안드로이드나 아이폰에서 넷플릭스(Netflix) 앱으로 콘텐츠를 시청하려는 순간 'Netflix에 연결하는 데 문제가 있습니다'라는 오류 메시지가 나타나는 경우가 있습니다. 이는 넷플릭스 앱에서 자주 발생하는 대표적인 오류로, 넷플릭스 오류 1011이라고도 알려져 있습니다.
넷플릭스는 공식 웹사이트에서 이 오류를 공식적으로 인정하고 있으며, 사용자가 직접 문제를 해결할 수 있도록 관련 문서를 제공하고 있습니다. 이 문제는 대부분 인터넷 연결과 관련이 있습니다. 네트워크가 개방되어 있지 않거나 방화벽·프록시 뒤에 있는 경우 정상적인 스트리밍이 어려울 수 있습니다.
모바일 앱에서 'Netflix에 연결하는 데 문제가 있습니다' 오류가 발생하는 원인
앞서 언급했듯이 이 오류는 주로 스마트폰의 넷플릭스 앱과 네트워크 서버 간의 연결 문제에서 비롯됩니다. 오류가 발생하는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 스마트폰의 인터넷 연결 상태에 문제가 있는 경우
- 모바일 앱 자체의 데이터 오류. 대부분 저장된 데이터를 초기화하면 해결됩니다.
- 기기 자체의 문제. 간단한 재부팅만으로도 잘못 저장된 설정이 해결되는 경우가 많습니다.
진행하기 전에 넷플릭스 계정 정보를 미리 준비해 두세요. 앱을 초기화하는 과정에서 다시 로그인해야 할 수 있습니다.
해결 방법 1: 인터넷 연결 상태 확인
모바일 앱이 네트워크 서버에 접속하지 못하는 가장 큰 원인은 불안정한 인터넷 연결입니다. 여기서 말하는 '불안정한' 연결은 단순히 속도만을 의미하지 않으며, 다음과 같은 여러 요소를 함께 점검해야 합니다.
- 네트워크에 프록시가 설정되어 있으면 안 됩니다. 프록시 서버는 인터넷 트래픽을 외부 IP 주소로 매핑하기 때문에 넷플릭스의 스트리밍 방식과 충돌할 수 있습니다. VPN 역시 마찬가지입니다.
- 가정용 네트워크에 넷플릭스와 같은 인기 스트리밍 사이트를 차단하는 특정 방화벽이 설정되어 있어서는 안 됩니다.
- 개방된 인터넷 연결을 사용해야 합니다. 대학교, 병원, 공공 와이파이 핫스팟 등 공공장소의 인터넷은 대부분 개방형이 아니며 일부 트래픽을 제한합니다.
그래도 연결 문제를 진단하기 어렵다면 다른 네트워크에 접속하여 스트리밍이 가능한지 확인해 보세요. 모바일 데이터로 전환해 보는 것도 좋은 방법입니다. 다른 네트워크에서 정상적으로 작동한다면 현재 사용 중인 네트워크에 문제가 있다는 신호일 수 있습니다. 반대로 다른 네트워크에서도 작동하지 않는다면 아래의 다른 해결 방법을 시도해 보세요.
또한 네트워크 장비와 스마트폰을 재부팅(파워 사이클)하는 것도 효과적입니다. 스마트폰 전원을 끄고, 공유기의 전원 플러그를 뽑은 뒤 5~10분 정도 기다렸다가 다시 연결하고, 오류 메시지가 사라졌는지 확인하세요.
해결 방법 2: 넷플릭스 앱 초기화
경우에 따라 스마트폰의 넷플릭스 앱이 손상되었거나, 저장된 데이터 및 모듈이 잘못된 설정으로 구성되어 있을 수 있습니다. 이런 현상은 매우 흔하며, 특히 루팅된 스마트폰에서 자주 발생합니다. 앱을 재설치하기 전에 먼저 초기화를 시도해 문제가 해결되는지 확인해 보겠습니다.
아래 설명은 안드로이드 기준이며, iOS 기기에서도 유사한 방식으로 진행할 수 있습니다.
- 스마트폰의 설정을 열고 앱 메뉴로 이동합니다.
- 앱 목록에서 Netflix를 찾아 선택한 후, 앱 정보 화면에서 저장공간을 누릅니다.
- 저장공간 설정 화면에서 데이터 삭제와 캐시 삭제를 차례로 실행합니다.
- 넷플릭스 앱을 다시 실행하고 계정 정보를 입력한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 3: 넷플릭스 재설치
위 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 넷플릭스 앱을 완전히 재설치해 보세요. 재설치 과정에서 앱의 모든 구성 요소가 삭제되므로, 앱 전체가 사실상 새것처럼 초기화되어 오류의 원인을 좁혀 가는 데 큰 도움이 됩니다.
역시 아래 단계는 안드로이드 기준이며, iOS 기기에서도 동일한 방식으로 따라 할 수 있습니다.
- 홈 화면 등 넷플릭스 앱이 있는 위치로 이동한 뒤, 앱 아이콘을 길게 눌러 제거(삭제) 옵션이 나타나면 선택합니다.
- 구글 플레이 스토어(iOS라면 앱 스토어)에서 Netflix를 검색한 후 앱을 다시 설치합니다.
- 설치 후 계정 정보를 입력하고 오류 메시지가 사라졌는지 확인합니다.