최근 여러 사용자들이 넷플릭스(Netflix)에 로그인하거나 콘텐츠를 재생하려고 할 때 M7111-1957-205002 오류 코드가 발생한다고 보고하고 있습니다. 이 오류가 나타나면 일반적으로 다음과 같은 메시지가 함께 표시됩니다.
“이런, 문제가 발생했습니다. 넷플릭스 로그인 문제.
이 문제를 해결하려면 넷플릭스 웹사이트에서 로그아웃한 후 다시 로그인해 보세요.”
M7111-1957-205002 오류 코드의 원인
원인을 분석해 보면, 이 오류 코드는 PC 또는 기타 기기에 저장된 정보 중 새로고침이나 업데이트가 필요한 항목이 있을 때 발생하는 것으로 알려져 있습니다. 구체적으로는 아래 세 가지 상황에서 주로 나타납니다.
- 잘못 설치된 넷플릭스 쿠키 – 넷플릭스 역시 이 문제를 인지하고 있으며, 자사 서비스 관련 쿠키를 자동으로 삭제할 수 있는 전용 페이지를 제공하고 있습니다.
- 크롬 브라우저 오류(Glitch) – 이 문제는 구글 크롬에서 특히 자주 발생합니다. 애플리케이션 자체의 오류로 인한 것으로 확인되며, 브라우저 설정 초기화로 해결할 수 있습니다.
- 넷플릭스 서버 점검 또는 다운 – 예정된 서버 점검 중이거나 예기치 않은 서버 장애가 발생한 시점에 로그인했을 가능성도 있습니다.
현재 이 오류 코드로 어려움을 겪고 있다면, 아래에서 소개하는 검증된 해결 방법들을 순서대로 시도해 보세요. 비슷한 상황을 겪었던 다른 사용자들이 실제로 성공한 방법들만 모았습니다. 효과를 극대화하려면 소개된 순서대로 진행하는 것이 좋습니다.
방법 1: 넷플릭스 쿠키 삭제하기
이 오류는 대부분 손상된 넷플릭스 쿠키 때문에 발생합니다. 따라서 넷플릭스 관련 쿠키를 모두 삭제하면 간단히 해결할 수 있습니다.
다행히 넷플릭스는 이 문제를 인지하고, 오류를 유발하는 쿠키를 자동으로 삭제해 주는 전용 페이지를 운영하고 있습니다. 해당 페이지에 접속하면 몇 초 후 넷플릭스 홈페이지로 리디렉션되는데, 이것이 정상적으로 처리되었다는 신호입니다.
이후 넷플릭스에 다시 로그인하여 오류 없이 콘텐츠가 재생되는지 확인하세요. 동일한 오류가 계속된다면 아래 단계에 따라 크롬에서 수동으로 쿠키를 삭제할 수 있습니다.
- 크롬을 열고 우측 상단의 점 세 개 아이콘을 클릭한 후 설정(Settings)으로 이동합니다.
- 설정 메뉴 맨 아래까지 스크롤한 뒤 고급(Advanced) 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
- 개인정보 및 보안(Privacy and security) 탭으로 이동하여 콘텐츠 설정(Content settings)을 클릭합니다.
- 콘텐츠 설정 메뉴에서 쿠키(Cookies)를 선택합니다.
- 종료 시 삭제(Clear on exit) 항목을 찾아 옆의 추가(Add) 버튼을 클릭합니다.
- 사이트 입력란에 “netflix.com”을 입력하고 다시 추가 버튼을 누릅니다.
- 크롬을 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
여전히 오류가 발생한다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 크롬 설정 초기화하기
많은 사용자에게 효과가 있었던 또 다른 방법은 구글 크롬 설정을 완전히 초기화하는 것입니다. 초기화 후 Gmail 계정을 다시 연결해야 하는 번거로움이 있지만, 스트리밍 서비스를 정상화하는 데는 충분히 가치 있는 방법입니다.
크롬 설정을 초기화하려면 아래 단계를 따르세요.
- 구글 크롬을 열고 주소창에 chrome://settings를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 설정 화면 맨 아래로 스크롤하여 고급(Advanced) 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
- 고급 설정 메뉴에서 재설정 및 정리(Restore settings to their original defaults) 섹션을 찾아 기본 설정으로 복원을 클릭합니다.
- 설정 초기화(Reset settings) 버튼을 다시 눌러 절차를 확정합니다.
- 완료되면 크롬을 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 문제가 지속된다면 마지막 방법을 시도해 보세요.
방법 3: 넷플릭스 서버 상태 확인하기
M7111-1957-205002 오류의 또 다른 원인은 일시적인 서버 장애 또는 예정된 유지보수일 수 있습니다. 이 경우에는 개인이 조치할 수 있는 방법이 없으므로, 먼저 서버 상태를 확인하는 것이 좋습니다.
넷플릭스 공식 SNS 계정을 팔로우하면 서버 점검이나 장애 관련 공지를 빠르게 확인할 수 있습니다. 별도의 공지가 없다면 Is The Service Down 또는 Is It Down Right Now 같은 서비스 상태 확인 사이트를 이용해 다른 사용자들도 같은 문제를 겪고 있는지 확인해 보세요. 만약 전 세계적으로 동일한 오류가 보고되고 있다면, 넷플릭스 측에서 복구할 때까지 잠시 기다린 후 다시 시도하는 것이 최선입니다.