하지 않는 확장 프로그램은 삭제하거나 비활성화하고, 있어서는 안 될 의심스러운 항목은 반드시 제거하세요.
바이러스 및 악성코드 검사 실행
컴퓨터에 감염된 바이러스나 악성코드는 크롬 충돌, 작동 불능 등 다양한 문제를 일으킬 수 있습니다. 시스템에 설치된 보안 소프트웨어로 바이러스·악성코드 검사를 실행하여 크롬의 정상 작동을 방해하는 위협 요소를 찾아 제거하세요.
소프트웨어 충돌 여부 확인
때로는 크롬이 다른 소프트웨어 또는 크롬 자체와 충돌하여 작동하지 않거나 완전히 멈출 수 있습니다. 네트워크 관련 소프트웨어부터 악성코드까지, 브라우저를 방해하는 모든 요소가 원인이 될 수 있습니다.
어떤 소프트웨어가 크롬과 충돌하는지 확인하려면 주소창에 chrome://conflicts를 입력하고 Enter 키를 누르세요. 또는 구글에서 크롬 충돌을 유발하는 소프트웨어를 검색해 확인할 수도 있습니다.
충돌을 해결하는 방법도 함께 안내되어 있지만, 가장 확실한 방법은 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트하거나 문제가 되는 소프트웨어를 비활성화 또는 삭제하는 것입니다.
크롬 업데이트 확인
최신 버전으로 업데이트되지 않은 크롬은 충돌하거나 작동하지 않을 수 있습니다. 새 버전 업데이트는 이런 문제를 일으키는 소프트웨어 오류를 수정해 줍니다.
업데이트를 설치하려면 "Chrome → 메뉴 → 도움말"로 이동한 후 'Google Chrome 정보'를 클릭하세요.
하드웨어 가속 문제 해결
하드웨어 가속은 그래픽 작업을 CPU 대신 GPU 등 다른 구성 요소에 위임하여 크롬이 더 원활하게 실행되도록 돕는 기능입니다. 하지만 이 기능이 오히려 크롬 충돌이나 작동 불능의 원인이 되기도 합니다.
이 기능을 비활성화하면 크롬과 컴퓨터 하드웨어 간의 호환성 문제를 해결할 수 있습니다. 비활성화 방법은 다음과 같습니다.
화면 오른쪽 상단의 점 세 개(더보기) 아이콘을 클릭하고 '설정'을 선택합니다.
아래로 스크롤하여 '고급'을 클릭합니다.
'시스템'을 클릭합니다.
'사용 가능한 경우 하드웨어 가속 사용' 옵션이 켜져 있다면 끄고, 브라우저를 다시 시작합니다.
네트워크 및 웹사이트 문제 해결
네트워크나 웹사이트 자체의 문제로도 크롬이 충돌하거나 작동을 멈출 수 있습니다. 웹사이트가 제대로 로드되지 않는다면 해당 사이트 운영자에게 문제를 알려주는 것도 좋습니다.
반대로 다른 브라우저에서도 페이지가 열리지 않았다면 인터넷 연결이나 네트워크 문제일 가능성이 높습니다. 이 경우 모뎀이나 공유기를 재시작해 보세요.
크롬 작동을 방해하는 문제 앱 해결
"Chrome → 더보기 → 설정"을 열고 '고급'을 클릭합니다. '초기화 및 정리' 섹션으로 이동한 후 '호환되지 않는 애플리케이션 업데이트 또는 삭제'를 클릭하세요.
참고: 이 옵션이 표시된다면 문제가 되는 앱이 존재한다는 뜻입니다. 옵션이 없다면 문제가 되는 앱은 없는 것입니다.
업데이트가 있다면 앱 스토어에서 업데이트하거나, 앱 개발자 사이트에서 자세한 내용을 확인하세요. 목록에서 해당 앱을 직접 삭제할 수도 있습니다.
크롬 초기화 및 재설치
다른 프로필로 시도해도 해결되지 않았다면 크롬을 초기화해 보세요. "메뉴 → 설정 → 고급"으로 이동한 후 '설정을 기본값으로 복원'을 클릭합니다.
이렇게 하면 방문 기록, 북마크, 저장된 비밀번호를 제외한 모든 설정이 초기화됩니다. 크롬을 완전히 제거하고 싶다면 "설정 → 앱 → 앱 및 기능"으로 이동해 재설치를 진행하세요.
목록에서 Google Chrome을 찾아 클릭한 후 '제거'를 선택합니다. 그다음 브라우저의 최신 버전을 새로 다운로드하여 설치하면 됩니다.
마무리
즐거운 웹 서핑 도중 브라우저가 멈추거나 충돌하는 만큼 답답한 일은 없습니다. 이 글에서 소개한 해결 방법들이 여러분의 컴퓨터에서 크롬 충돌을 일으킨 원인을 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.