넷플릭스 오류 코드 M7353 및 M7363-1260-00000026은 주로 컴퓨터의 브라우저 문제와 관련이 있습니다. 저장된 로컬 데이터에 불일치가 있거나 사용자 프로필 자체가 오류의 주요 원인인 경우가 많습니다.
이 오류 메시지는 꽤 오랫동안 존재해 왔으며, 다른 넷플릭스 오류들과 마찬가지로 공식 웹사이트에도 문서화되어 있습니다. 드물게 백엔드 서버 문제로 인해 발생하는 경우도 있지만, 이런 경우에는 서버가 복구될 때까지 기다리는 것 외에 별다른 방법이 없습니다.
넷플릭스 오류 코드 M7353 및 M7363-1260-00000026의 원인
이 오류 메시지는 여러 가지 원인으로 인해 발생할 수 있습니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 시크릿 모드 사용 중이거나 페이지를 새로 고침해야 하는 경우
- 컴퓨터에 충분한 저장 공간이 없는 경우. 넷플릭스는 영상을 로드하고 브라우저에서 스트리밍하기 위해 컴퓨터의 저장 공간을 일시적으로 사용합니다. 저장 공간이 부족하면 재생이 정상적으로 작동하지 않습니다.
- Widevine 콘텐츠 암호 해독 모듈이 업데이트되지 않았거나 비활성화된 경우
- 크롬의 구성 요소가 최신 버전으로 업데이트되지 않은 경우
아래 해결 방법을 진행하기 전에 인터넷 연결이 정상인지, 그리고 컴퓨터의 관리자 권한이 있는지 먼저 확인하세요.
1. 브라우저 로컬 저장소 정리
이 오류가 발생하는 가장 중요한 원인은 컴퓨터의 로컬 저장소 문제입니다. 앞서 언급했듯이 넷플릭스는 영상 스트리밍을 지속하기 위해 하드 드라이브의 일정 공간이 필요합니다. 여유 공간이 부족하면 어떤 영상도 스트리밍할 수 없습니다.
드라이브의 불필요한 공간을 정리하려면 디스크 정리 기능을 활용할 수 있습니다. 디스크 정리를 마친 후 컴퓨터를 다시 시작하고 넷플릭스를 다시 실행해 보세요.
- Windows + E 키를 눌러 파일 탐색기를 연 후, 내 PC를 클릭하고 정리하려는 드라이브를 선택합니다.
- 해당 드라이브를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
- 속성 창에서 일반 탭으로 이동한 뒤 디스크 정리를 클릭합니다.
- 디스크 정리가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하고 오류 메시지가 해결되었는지 확인합니다.
2. 브라우저 캐시 및 데이터 삭제
컴퓨터에 충분한 로컬 저장 공간이 있는데도 오류 메시지가 계속 표시된다면, 브라우저의 캐시와 데이터를 삭제해 보세요. 브라우저는 넷플릭스를 스트리밍하는 기본 플랫폼이기 때문에, 손상된 쿠키나 잘못된 브라우저 데이터가 남아 있으면 영상을 재생할 수 없습니다. 이러한 데이터를 삭제한 후 다시 시도해 보세요.
넷플릭스 오류 M7703-1003 해결 방법 문서에 소개된 단계를 따르면 브라우저 설정과 데이터를 모두 초기화할 수 있습니다. 단계를 모두 수행한 후 컴퓨터를 다시 시작하고 오류가 해결되었는지 확인하세요.
3. 사용자 프로필 삭제
앞의 두 가지 방법으로도 해결되지 않는다면, 크롬 브라우저에서 사용자 프로필을 삭제해 보세요. 브라우저 프로필이 스트리밍 기능과 직접적으로 연관된 경우가 많기 때문에, 프로필 정보에 문제가 있으면 스트리밍이 불가능할 수 있습니다.
넷플릭스 오류 M7703-10 해결 방법 문서의 단계를 참고하여 크롬의 사용자 프로필을 삭제할 수 있습니다. 다만 가장 확실한 방법은 브라우저를 완전히 제거한 후 최신 버전을 다운로드하여 새로 설치하는 것입니다. 이때 재설치 전에 하드 드라이브에 남아 있는 크롬 로컬 데이터까지 반드시 삭제해야 합니다.
참고: 위의 방법들로도 문제가 해결되지 않는다면, Windows용 넷플릭스 앱을 설치하여 영상이 정상적으로 재생되는지 확인해 보세요. 일반적으로 데스크톱 앱에서는 이러한 오류가 발생하지 않습니다.