유튜브는 전 세계에서 가장 널리 알려지고 많이 사용되는 동영상 플랫폼입니다. 거의 모든 사람이 매일 유튜브를 이용하고 있죠. 그런데 어느 날 갑자기 유튜브 영상에서 소리가 나지 않는 문제를 겪은 적이 있으신가요? 이 문제는 별도의 경고 없이 갑작스럽게 발생하며, 컴퓨터 설정을 전혀 변경하지 않았더라도 나타날 수 있습니다. 유튜브와 시스템 볼륨이 모두 켜져 있는데도 영상 소리가 들리지 않는 상황이 발생하는 것이죠.
이 문제의 가장 큰 원인은 시스템 사운드 설정입니다. 설정이 의도적이든 아니든 변경되면서 소리가 꺼지는 경우가 많습니다. 다행히 대부분의 경우 볼륨 믹서 설정에서 소리를 다시 켜는 것만으로 간단히 해결할 수 있습니다. 또한 과거에는 Adobe Flash Player 업데이트가 원인이 되기도 했습니다. 원인이 다양한 만큼 해결 방법도 여러 가지가 있으니, 아래에 소개하는 방법들을 하나씩 차례로 시도해 보면 결국 문제를 해결할 수 있을 것입니다.
시작하기 전에: 영상이 음소거 상태인지 확인하세요
가장 먼저 유튜브 영상 자체가 음소거되어 있지 않은지 확인하세요. 유튜브 플레이어 왼쪽 하단의 스피커 아이콘을 살펴보세요. 스피커 아이콘 위에 사선(줄)이 그려져 있다면 소리가 꺼져 있다는 뜻입니다.
참고: 볼륨이 지나치게 낮으면 스피커 아이콘에 줄이 표시되지 않을 수 있습니다. 마우스를 스피커 아이콘 위에 올려 놓고 볼륨 막대를 확인하여 음량이 너무 낮게 설정되어 있지 않은지 점검하세요.
방법 1: 브라우저 사운드 설정 확인
시스템의 볼륨 믹서 설정에서 브라우저 소리가 꺼져 있는 경우가 있습니다. 실수로 변경되었거나, 다른 사람이 브라우저 음량을 끄거나 낮춰 놓았을 수도 있습니다. 몇 가지 간단한 단계만 따르면 쉽게 해결됩니다.
- 화면 오른쪽 하단의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 볼륨 믹서 열기(Open Volume Mixer)를 선택합니다.
여러 사운드 항목 목록에서 브라우저 항목을 찾을 수 있습니다. 브라우저 소리가 꺼져 있거나 너무 낮게 설정되어 있지 않은지 확인하세요. 만약 그렇다면 음량을 다시 올려주면 정상적으로 작동할 것입니다.
방법 2: 다른 브라우저로 테스트 및 드라이버 업데이트
이 방법은 근본적인 해결책이라기보다는 원인 진단용 점검 방법입니다. 다른 브라우저에서 유튜브 소리가 정상적으로 들리는지 확인해 보세요. 다른 브라우저에서는 소리가 잘 들린다면 현재 사용 중인 브라우저 자체에 문제가 있는 것입니다. 이 경우 먼저 방법 1을 참고하여 해당 브라우저의 사운드가 켜져 있는지 확인하고, 그래도 해결되지 않으면 브라우저를 삭제 후 재설치하세요.
브라우저 재설치 방법
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
- appwiz.cpl을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 목록에서 해당 브라우저를 찾아 선택한 후 제거(Uninstall)를 클릭하고 화면의 추가 안내에 따라 진행합니다.
브라우저를 다시 설치한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
반대로 다른 브라우저에서도 소리가 나지 않는다면, 문제는 브라우저가 아닌 컴퓨터 자체에 있는 것입니다. 이 경우 사운드 카드 드라이버를 업데이트해야 하며, 그래도 해결되지 않으면 사운드 카드가 정상 작동하는지 점검해야 합니다.
사운드 드라이버 업데이트 방법
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
- devmgmt.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러(Sound, video and game controllers)를 찾아 더블클릭합니다.
- 사운드 카드/장치를 선택하고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 후 드라이버 소프트웨어 업데이트…를 선택합니다.
- 업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색을 선택합니다.
자동 검색으로 드라이버를 찾지 못했다면, 사운드 카드 제조사 웹사이트에 접속하여 최신 드라이버 버전을 직접 찾아야 합니다. 최신 드라이버를 다운로드하여 나중에 쉽게 찾을 수 있는 위치에 저장해 두세요. 이후 아래 단계를 따라 수동으로 설치할 수 있습니다.
- 위의 1~3번 단계를 다시 수행합니다.
- 사운드 카드/장치를 더블클릭합니다.
- 드라이버(Driver) 탭을 클릭합니다.
- 현재 설치된 드라이버 버전이 제조사 웹사이트에서 내려받은 최신 버전과 같은지 확인합니다. 다르다면 사운드 카드/장치 창을 닫습니다(장치 관리자 화면으로 돌아갑니다).
- 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러를 더블클릭합니다.
- 사운드 카드/장치를 선택하고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 후 드라이버 소프트웨어 업데이트…를 선택합니다.
- 컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기를 선택합니다.
- 찾아보기(Browse)를 클릭하여 최신 드라이버를 다운로드한 위치로 이동한 후, 드라이버를 선택하고 열기(Open)를 클릭합니다.
- 다음(Next)을 클릭하고 화면의 추가 안내에 따라 설치를 완료합니다.
그래도 문제가 해결되지 않는다면 드라이버를 제거하고 Windows가 기본 사운드 드라이버를 자동으로 설치하도록 하는 방법을 시도해 보세요. Windows는 가장 호환성이 높은 드라이버를 설치하므로 문제가 해결될 가능성이 큽니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
- devmgmt.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러를 더블클릭합니다.
- 사운드 카드/장치를 선택하고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 후 제거(Uninstall)를 선택하고 화면의 안내에 따릅니다.
- 컴퓨터를 재시작합니다.
재시작이 완료되면 Windows가 사운드 카드용 새로운 기본 드라이버를 자동으로 설치했을 것이며, 이로 인해 문제가 해결될 가능성이 높습니다. 그래도 소리가 나지 않는다면 사운드 카드 자체의 하드웨어 문제일 수 있으므로 IT 전문가에게 점검을 받는 것이 좋습니다.
방법 3: 기본 재생 장치 설정 확인
위의 방법들이 모두 효과가 없었다면, 현재 사용 중인 사운드 장치가 기본 장치(Default Device)로 설정되어 있는지 확인해 보세요. 아래 단계에 따라 확인하고 기본 장치로 지정할 수 있습니다.
- 화면 오른쪽 하단의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 재생 장치(Playback devices)를 선택합니다.
- 현재 장치가 사운드의 기본 장치로 설정되어 있는지 확인합니다. 기본 장치에는 체크 표시가 있는 녹색 원이 표시됩니다. 기본 장치로 설정되어 있지 않다면 해당 장치를 선택하고 기본값으로 설정(Set Default)을 클릭합니다.
- 확인(OK)을 클릭합니다.
- 화면 오른쪽 하단의 스피커 아이콘을 클릭하여 볼륨이 최대치로 설정되어 있는지 확인합니다.
이렇게 하면 문제가 해결될 것입니다. 문제의 원인이 기본 재생 장치 설정 오류였다면 이제 소리가 정상적으로 들릴 겁니다.
방법 4: Flash Player 업데이트 제거
과거 많은 사용자들이 최신 Flash Player 업데이트를 설치한 후부터 소리 문제가 발생했다고 보고했습니다. 문제의 원인이 Flash Player 업데이트였던 만큼, 해당 업데이트를 제거하면 문제가 해결된 사례가 많았습니다. 최근에 Flash Player 업데이트를 설치했다면 아래 단계를 따라 해보세요. 설치하지 않았더라도 업데이트 날짜를 확인해 두는 것이 좋습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
- appwiz.cpl을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 설치된 업데이트 보기(View installed updates)를 클릭합니다.
- 목록을 아래로 스크롤하여 Flash Player 업데이트를 찾습니다. 업데이트 날짜를 확인하고, 최근에 설치한 것이라면 해당 업데이트를 제거한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요. Flash Player 업데이트 항목을 클릭하고 제거(Uninstall)를 누릅니다.
- 화면의 추가 안내에 따라 제거를 완료합니다.
완료 후 소리가 돌아왔는지 확인하세요. 소리가 돌아오지 않았다면 컴퓨터를 재부팅한 후 다시 한 번 확인해 보세요.
방법 5: 브라우저 기록 및 캐시 삭제
소리가 언제, 적어도 어느 날부터 나지 않게 되었는지 기억한다면 이 방법이 도움이 될 수 있습니다. 브라우저의 방문 기록과 캐시를 삭제하는 것만으로 문제가 해결된 사용자가 많았습니다. 문제가 시작되기 이전 시점까지의 기록을 삭제하면 됩니다.
주요 브라우저 대부분에서 기록 삭제 단축키가 동일하므로, 여기서는 기본적인 삭제 절차를 안내합니다. 메뉴 이름은 사용 중인 브라우저에 따라 약간씩 다를 수 있습니다.
- 브라우저를 엽니다.
- Ctrl + Shift + Delete 키를 동시에 길게 누릅니다.
- 방문 기록(Browsing History), 캐시(Cache), 쿠키(Cookies) 옵션에 체크합니다. 드롭다운 메뉴에서 기간을 선택하는데, 가능하면 문제가 발생하기 이전 시점으로 설정하세요.
- 인터넷 사용 기록 삭제(Clear Browsing data)를 선택합니다.
이제 브라우저를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 6: Windows 사운드 문제 해결사 활용
위의 어떤 방법으로도 해결되지 않았다면 Windows에 내장된 문제 해결사(Troubleshooter)를 사용해 보는 것도 좋은 선택입니다. Windows 자체 문제 해결사는 몇 분 안에 문제를 찾아 해결해 주며, 실제로 이 문제를 겪던 상당수 사용자가 이 방법으로 해결했습니다. 시도해 볼 가치가 충분합니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
- control.exe /name Microsoft.Troubleshooting을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 하드웨어 및 소리(Hardware and Sound)를 선택합니다.
- 오디오 재생(Playing Audio)(또는 사운드 재생)을 선택합니다. 이 옵션은 소리(Sound) 섹션 아래에 있습니다.
- 다음(Next)을 클릭합니다.
이제 Windows가 사운드 관련 문제를 검사하고 해결할 때까지 기다립니다. 문제를 발견하면 Windows가 자동으로 수정해 줍니다. 검사가 완료될 때까지 기다린 후 화면의 추가 안내에 따르면 됩니다. 이후 소리가 정상적으로 재생되는지 확인해 보세요.