이 글에서는 넷플릭스 블루 스크린 오류(Blue Screen of Death) 문제를 해결하는 방법을 알아봅니다. 넷플릭스는 거의 모든 기기에서 이용할 수 있는 최고의 OTT 플랫폼 중 하나로, 지금까지 공개된 최고의 영화와 웹 시리즈를 감상할 수 있는 곳입니다. 하지만 많은 사용자가 넷플릭스 사용 중 BSOD 오류를 겪고 있다고 보고했습니다. 같은 문제를 겪고 계시다면 아래의 문제 해결 가이드를 따라 해결해 보세요.
넷플릭스 시청 중 블루 스크린 오류 해결 방법
넷플릭스 블루 스크린 오류는 주로 영상을 시청하는 도중에 발생합니다. 손상된 dxgmms2.sys 드라이버로 인해 컴퓨터가 충돌할 수 있으며, 그 외에도 다양한 원인이 있을 수 있습니다. 아래는 이 문제를 해결하기 위해 시도해 볼 수 있는 효과적인 방법들입니다.
- 넷플릭스 서버 상태 확인
- 캐시 데이터 삭제
- 최신 그래픽 드라이버 다운로드
- DirectX 업데이트/설치
- 넷플릭스 계정 재로그인
- 브라우저 재설치
- 넷플릭스 고객센터 문의
지금부터 각 해결 방법을 자세히 살펴보겠습니다.
1] 넷플릭스 서버 상태 확인
가장 먼저 확인해야 할 것은 넷플릭스 서버가 정상적으로 작동 중인지 여부입니다. 넷플릭스 서버는 점검 기간 동안 다운될 수 있으며, 점검 중에 플랫폼에 접속하면 BSOD를 포함한 다양한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 서버 상태 확인 사이트를 방문하여 넷플릭스 서버 상태를 먼저 점검해 보세요.
2] 캐시 데이터 삭제
손상된 브라우저 캐시 데이터도 BSOD 문제의 주요 원인일 수 있습니다. 구글 크롬을 포함한 모든 브라우저는 더 빠르고 원활한 사용자 경험을 제공하기 위해 캐시 데이터를 저장합니다. 하지만 시간이 지나면서 캐시 데이터가 계속 쌓여 손상될 수 있으며, 이러한 손상된 데이터는 현재 겪고 있는 문제를 비롯한 다양한 오류를 일으킬 수 있습니다. 따라서 브라우저 캐시 데이터를 삭제하여 문제를 해결해 보세요.
참고: 아래는 구글 크롬에서 캐시 데이터를 삭제하는 방법입니다. 마이크로소프트 엣지나 모질라 파이어폭스 등 다른 브라우저를 사용한다면 해당 브라우저 전용 가이드를 참고하세요.
- 시스템에서 구글 크롬을 실행합니다.
- 오른쪽 상단의 점 세 개 아이콘을 클릭하고 '도구 더보기'를 선택합니다.
- '인터넷 사용기록 삭제'를 클릭합니다.
- 삭제할 항목을 선택합니다. 이 경우 '캐시된 이미지 및 파일'을 선택합니다.
- 데이터 삭제를 클릭합니다.
- 크롬 브라우저를 다시 시작합니다.
완료되었습니다. 문제가 계속되는지 확인해 보세요.
3] 최신 그래픽 드라이버 다운로드
다음으로 시도해 볼 수 있는 방법은 최신 그래픽 드라이버 업데이트를 다운로드하는 것입니다. 그래픽 드라이버를 오랫동안 업데이트하지 않았다면 GPU 관련 작업에서 여러 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 최신 그래픽 드라이버를 설치하여 문제를 해결해 보세요.
dxgmms2.sys 파일이 이 문제를 일으킬 수 있습니다. dxgmms2.sys는 컴퓨터의 그래픽 렌더링 기능과 관련된 Windows 시스템 드라이버 파일입니다. 블루 스크린 화면에 이 파일이 표시된다면 dxgmms2.sys BSOD 오류 수정 방법을 참고하세요.
업데이트를 설치한 후 시스템을 재시작하고 넷플릭스에 접속하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
4] DirectX 업데이트/설치
Windows에 DirectX 엔드 유저 런타임을 업데이트하거나 설치하는 것도 효과적인 해결 방법입니다. 과정을 진행한 후 문제가 해결되는지 확인하고, 그렇지 않다면 다음 방법으로 넘어가세요.
5] 넷플릭스 계정 재로그인
블루 스크린 오류는 넷플릭스의 일시적인 문제일 수 있습니다. 이 경우 가장 좋은 방법은 넷플릭스 계정에 다시 로그인하는 것입니다. 계정에서 로그아웃한 후 > 로그인 버튼을 클릭하고 > 로그인 정보를 입력한 뒤 > 로그인을 클릭하면 됩니다.
완료되었습니다. 문제가 지속되는지 확인해 보세요.
6] 브라우저 재설치
다음 해결 방법은 브라우저를 재설치하는 것입니다. 넷플릭스에 접속하는 데 사용 중인 브라우저 자체가 BSOD를 일으키는 원인일 수 있습니다. 따라서 브라우저를 재설치하고 변화가 있는지 확인해 보세요.
7] 넷플릭스 고객센터 문의
위에서 소개한 해결 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면 help.Netflix.com에 문의하는 것이 최선입니다. 고객센터에 연락하여 문제 상황을 설명하고 해결을 요청하세요.
블루 스크린 문제란 무엇인가요?
블루 스크린 문제는 '중지 오류(Stop Error)'라고도 불립니다. 주로 내부 문제로 인해 시스템이 예기치 않게 재시작되거나 종료될 때 발생합니다. 작업 도중, 운영체제 업그레이드 중, 부팅 시 또는 평소 PC 작업 중에도 나타날 수 있습니다.
Windows를 재설치하면 블루 스크린 오류가 해결되나요?
Windows를 재설치하면 블루 스크린 오류가 해결될 가능성이 높습니다. 하지만 항상 그런 것은 아니며, 애플리케이션, 드라이버 및 운영체제 간의 충돌로 인해 문제가 발생할 수도 있습니다. 따라서 BSOD가 발생하면 가장 먼저 최근에 설치한 프로그램을 제거해 보세요. 단순 재설치보다 더 나은 방법은 클린 설치입니다. 클린 설치는 Windows만 새로 설치하므로 기존의 문제가 되는 요소들을 그대로 남겨두기 때문입니다.