일부 윈도우 10 사용자들은 넷플릭스에서 콘텐츠를 스트리밍하려고 할 때 U7361-1254-C00DB3B2 오류 코드가 표시되는 문제를 겪고 있습니다. 영향을 받은 대다수 사용자는 이 문제가 윈도우 업데이트 설치 이후부터 발생하기 시작했다고 보고했습니다.
이 문제를 조사한 결과, 마이크로소프트가 HEVC 비디오 확장(HEVC Video Extension) 모듈에 대해 배포한 결함이 있는 윈도우 10 업데이트가 원인으로 밝혀졌습니다. 다행히 윈도우 10에서 이 문제를 해결할 수 있는 방법은 두 가지(방법 1과 방법 2)가 있습니다.
본인의 상황에 더 편리한 방법을 선택해 적용하시면 됩니다.
방법 1: HEVC 비디오 확장 파일 초기화
이 문제를 일으키는 가장 흔한 원인은 마이크로소프트가 배포한 업데이트가 HEVC 비디오 확장 앱을 갱신하면서 발생합니다. 이 업데이트는 일부 불안정성은 개선했지만, 넷플릭스가 사용하는 Edge 브라우저를 통한 4K 재생 기능을 망가뜨렸습니다.
참고: HEVC 비디오 확장은 최신 CPU와 GPU의 하드웨어 성능을 활용해 4K 콘텐츠를 스트리밍하고 재생하기 위해 마이크로소프트에서 제공하는 앱입니다.
이 경우 HEVC 비디오 확장 앱을 초기화하면 문제를 해결할 수 있습니다. 초기화를 진행하면 앱이 기본 상태로 되돌아가며, 이후 적용된 모든 업데이트나 수정 사항이 취소됩니다.
윈도우 10에서 HEVC 비디오 확장을 기본 상태로 초기화하려면 아래 지침을 따르세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 그런 다음 "ms-settings:appsfeatures"를 입력하고 Enter 키를 눌러 설정 앱의 앱 및 기능 탭으로 이동합니다.
- 앱 및 기능 화면에서 설치된 앱 목록을 아래로 스크롤하여 HEVC 비디오 확장(HEVC Video Extension)을 찾습니다.
- 해당 항목을 한 번 클릭하면 세부 메뉴가 열리는데, Microsoft Corporation 아래의 고급 옵션(Advanced Options)을 클릭합니다.
- HEVC 비디오 확장의 고급 옵션 화면에서 아래로 스크롤하여 초기화(Reset) 섹션을 찾은 뒤 초기화 버튼을 클릭합니다.
- 확인 메시지가 표시되면 초기화를 한 번 더 클릭해 작업을 시작하고, 완료될 때까지 기다립니다.
- HEVC 비디오 확장 앱이 성공적으로 초기화되면 컴퓨터를 재시작한 후 넷플릭스 스트리밍을 다시 시도해 문제가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 동일한 U7361-1254-C00DB3B2 오류가 계속 발생한다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 2: HEVC 비디오 확장 앱 제거
첫 번째 방법으로 해결되지 않았다면, 앱 및 기능 도구를 사용해 HEVC 비디오 확장을 제거한 후 컴퓨터를 재시작하세요. 일부 사용자들은 이 방법만이 마이크로소프트 Edge에서 넷플릭스 4K 콘텐츠를 U7361-1254-C00DB3B2 오류 없이 스트리밍할 수 있는 유일한 해결책이었다고 밝혔습니다.
주의: 이 앱을 제거하면 어떤 형태로든 4K 콘텐츠를 재생할 수 없게 됩니다. 다만 우회 방법은 있습니다. VLC나 Kodi 같은 서드파티 프로그램을 활용하면 윈도우 10에서 4K 재생 환경을 대체할 수 있습니다.
이 해결 방법을 적용할 준비가 되었고 그 결과를 충분히 이해했다면, 아래 지침을 따르세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. "ms-settings:appsfeatures"를 입력하고 Enter를 눌러 설정 앱의 앱 및 기능 도구를 엽니다.
- 앱 및 기능 탭에서 설치된 UWP 앱 목록을 스크롤하여 HEVC 비디오 확장(HEVC Video Extension) 앱을 찾습니다. 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 나타난 컨텍스트 메뉴에서 제거(Uninstall)를 선택합니다.
- 다음 확인 프롬프트에서 제거를 승인한 뒤, 삭제가 완료될 때까지 기다립니다.
- 넷플릭스를 실행해 문제가 해결되었는지 확인합니다.
위 방법으로도 U7361-1254-C00DB3B2 오류가 해결되지 않거나, 영상 앱의 4K 재생 기능을 포기할 수 없다면, 자체 4K 코덱을 갖춘 Chrome이나 Firefox 같은 다른 브라우저를 사용하는 것을 고려해 보세요.