팬데믹 기간 동안 넷플릭스는 대표적인 엔터테인먼트 서비스로 자리 잡았으며, 등록 사용자 수는 1억 8,300만 명을 돌파했습니다. 덕분에 넷플릭스는 현재 전 세계에서 가장 큰 스트리밍 서비스가 되었습니다.
넷플릭스는 컴퓨터, 모바일 기기, 스마트 TV, 게임 콘솔 등 대부분의 기기에서 원활하게 작동합니다. 넷플릭스를 시청하는 방법은 두 가지로, 전용 앱을 설치하거나 브라우저를 통해 좋아하는 영화와 TV 프로그램을 감상할 수 있습니다. 많은 사용자가 별도 설치 없이 바로 시청할 수 있는 브라우저 방식을 선호합니다.
하지만 넷플릭스도 완벽하지는 않습니다. 넷플릭스에 접속하거나 카탈로그에서 영화를 재생하려고 할 때 넷플릭스 오류 M7362-1269 같은 오류가 자주 발생하며, 이러한 문제는 다양한 요인으로 인해 생깁니다. 오류가 발생하면 화면에는 검은 화면과 오류 메시지만 표시되어 원하는 콘텐츠를 시청할 수 없게 됩니다.
이 글에서는 넷플릭스 오류 M7362-1269가 무엇인지, 어떤 원인으로 발생하는지, 그리고 문제를 해결하고 다시 스트리밍을 즐기는 방법까지 자세히 안내해 드립니다.
넷플릭스 오류 M7362-1269란?
이 스트리밍 오류는 주로 컴퓨터의 웹 브라우저로 넷플릭스를 시청할 때 발생합니다. 특정 브라우저에 국한된 오류가 아니어서 Chrome, Firefox, Edge, Safari, Internet Explorer, Opera 등 어떤 브라우저를 사용하든 나타날 수 있습니다. 다만 이 오류는 Windows 컴퓨터에서 스트리밍할 때만 발생합니다.
오류 메시지는 보통 다음과 같이 표시됩니다:
앗, 문제가 발생했습니다…
예상치 못한 오류
예상치 못한 오류가 발생했습니다. 페이지를 새로고침한 후 다시 시도해 주세요.
이 오류가 나타나면 먼저 웹페이지를 새로고침하여 정상으로 돌아오는지 확인하세요. 그래도 해결되지 않으면 다른 콘텐츠를 재생해 같은 오류가 발생하는지 살펴봅니다. 모든 콘텐츠에서 동일한 오류가 발생한다면 넷플릭스 서버 자체는 정상이고, 문제는 사용자 쪽 환경에 있을 가능성이 높습니다.
넷플릭스 오류 M7362-1269의 원인
브라우저로 넷플릭스를 시청하는 중 이 오류가 발생했다면, 브라우저에 저장된 정보를 갱신하거나 새로 고쳐야 한다는 의미입니다. 오래된 넷플릭스 데이터가 현재 스트리밍에 충돌을 일으키면서 M7362-1269 오류가 나타날 수 있습니다.
이런 상황은 주로 브라우저 즐겨찾기를 통해 넷플릭스에 접속할 때 발생합니다. 주소를 직접 입력하는 것보다 즐겨찾기를 클릭 한 번으로 페이지를 여는 것이 편리하지만, 넷플릭스 웹사이트에 변경 사항이 생기면 기존 즐겨찾기는 자동으로 낡은 정보가 되어 같은 URL에 접속할 때 문제를 일으킵니다.
또 다른 원인은 브라우저 확장 프로그램과의 호환성 문제입니다. 특히 외부에서 제작된 서드파티 확장 프로그램은 스트리밍 시 문제를 자주 일으키며, 이는 넷플릭스뿐 아니라 다른 스트리밍 서비스에서도 마찬가지입니다.
넷플릭스 오류 M7362-1269 해결 방법
오류가 발생하면 가장 먼저 브라우저 호환성과 넷플릭스 실행에 필요한 구성 요소가 설치되어 있는지 확인해야 합니다. Windows 컴퓨터라면 넷플릭스 지원 브라우저에 HTML5 플레이어가 설치되어 있어야 합니다. HTML5 플레이어는 Google Chrome에서 최대 1080p, Microsoft Edge에서 최대 4K, Internet Explorer와 Safari에서 최대 1080p, Firefox와 Opera에서 최대 720p 해상도를 지원합니다. Mac을 사용한다면 Silverlight 4 또는 5를 설치해야 합니다.
브라우저 호환성과 요구 사항에 문제가 없다고 판단되면 아래 해결 방법을 순서대로 시도해 보세요.
1단계: 브라우저 재시작
브라우저를 완전히 종료한 후 몇 초 뒤 다시 실행합니다. 필요하다면 브라우저를 다시 열기 전에 컴퓨터를 재부팅하는 것도 좋습니다.
2단계: 넷플릭스 계정 로그아웃 후 다시 로그인
때로는 넷플릭스에서 로그아웃한 뒤 잠시 후 다시 로그인하는 것만으로도 데이터가 새로 고쳐져 오류가 사라집니다. 화면 오른쪽 위에 있는 계정 이름을 클릭하거나 탭한 후 '로그아웃'을 선택하세요. 기기에서 로그아웃하기 어렵다면 넷플릭스 웹사이트에서 처리할 수 있습니다. 넷플릭스 계정 페이지로 이동한 후 '모든 기기에서 로그아웃'을 클릭하면 해당 계정에 연결된 모든 기기에서 로그아웃되며, 각 기기에서 개별적으로 다시 로그인해야 합니다.
3단계: URL 직접 입력
즐겨찾기로 넷플릭스에 접속하고 있다면, 이번에는 브라우저 주소창에 www.netflix.com을 직접 입력해 보세요. 정상 작동한다면 새 주소를 즐겨찾기에 추가해 두면 됩니다.
4단계: 브라우저 확장 프로그램 비활성화
위 방법으로 해결되지 않으면 불필요한 브라우저 확장 프로그램(애드온)을 비활성화해야 할 수 있습니다. 사용 중인 브라우저별로 애드온을 일시적으로 비활성화하는 방법은 다음과 같습니다.
Google Chrome
- 주소창에 chrome://extensions를 입력합니다.
- 설치된 모든 확장 프로그램 목록이 표시됩니다.
- 파란색 토글로 표시된 활성화된 확장 프로그램을 비활성화합니다.
Firefox
- 메뉴 아이콘(세로 줄 세 개)을 클릭한 후 추가 기능 > 확장 기능을 선택합니다.
- 확장 프로그램 목록에서 비활성화할 항목을 찾아 파란색 토글을 클릭합니다.
Internet Explorer
- 메뉴 모음에서 도구 버튼(톱니바퀴 아이콘)을 클릭합니다.
- 추가 기능 관리를 선택합니다.
- 표시 아래에서 모든 추가 기능을 클릭합니다.
- 비활성화할 확장 프로그램을 찾아 사용 안 함을 클릭합니다.
- 활성화된 모든 확장 프로그램에 대해 반복한 후 닫기를 누릅니다.
Microsoft Edge
- 주소창 옆의 확장 프로그램 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- Microsoft Edge에서 제거를 선택합니다.
- 또는 설정 및 기타 > 확장으로 이동한 후 제거하려는 애드온 아래의 제거를 클릭할 수 있습니다.
- 확인 창이 나타나면 제거 버튼을 클릭해 확인합니다.
Safari
- Safari 브라우저에서 메뉴의 Safari > 환경설정을 클릭합니다.
- 확장 프로그램을 선택합니다.
- 체크박스 선택을 해제하여 확장 프로그램을 끕니다.
Opera
- 화면 왼쪽 위에 있는 Opera 아이콘을 클릭합니다.
- 목록에서 확장 프로그램을 선택합니다.
- Opera 브라우저에 설치된 애드온 목록에서 비활성화할 항목을 찾습니다.
- 필요 없는 확장 프로그램 아래의 사용 안 함을 클릭합니다.
5단계: 브라우저 데이터 삭제
브라우저의 모든 정보가 최신 상태가 되도록 브라우저 데이터를 삭제하여 저장된 오래된 정보를 제거하세요. 과정은 브라우저마다 거의 비슷하며, 검색 기록, 쿠키, 다운로드 항목, 캐시된 이미지 및 파일을 삭제하면 됩니다. 또한 PC 최적화 도구를 활용해 컴퓨터의 불필요한 파일을 정리하면 이런 오류가 다시 발생하는 것을 예방하는 데 도움이 됩니다.
6단계: 다른 기기 사용
위 방법들이 모두 실패했다면 다른 기기에서 넷플릭스를 스트리밍해 보세요. 다른 기기에서 넷플릭스 영상이 정상 재생된다면 문제는 이전 재생 기기에 있었을 가능성이 높습니다.
7단계: 인터넷 재시작
기기의 연결을 끊은 후 모뎀과 공유기(라우터)의 전원을 뽑아 홈 네트워크를 새로 고칩니다. 몇 분 후 전원을 다시 연결하고 기기를 재접속하여 오류가 해결되었는지 확인하세요.
마무리
M7362-1269 오류 코드를 처음 마주하면 원인을 알 수 없어 당황스러울 수 있습니다. 하지만 위 가이드대로 차근차근 따라 하면 생각보다 쉽게 해결할 수 있습니다. 대부분의 경우 브라우저 데이터 갱신, 확장 프로그램 비활성화, 인터넷 연결 재설정만으로도 문제없이 다시 넷플릭스를 즐길 수 있습니다.