넷플릭스(Netflix)는 1997년에 설립되었지만, 구독 기반 스트리밍 시장을 본격적으로 장악하기 시작한 것은 비교적 최근의 일입니다. 끝없이 늘어나는 영화와 TV 프로그램 컬렉션을 바탕으로 이미 전 세계 1억 4천만 명 이상의 사용자를 확보하며 업계를 선도하고 있습니다.
그러나 최근에는 모든 기기에서 "오류 코드 UI-113"이 발생하며 많은 사용자들이 불편을 겪고 있습니다. 이 글에서는 해당 오류의 주요 원인을 살펴보고, 스트리밍 서비스 이용에 지장을 주는 문제들을 해결할 수 있는 구체적인 방법을 단계별로 안내해 드립니다.
오류 코드 UI-113의 원인은 무엇일까요?
이 오류의 정확한 원인을 특정하기는 어렵지만, 일반적으로 다음과 같은 설정 문제가 원인으로 지목되고 있습니다.
- 손상된 캐시 데이터: 기기에 저장된 캐시 데이터가 손상되면 연결을 방해하거나 보안 관련 오류를 일으켜 스트리밍 서비스에 문제가 발생할 수 있습니다.
- 불안정한 인터넷 연결: 인터넷 연결이 끊기거나 신호가 약하면 스트리밍 기기가 서버에 제대로 접속하지 못할 수 있습니다.
문제의 성격을 어느 정도 이해하셨다면, 이제 실질적인 해결 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
해결 방법 1: 스트리밍 기기 재시작
때로는 스트리밍 기기 자체가 오류의 원인일 수 있습니다. 내부적인 버그나 로딩 문제로 인해 인터넷 연결이 원활하지 않을 수 있으므로, 아래 단계를 순서대로 시도해 보세요.
- 스트리밍 기기의 전원 플러그를 뽑습니다.
- 5분간 기다립니다.
- 전원을 다시 연결하고 넷플릭스가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
이 방법으로 문제가 해결되지 않더라도 걱정하지 마세요. 이것은 가장 기본적인 문제 해결 단계일 뿐입니다. 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
해결 방법 2: 인터넷 공유기(모뎀) 재시작
사용 중인 인터넷 공유기의 설정 문제일 가능성도 있습니다. 이 경우 공유기의 전원을 껐다 켜는 방식(파워 사이클링)으로 재부팅해 보세요.
- 인터넷 공유기의 전원 플러그를 뽑습니다.
- 최소 5분간 기다립니다.
- 공유기의 전원을 다시 연결하고 연결 상태 표시등이 깜빡이기 시작할 때까지 기다립니다.
이 과정을 통해 스트리밍 서비스 접속을 막고 있던 인터넷 문제가 해결될 수 있습니다.
해결 방법 3: VPN 및 프록시 서버 연결 해제
VPN(가상 사설망)이나 프록시 서버를 통해 인터넷에 연결하고 있다면, 연결을 해제한 후 직접 인터넷에 접속하는 것을 권장합니다. 다른 서버를 경유하여 연결할 경우 기기가 스트리밍 서비스 서버에 정상적으로 접속하지 못하는 경우가 종종 발생하기 때문입니다. 어떤 기기를 사용하든 가장 기본적인 문제 해결 방법은 모든 VPN과 프록시 서버 연결을 해제하는 것입니다.
해결 방법 4: 로그아웃 후 설정 초기화
이 방법은 사용 중인 스트리밍 기기에 따라 다르게 적용됩니다. 만약 기기에서 로그아웃 기능을 지원하지 않는다면, 모든 설정을 초기화하는 옵션이 있는지 확인하고 먼저 시도해 보세요. 반대로 로그아웃이 가능한 기기라면 아래 절차를 따라 진행하세요.
- 넷플릭스 계정 페이지로 이동합니다.
- 설정 메뉴로 들어가 '모든 기기에서 로그아웃'을 선택합니다.
- 기기에 다시 로그인한 후 정상 작동하는지 확인합니다.
참고: 이 작업을 실행하면 넷플릭스를 사용 중인 모든 기기에서 강제로 로그아웃됩니다.
해결 방법 5: 앱 캐시 삭제
일부 기기는 전원을 껐다 켤 때 자동으로 캐시를 삭제합니다. 해당 기기를 사용 중이라면 앞서 소개한 첫 번째 해결 방법을 실행하는 것만으로 캐시가 자동으로 정리됩니다. 하지만 기기에서 직접 캐시 삭제가 가능하다면 아래 절차를 따라 진행하세요.
참고: 캐시 삭제 방법은 기기마다 조금씩 다릅니다.
아마존 파이어 TV(Fire TV) 또는 파이어 TV 스틱의 경우
- Fire TV 리모컨의 홈 버튼을 누릅니다.
- 설정을 선택합니다.
- 설치된 애플리케이션 관리를 선택합니다.
- Netflix 앱을 선택합니다.
- 데이터 삭제를 선택합니다.
- 데이터 삭제를 한 번 더 선택합니다.
- 캐시 삭제를 선택합니다.
- Fire TV 기기의 전원을 몇 분간 뽑아 둡니다.
- Fire TV 기기를 다시 연결합니다.
위 과정을 완료하면 Fire TV 또는 Fire TV 스틱의 캐시가 완전히 삭제됩니다.
로쿠(Roku) 기기의 경우
- 리모컨의 홈 버튼을 다섯 번 누릅니다.
- 위쪽 화살표 버튼을 한 번 누릅니다.
- 빨리 되감기 버튼을 두 번 누릅니다.
- 빨리 감기 버튼을 두 번 누릅니다.
- Roku 기기가 자동으로 재시작됩니다.
해결 방법 6: 넷플릭스 앱 재설치
위의 모든 방법을 시도했음에도 문제가 지속된다면, 원인은 넷플릭스 앱 자체에 있을 가능성이 높습니다. 일부 기기는 앱 삭제를 허용하지 않기 때문에 이런 경우에는 재설치가 불가능합니다. 하지만 앱 삭제가 가능한 기기라면 재설치만으로도 문제가 해결될 수 있습니다.
- 기기의 메뉴 버튼을 누릅니다.
- 설치됨 목록으로 이동하여 Netflix를 선택합니다.
- 삭제 버튼을 클릭하여 앱을 제거한 후, 스토어에서 다시 설치합니다.
위의 단계들을 차례대로 수행하면 넷플릭스 오류 코드 UI-113이 대부분 해결될 것입니다. 만약 그래도 문제가 지속된다면, 인터넷 서비스 제공업체(ISP) 또는 넷플릭스 고객센터에 문의하여 추가 지원을 받아보시기 바랍니다.