일부 사용자들이 가족 계정을 설정하려고 할 때 '지금 Microsoft 가족에 연결할 수 없습니다(We can't connect to the Microsoft family right now)' 오류 메시지를 겪고 있습니다. 일부 사용자는 가족 및 다른 사용자(Family & other people) 탭에 표시되지 않는 새로운 가족 구성원을 추가한 후 이 문제가 발생하기 시작했다고 보고했습니다. 또한 같은 오류의 변형으로 '현재 Microsoft 가족에 연결할 수 없습니다(We can't connect to Microsoft family at the moment)'라는 메시지가 표시된다는 사례도 있습니다. 이 문제는 주로 Windows 10에서 발생하는 것으로 알려져 있습니다.
오류의 원인은 무엇인가요?
다양한 사용자 보고와 실제로 문제를 해결한 복구 방법들을 분석한 결과, 이 오류 메시지를 유발하는 몇 가지 공통적인 시나리오를 확인할 수 있었습니다.
- 로컬 계정으로 로그인한 경우 – 로컬 프로필로 로그인한 상태에서 이 오류가 발생한다는 보고가 많습니다. 이 경우 Microsoft 계정으로 로그인한 후 절차를 다시 진행하면 문제가 해결됩니다.
- Microsoft 가족 기능의 버그 – 많은 사용자가 Windows 10 출시 당시부터 존재했다고 알려진 버그를 원인으로 지목하고 있습니다. Microsoft는 이 문제를 패치했다고 밝히고 있지만, 최신 빌드에서도 여전히 동일한 문제를 겪는 사용자가 있습니다.
- 손상된 시스템 파일 – 일부 사용자는 자동 복구 유틸리티를 사용하거나 클린 설치/복구 설치를 진행한 후에야 문제를 해결했습니다. 이는 시스템 파일 손상도 원인이 될 수 있음을 시사합니다.
- 손상된 Outlook 계정 – Outlook 계정을 복구한 후 문제가 해결되었다는 사례가 다수 보고되었습니다. 즉, Outlook 계정의 문제도 이 오류의 원인이 될 수 있습니다.
방법 1: 인터넷 연결 문제 해결사 실행하기
다른 방법을 시도하기 전에 먼저 인터넷 연결 문제 해결사(Internet Connections Troubleshooter)를 실행해 보시기 바랍니다. 아래에서 소개하는 문제 중 일부는 이 도구만으로도 자동으로 해결될 수 있습니다.
인터넷 연결 문제 해결사를 실행하는 방법은 다음과 같습니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 "ms-settings:troubleshoot"를 입력하고 Enter 키를 눌러 설정 앱의 문제 해결 탭으로 이동합니다.
- 문제 해결 탭에서 아래로 스크롤하여 실행 및 작동 섹션으로 이동한 후, 인터넷 연결을 클릭하고 문제 해결사 실행을 누릅니다.
- 초기 검사 결과를 기다립니다. 특별한 문제가 발견되지 않으면 인터넷 연결 문제 해결을 클릭합니다.
- 문제 해결사가 문제를 발견하면 이 수정 적용을 클릭하여 권장 복구 방법을 적용합니다.
- 절차가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 오류 메시지가 사라졌는지 확인합니다.
가족 및 다른 사용자 탭에서 여전히 오류가 발생한다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: Microsoft 계정으로 전환하기
같은 오류를 겪던 여러 사용자가 로컬 계정을 사용 중이었기 때문에 Microsoft 가족에 연결하지 못했음을 발견했습니다.
많은 사용자가 Microsoft 계정으로 로그인한 후 이 오류가 해결되었다고 보고했습니다. 방법은 다음과 같습니다:
- Windows 키를 눌러 시작 메뉴를 열고, 계정 아이콘을 클릭한 후 로그아웃을 선택합니다.
- 환영 화면에서 Microsoft 계정을 선택하고 PIN 또는 비밀번호를 입력하여 로그인합니다.
- Windows + R을 눌러 실행 대화 상자를 연 후, "ms-settings:otherusers"를 입력하고 Enter 키를 눌러 가족 및 다른 사용자 화면으로 돌아갑니다.
- 해당 화면에서 동일한 오류 메시지가 여전히 나타나는지 확인합니다.
오류가 계속된다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: Outlook 계정 복구하기
일부 사용자는 Outlook 계정 설정으로 이동하여 수정(Fix) 기능을 사용한 후 오류가 해결되었다고 보고했습니다. 이는 Outlook 계정의 문제 역시 이 오류의 원인이 될 수 있음을 의미합니다.
이 시나리오가 해당될 것 같다면, 아래 단계에 따라 Outlook 계정을 복구하여 오류를 제거하세요:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 연 후, "ms-settings:emailandaccounts"를 입력하고 Enter 키를 눌러 설정 앱의 전자 메일 및 앱 계정 탭을 엽니다.
- 전자 메일 및 앱 계정 창에서 전자 메일, 일정 및 연락처 항목 아래에 Outlook 계정이 있는지 확인합니다. 있다면 클릭하여 메뉴를 확장합니다.
- Outlook 계정에 문제가 있다면 관리 옆에 수정 버튼이 표시됩니다. 이를 클릭하면 해당 계정의 수정 메뉴가 열리며, 비밀번호를 입력하고 화면의 안내에 따라 절차를 완료합니다.
참고: 수정 버튼이 보이지 않는다면 바로 다음 방법으로 넘어가세요. - 컴퓨터를 재시작한 후 가족 및 다른 사용자 탭으로 돌아갑니다. 오류의 원인이 Outlook 계정이었고 복구가 성공적으로 완료되었다면 더 이상 오류 메시지가 나타나지 않을 것입니다.
여전히 오류가 발생한다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 4: 자동 복구 유틸리티 실행하기
일부 사용자는 자동 복구(Automatic Repair) 유틸리티를 실행한 후에야 문제가 해결되었다고 보고했습니다.
단, 자동 복구를 진행하려면 Windows 설치 미디어(CD 또는 USB)가 필요합니다. 해당 버전의 설치 미디어가 없다면 Windows 7용 또는 Windows 10용 설치 미디어 생성 가이드를 참고하여 미리 준비하세요.
설치 미디어가 준비되면 아래 단계에 따라 자동 복구 유틸리티로 오류를 수정하세요:
- 설치 미디어를 삽입하고 컴퓨터를 재시작합니다. 부팅이 시작될 때 아무 키나 눌러 Windows 설치 미디어로 부팅합니다.
- Windows 설치 화면에서 컴퓨터 복구를 클릭합니다.
- 다음 메뉴에서 문제 해결을 클릭한 후 고급 옵션을 선택합니다.
- 고급 옵션 메뉴에서 시작 복구(Startup Repair)를 클릭합니다.
- 유틸리티가 실행되면 기본 계정을 선택하고 필요한 자격 증명을 입력한 후 계속을 클릭합니다.
- 자동 복구 유틸리티가 PC 진단을 마칠 때까지 기다립니다. 발견된 문제에 따라 상황에 맞는 복구 방법이 자동으로 적용됩니다.
- 프로세스가 완료되고 재부팅이 끝나면 Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 연 후, "ms-settings:otherusers"를 입력하고 Enter 키를 눌러 설정 앱의 가족 및 다른 사용자 탭을 엽니다.
- 해당 화면에서 동일한 오류가 여전히 나타나는지 확인합니다.
같은 오류가 계속 발생한다면 마지막 방법으로 넘어가세요.
방법 5: 복구 설치 또는 클린 설치 진행하기
위의 모든 방법이 효과가 없었다면, 확실하게 문제를 해결할 수 있는 두 가지 방법이 남아 있습니다.
가장 권장되는 방법은 복구 설치(repair install)입니다. 이 재설치 방식은 개인 파일에 영향을 주지 않으면서 Windows 관련 구성 요소를 모두 새로 고칩니다. 즉, 사진, 음악, 문서, 게임 및 응용 프로그램은 그대로 유지됩니다. 다만, 오래된 Windows 버전에서는 이 절차를 사용할 수 없을 수 있습니다.
복구 설치가 불가능하거나 모든 데이터를 완전히 초기화하고 싶다면 클린 설치(clean install)를 진행해야 합니다. 이 방식은 멀티미디어 파일, 응용 프로그램, 기존에 설정한 모든 사용자 설정까지 삭제합니다. 클린 설치를 선택했다면, 시작하기 전에 반드시 중요한 데이터를 백업하세요.