브라우저는 때때로 특정 웹사이트를 열거나 이미지를 불러오거나 동영상을 재생할 때 멈추는 경우가 종종 있습니다. 크롬(Chrome)에서 동영상을 재생할 때 자주 마주치는 대표적인 오류 메시지가 바로 "서버 또는 네트워크 문제로 인해 미디어를 로드할 수 없거나, 형식이 지원되지 않습니다"입니다.
이 오류는 영상을 보려는 웹사이트의 문제가 아니라 브라우저 쪽에서 비롯되는 경우가 많습니다. 같은 문제를 겪고 있다면 아래에 정리한 해결 방법들을 순서대로 시도해 보세요.
1. 인터넷 연결 상태 확인
가장 먼저 인터넷 문제를 배제해야 합니다. 같은 브라우저에서 다른 동영상이나 웹페이지를 열어 정상적으로 작동하는지 확인해 보세요. 인터넷이 원인이라면 공유기를 재부팅하거나 네트워크에 다시 연결하고, 심각한 연결 문제가 있다면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하면 해결됩니다.
인터넷에는 문제가 없는데 한 웹페이지에서만 오류가 발생한다면, 아래 해결 방법을 하나씩 적용해 보세요.
2. 웹페이지 새로고침
오류가 발생한 웹페이지를 새로고침한 후 동영상을 다시 재생해 보세요. 새로고침 후에도 오류가 계속된다면 단순한 일시적 문제가 아니라 더 근본적인 원인이 있을 수 있으므로, 이어지는 해결 방법들을 계속 진행하세요.
3. 크롬 업데이트
구버전 브라우저도 이런 문제의 흔한 원인입니다. 따라서 크롬 자동 업데이트 설정을 꺼두셨다면, 지금이라도 자동 업데이트를 켜고 최신 버전으로 직접 업데이트하는 것이 좋습니다.
브라우저가 최신 버전인지 확실하지 않다면, 크롬 우측 상단의 세로 점 세 개(⋮) 아이콘을 클릭한 뒤 도움말 > Chrome 정보로 이동하세요.
자동 업데이트가 꺼져 있지 않은 상태에서 브라우저가 구버전이라면, 사용 가능한 업데이트를 자동으로 검색해 최신 버전으로 업그레이드합니다.
같은 문제가 반복되지 않도록 크롬 자동 업데이트를 켜두는 것이 좋습니다. 이미 최신 버전이라면 "Chrome이 최신 버전입니다"라는 메시지가 표시됩니다.
이 메시지가 표시되면 구버전 크롬이 원인이 아니었다는 뜻입니다. 다음 단계로는 VPN 사용 여부를 확인해 보세요.
4. VPN 끄기 또는 켜기
VPN은 개인정보를 보호해 주지만, 때로는 웹 서핑 경험을 방해하기도 합니다. 브라우저에서 VPN을 켠 상태로 동영상을 시청 중이라면 VPN을 꺼 보세요. 반대로 VPN을 사용하지 않았다면 켜고 접속해 보는 것도 방법입니다. 특정 지역에서는 일부 미디어 콘텐츠 접근이 제한되는 경우가 있는데, VPN 연결을 통해 이 가능성을 없앨 수 있습니다.
VPN을 끄거나 켜도 문제가 해결되지 않는다면, 브라우저의 캐시와 방문 기록을 삭제할 차례입니다.
5. 브라우저 캐시 및 방문 기록 삭제
캐시 데이터는 이전 방문 때 저장해 둔 사이트 요소들을 활용해 웹페이지 로딩 속도를 높여 줍니다. 하지만 관리하지 않고 방치하면 계속 쌓여 브라우저 성능에 악영향을 줄 수 있습니다. 따라서 주기적으로 캐시를 삭제하는 것이 좋습니다.
크롬에서 캐시와 방문 기록을 삭제하려면 다음 단계를 따르세요:
- Ctrl + H 키를 눌러 크롬 기록 페이지를 엽니다.
- 왼쪽 사이드바에서 인터넷 사용 기록 삭제를 클릭합니다.
- 방문 기록, 쿠키 및 기타 사이트 데이터, 캐시된 이미지 및 파일 항목에 체크합니다.
- 데이터 삭제 버튼을 클릭합니다.
다른 브라우저에서도 비슷한 방법으로 기록을 삭제할 수 있습니다. 삭제 후 해당 웹페이지에서 동영상을 다시 재생해 보세요. 여전히 오류가 발생한다면 다음 단계로 광고 차단 확장 프로그램을 비활성화해 보세요.
6. 광고 차단기 확장 프로그램 비활성화
광고 차단기 확장 프로그램은 사이트 스크립트에 직접 개입해 광고를 차단합니다. 이러한 개입 때문에 일부 사이트 콘텐츠가 제대로 로드되지 않거나 <video> 태그 같은 HTML 요소가 실행되지 못해 이번 글에서 다루는 오류가 발생할 수 있습니다. 해당 확장 프로그램을 일시적으로 비활성화하면 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.
광고 차단기 확장 프로그램을 비활성화하려면 다음 단계를 따르세요:
- 우측 상단의 세로 점 세 개(⋮) 아이콘을 클릭합니다.
- 도구 더보기 > 확장 프로그램으로 이동합니다.
- 설치된 확장 프로그램 목록에서 광고 차단기 확장 프로그램을 찾습니다.
- 토글 스위치로 비활성화하거나, 삭제 버튼을 눌러 크롬에서 완전히 제거합니다.
광고 차단기를 비활성화해도 문제가 해결되지 않는다면 브라우저를 초기화하는 것이 좋습니다.
7. 크롬 초기화
위의 방법들이 모두 효과가 없다면 크롬을 초기화하는 것이 좋습니다. 초기화하면 지금까지 변경한 모든 설정이 기본값으로 되돌아가므로, 잘못된 설정 변경이 원인일 가능성을 배제할 수 있습니다. 다만 모든 맞춤 설정이 사라지므로 브라우저를 처음부터 다시 설정해야 한다는 점을 감안하고 진행하세요.
크롬을 초기화하려면 다음 단계를 따르세요:
- 우측 상단의 세로 점 세 개(⋮) 아이콘을 클릭합니다.
- 설정으로 이동합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 고급 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
- 재설정 및 정리 항목을 클릭합니다.
- 설정을 기본값으로 되돌리기를 선택합니다.
- 설정 초기화 버튼을 클릭합니다.
같은 방식으로 파이어폭스(Firefox)나 마이크로소프트 엣지(Microsoft Edge)도 초기화할 수 있습니다. 초기화로도 해결되지 않으면 최후의 수단으로 브라우저를 처음부터 다시 설치하는 것을 고려해 보세요.
8. 브라우저 재설치
브라우저 초기화만으로도 새로 시작할 수 있지만, 재설치까지 하면 브라우저와 운영체제 양쪽의 제약 가능성을 모두 없앨 수 있습니다. 다만 재설치 전에 반드시 올바르게 제거해야 합니다.
Windows에서 크롬을 제거하려면 다음 단계를 따르세요:
- Windows 설정 앱을 엽니다.
- 앱 섹션으로 이동합니다.
- 앱 및 기능 설정의 검색창에 Chrome을 입력합니다.
- 목록에서 Chrome을 클릭하고 제거 버튼을 누릅니다.
Mac 사용자라면 macOS 환경에서 크롬을 제거하는 방법을 안내하는 자료를 참고해 재설치를 진행할 수 있습니다.
크롬을 제거한 후에는 최신 설치 파일을 내려받아 다시 설치하세요. 깨끗하게 재설치하면 문제가 해결될 가능성이 높고, 브라우저 전반의 성능도 향상됩니다.
그래도 오류가 해결되지 않나요?
이 글의 해결 방법으로 브라우저 문제를 고치고 시청하던 동영상을 정상적으로 볼 수 있기를 바랍니다. 만약 어떤 문제 해결 단계로도 오류가 해결되지 않는다면, 최후의 수단으로 다른 브라우저로 전환해 보세요. 다른 브라우저에서 해당 웹페이지의 동영상이 잘 재생된다면 크롬을 완전히 바꾸는 것도 생각해 볼 수 있습니다.
혹시 크롬이 항상 느리게 느껴지나요? GPU 래스터화(GPU rasterization), 제로카피 래스터화(zero-copy rasterization) 등 몇 가지 크롬 플래그를 조정하면 브라우저 속도를 높일 수 있습니다.