넷플릭스를 시청할 때 소리가 나오지 않는 문제는 대부분 윈도우 오디오 설정, 사운드 드라이버 또는 동영상 플레이어의 볼륨 설정과 관련이 있습니다. 실제로 윈도우 10 환경에서 넷플릭스 앱이나 웹사이트를 이용할 때 아무런 소리가 들리지 않는다는 사용자 보고가 꾸준히 접수되고 있습니다. 비슷한 문제로 어려움을 겪고 계시다면, 아래의 문제 해결 방법을 순서대로 따라 해보시기 바랍니다.
넷플릭스는 훌루(Hulu), 아마존 프라임 비디오(Amazon Prime Video) 등과 함께 세계적인 온라인 미디어 서비스 업체로 손꼽힙니다. 하지만 때로는 즐거운 시청 대신 예상치 못한 기술적 문제에 부딪히기도 하는데요. 영화나 드라마를 볼 때 소리가 들리지 않는 상황은 마치 향기를 맡을 수 없는 장미를 바라보는 것과 같아서 정말 답답한 일 중 하나입니다.
윈도우 10에서 넷플릭스 무음 현상의 원인은?
모든 사용자가 겪는 문제는 아니지만, 발생하는 경우 대개 다음과 같은 요인들이 원인으로 지목됩니다.
- 사운드 드라이버: 시스템에 설치된 사운드 드라이버에 문제가 있어 무음 현상이 발생하는 경우가 있습니다.
- 브라우저의 다른 탭: 넷플릭스 실행에 필요한 메모리가 확보되지 못하면 문제가 생길 수 있습니다. 사용하지 않는 브라우저 탭들이 리소스를 잡아먹고 있는 경우입니다.
- 오디오 설정: 오디오 설정 자체가 원인일 수 있습니다. 특히 동영상 플레이어의 음향 설정이 잘못되어 있는 경우, 해당 설정을 변경해 주어야 합니다.
본격적인 해결 방법으로 넘어가기 전에 먼저 확인해야 할 사항들이 있습니다. 윈도우가 최신 버전으로 업데이트되어 있는지, 시스템 전체 볼륨과 동영상 플레이어 볼륨이 올라가 있는지 확인하세요. 그리고 다른 영화나 드라마를 재생해 보며 소리가 나오는지도 점검해 보시기 바랍니다. 그래도 소리가 들리지 않는다면 아래의 해결 방법들을 차례대로 적용해 보세요.
방법 1: 사용하지 않는 브라우저 탭 닫기
문제를 해결하기 위해 가장 먼저 할 일은 브라우저에서 사용하지 않는 탭을 모두 닫는 것입니다. 넷플릭스는 원활한 재생을 위해 일정량의 메모리를 필요로 하는데, 필요한 만큼의 리소스가 확보되지 않으면 이번 사례와 같은 여러 가지 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 다른 해결 방법을 시도하기 전에 열려 있는 불필요한 탭이 없는지 먼저 확인하고 정리하세요.
방법 2: 오디오 설정 변경
동영상 플레이어의 오디오 설정을 변경하면 문제를 우회할 수 있습니다. 방법은 매우 간단합니다. 다음 단계를 따라 해보세요.
- 영화나 드라마를 재생합니다.
- 화면 위로 마우스를 이동한 후, 플레이어 옵션에서 자막/대화(Dialog) 아이콘을 클릭합니다.
- 서라운드 사운드(5.1)가 선택되어 있는지 확인합니다. 선택되어 있다면 5.1이 아닌 다른 옵션으로 변경해 보세요.
- 소리 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 3: 스피커 설정 변경
스피커의 오디오 설정을 조정하는 것도 시도해 볼 만한 방법입니다. 아래의 지침에 따라 진행하세요.
- 작업표시줄 오른쪽 하단에서 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '재생 장치(Playback Devices)' 또는 '소리(Sound)'를 선택합니다.
- 재생(Playback) 탭으로 전환합니다.
- 사용 중인 헤드셋 또는 스피커를 선택하고 속성(Properties)을 클릭합니다.
- 고급(Advanced) 탭으로 이동합니다.
- 기본 형식(Default Format) 목록에서 2채널, 24비트, 192000Hz(스튜디오 음질)를 선택합니다.
- 적용(Apply)을 클릭한 후 확인(OK)을 누릅니다.
방법 4: 사운드 드라이버 재설치
일부 경우에는 컴퓨터에 설치된 사운드 드라이버가 범인일 수 있습니다. 드라이버가 오작동하거나 구버전이라 문제가 발생하는 것이죠. 이 경우 드라이버를 다시 설치해야 문제를 해결할 수 있습니다. 절차는 다음과 같습니다.
- 시작 메뉴를 열고 장치 관리자(Device Manager)를 검색하여 실행합니다.
- 소리, 비디오 및 게임 컨트롤러 항목을 확장합니다.
- 사운드 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거(Uninstall device)를 선택합니다.
- 시스템을 재시작하면 드라이버가 자동으로 다시 설치됩니다.
- 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 5: 시스템 업데이트
그래도 무음 현상이 지속된다면, 윈도우를 업데이트해 보는 것이 좋습니다. 특정 윈도우 업데이트가 새로운 문제를 유발했다가 이후 업데이트에서 해결되는 경우가 종종 있기 때문입니다. 시스템을 업데이트하여 문제가 해결되는지 확인해 보세요. 방법은 다음과 같습니다.
- Winkey + I 키를 눌러 설정(Settings)을 엽니다.
- 업데이트 및 보안(Update & Security)으로 이동합니다.
- '업데이트 확인(Check for updates)'을 클릭합니다.
- 업데이트가 발견되면 설치를 진행합니다.
- 업데이트 설치가 완료되면 넷플릭스를 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.