Netflix에서 '지금 이 콘텐츠를 재생하는 데 문제가 있습니다(We're having trouble playing this title right now)'라는 오류 메시지가 표시되는 경우는 손상된 프로그램 설치, 잘못된 네트워크 구성 등 다양한 원인 때문에 발생할 수 있습니다. Windows 10용 Netflix 애플리케이션이 출시된 이후 많은 사용자가 웹 브라우저 대신 데스크톱 앱을 이용하기 시작했습니다. 데스크톱 앱은 웹사이트와 동일한 수준의 기능을 제공하며, 몇 가지 유용한 추가 기능까지 갖추고 있어 많은 사랑을 받고 있습니다. 하지만 데스크톱 앱에서도 예상대로 여러 가지 문제가 보고되고 있습니다.
특히 일부 사용자들은 웹사이트에서는 정상적으로 시청이 가능하지만, 데스크톱 앱에서는 작동하지 않는다고 보고했습니다. Netflix 데스크톱 앱을 실행하면 로딩 화면에서 더 이상 진행되지 않는 것이 대표적인 증상입니다. 또한 일부 경우에는 에피소드를 재생하려고 할 때 'Whoop, something went wrong'이라는 메시지와 함께 U7361-1254-80070002 오류 코드가 나타나기도 합니다. 다행히 아래에서 소개하는 해결 방법들을 통해 이 문제를 비교적 쉽게 해결할 수 있습니다.
Windows 10에서 Netflix '지금 이 콘텐츠를 재생하는 데 문제가 있습니다' 오류의 원인
해당 문제를 조사한 결과, 이 오류가 발생하는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 손상된 Netflix 설치: Netflix 앱의 설치 파일이 손상되었거나 불완전하게 설치된 경우 이 오류가 발생할 수 있습니다.
- 잘못된 네트워크 구성: Netflix 데스크톱 앱은 실행 시 Netflix 서버와 연결을 설정합니다. 이때 네트워크 설정에 문제가 있다면 오류가 발생할 수 있습니다.
- 오래된 디스플레이 드라이버: 시스템에 설치된 그래픽 드라이버가 최신 버전이 아니라면 이 문제가 나타날 가능성이 있습니다.
아래의 해결 방법들을 순서대로 적용하며 문제를 하나씩 좁혀가세요. 해결 방법을 적용하기 전에 Windows가 최신 상태인지, 그리고 인터넷 연결이 안정적인지 먼저 확인하는 것이 좋습니다. 불안정한 연결도 원인이 될 수 있지만, 실제로는 드문 경우입니다.
해결 방법 1: Netflix 앱이 GPU를 사용하도록 설정
가장 먼저 시도해볼 방법은 Netflix 데스크톱 앱이 그래픽 카드(GPU)를 사용하도록 허용하는 것입니다. 설정 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + I를 눌러 설정을 엽니다.
- 시스템으로 이동한 후 디스플레이 패널에서 아래로 스크롤하여 그래픽 설정을 찾습니다.
- 그래픽 설정을 클릭하고 드롭다운 목록에서 '유니버설 앱(Universal app)'을 선택합니다.
- 이어서 나타나는 두 번째 드롭다운 목록에서 Netflix 앱을 선택합니다.
- 옵션(Options)을 클릭합니다.
- 그래픽 기본 설정을 '고성능(High performance)'으로 지정하고 저장(Save)을 클릭합니다.
- 문제가 계속되는지 확인합니다.
해결 방법 2: DNS 플러시(DNS Flush)
경우에 따라 명령 프롬프트를 사용해 DNS(Domain Name System) 캐시를 초기화하면 문제가 해결될 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + X를 누른 후 목록에서 명령 프롬프트(관리자)를 선택하여 관리자 권한 명령 프롬프트를 엽니다.
- 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- ipconfig /flushdns
- 컴퓨터를 재시작한 후 Netflix를 실행합니다.
해결 방법 3: Netflix 앱 초기화
Netflix 데스크톱 앱을 초기화하는 것으로도 문제를 해결할 수 있습니다. 손상된 설치로 인해 발생한 오류라면 앱을 초기화한 후 해소됩니다. 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + I를 눌러 설정을 엽니다.
- 앱(Apps)으로 이동합니다.
- 앱 및 기능 창에서 목록에서 Netflix를 검색한 후 고급 옵션(Advanced Options)을 선택합니다.
- 아래로 스크롤하여 초기화(Reset) 항목을 찾은 후 초기화 버튼을 클릭합니다.
- 초기화가 완료되면 시스템을 재시작합니다.
해결 방법 4: mspr.hds 파일 삭제
Netflix는 DRM(디지털 저작권 관리)이 적용된 콘텐츠를 스트리밍하기 위해 마이크로소프트의 PlayReady 기술을 사용합니다. 특정 경우에는 mspr.hds 파일이 이러한 문제를 일으킬 수 있으며, 이때는 해당 파일을 삭제해야 합니다. 파일을 삭제하면 Windows가 자동으로 새 파일을 생성하므로 걱정하지 않아도 됩니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 파일 탐색기(Windows Explorer)를 열고 시스템 드라이브(Windows가 설치된 드라이브)로 이동합니다.
- 검색창에 'mspr.hds'를 입력합니다.
- 검색된 모든 파일을 선택하고 Ctrl + Delete 키를 눌러 삭제합니다.
- 컴퓨터를 재부팅한 후 Netflix를 실행합니다.
해결 방법 5: 디스플레이 어댑터 드라이버 업데이트
마지막으로, 오래된 그래픽 드라이버가 원인일 수도 있습니다. 이 경우 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하면 문제가 해결됩니다. 드라이버 업데이트 방법은 다음과 같습니다.
- 시작 메뉴를 열고 장치 관리자(Device Manager)를 검색하여 실행합니다.
- 디스플레이 어댑터(Display adapters) 목록을 확장합니다.
- 사용 중인 GPU를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트(Update driver)를 선택합니다.
- '업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색(Search automatically for updated driver software)'을 선택합니다.
- 완료되면 시스템을 재시작하고 Netflix를 실행합니다.