대부분의 웹 브라우저와 마찬가지로 구글 크롬 역시 가끔 버그나 오류가 발생할 수 있지만, 다행히 대부분의 문제는 간단한 방법으로 해결할 수 있습니다. 구글 공식 지원 페이지와 크롬 사용자 커뮤니티에서도 다양한 문제 해결 가이드를 제공하고 있어요. 이 글에서는 크롬에서 자주 발생하는 문제와 각각의 해결 방법을 하나씩 소개합니다.
아래 안내 방법은 운영체제와 관계없이 모든 데스크톱 버전의 크롬에 동일하게 적용됩니다.
크롬이 작동하지 않는 원인
크롬이 정상적으로 작동하지 않는 원인은 매우 다양하며, 어떤 원인은 단순한 반면 어떤 원인은 상당히 복잡할 수 있습니다. 대부분의 경우 해당 문제에 맞는 해결책을 시도하기 전까지는 정확한 원인을 파악하기 어렵다는 점이 특징입니다.
크롬 문제 해결 방법
다음 단계를 아래 순서대로 하나씩 따라 하며 크롬 문제를 점검하고, 브라우저를 정상 상태로 되돌려 보세요.
1. 응답 없는 탭 강제 종료하기
가끔 크롬 탭이 멈추거나 응답하지 않는 경우가 있습니다. 이럴 때는 크롬 작업 관리자를 이용해 개별 탭을 강제로 종료하세요. 더보기 메뉴(세로로 나열된 세 개의 점)를 클릭한 후 도구 더보기 > 작업 관리자를 선택하면 됩니다.
2. 크롬을 닫았다가 다시 열기
크롬이 눈에 띄게 느려졌을 때 효과적인 방법입니다. 프로그램이 RAM(메모리)을 과도하게 사용해 속도가 크게 저하되는 경우가 많은데, 브라우저를 재시작하면 메모리가 확보되어 성능이 개선됩니다.
3. 브라우저 강제 종료하기
화면상으로는 멈춘 것처럼 보여도 실제로는 백그라운드에서 계속 실행되며 메모리를 차지하고 재실행을 방해하는 경우가 있습니다. Windows 작업 관리자 또는 Mac의 활동 모니터에서 크롬 프로세스를 완전히 종료한 뒤 새 크롬 창을 열어 보세요.
4. 확장 프로그램 비활성화하기
더 이상 작동하지 않거나 사용하지 않는 확장 프로그램과 플러그인은 모두 비활성화하세요. 크롬 오류의 원인은 의외로 특정 확장 프로그램인 경우가 많습니다.
5. 플래시(Flash) 비활성화하기
과거 크롬의 플래시 플러그인은 잦은 충돌로 특정 웹사이트 로딩에 문제를 일으키곤 했습니다. 플래시는 필수 요소가 아니며 오히려 보안 위험만 컸는데요. 참고로 현재 최신 크롬에서는 플래시 지원이 완전히 종료되었으며, 대부분의 웹사이트는 HTML5와 CSS3 기반 애니메이션을 사용하므로 더 이상 신경 쓸 필요가 없습니다.
6. 초기화로 악성코드 제거하기
원치 않는 광고, 팝업, 악성코드가 브라우저 오류를 유발할 수 있습니다. 이런 경우 크롬 초기화가 도움이 됩니다. 더보기 메뉴 > 설정 > 고급 > 설정 초기화로 이동해 진행하세요.
7. Web Data 파일 삭제하기
Web Data는 확장 프로그램이 아니라 실제 파일입니다. 이 방법은 주로 '프로필을 열 수 없습니다' 오류를 해결하는 데 효과적이며, 파일을 삭제한 후 컴퓨터를 재시작하면 됩니다. 운영체제별 파일 위치는 다음과 같습니다.
- Windows: C:\Users\사용자이름\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default
- Mac: /Users/사용자이름/Library/Application Support/Google/Chrome/Default
- Linux: /home/사용자이름/.config/google-chrome/Default
팁: 재부팅 후에도 같은 문제가 나타난다면, 위 경로로 다시 들어가 먼저 북마크 등 프로필에 저장된 데이터를 백업하세요. 그다음 크롬을 종료하고 Default 폴더 전체를 삭제한 뒤 크롬을 다시 실행하여 백업본으로 프로필을 새로 만들면 됩니다.
8. 크롬 충돌 문제 확인하기
크롬에는 충돌 원인을 파악할 수 있는 내장 도구가 있습니다. 주소창에 chrome://conflicts를 입력한 후 크롬과 충돌하는 프로그램을 모두 업데이트하세요. 그래도 해결되지 않으면 해당 프로그램을 비활성화하거나 제거합니다.
참고: chrome://conflicts는 Windows 전용 기능입니다. Mac과 Linux에서는 충돌하는 앱을 직접 제거해야 할 수 있습니다.
9. 크롬 제거 후 재설치하기
프로그램 자체가 손상된 경우일 수 있습니다. 크롬을 완전히 제거한 후 최신 버전을 다시 설치하면 깨끗한 상태로 새롭게 시작할 수 있습니다.
10. 크롬 고객센터에 문의하기
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 고객 지원 채널을 통해 공식적인 도움을 받아 보세요.