최근 일부 Windows 10 사용자들이 영화 및 TV(Film & TV) 앱에서 동영상을 재생하려고 할 때 갑자기 오류 코드 0xc00db3b2가 발생한다고 보고하고 있습니다. 대부분의 경우 최근 Windows 업데이트 이후부터 문제가 시작된 것으로 알려졌으며, 이 문제는 Windows 10에서만 발생하고 360도 영상을 포함한 모든 유형의 동영상에 영향을 미치는 것으로 보입니다.
오류 코드 0xc00db3b2의 원인은 무엇인가요?
다양한 사용자 사례와 일반적으로 활용되는 복구 방법을 조사한 결과, 오류 코드 0xc00db3b2를 유발할 수 있는 몇 가지 잠재적 시나리오가 확인되었습니다:
- HEVC 비디오 확장이 설치되지 않음 – 대부분의 경우 고사양 환경에서 특정 동영상 형식을 재생하는 데 필요한 확장 프로그램이 컴퓨터에 설치되어 있지 않아 문제가 발생합니다. 이 경우 Microsoft Store에서 HEVC 비디오 확장 앱을 설치하면 해결할 수 있습니다.
- HEVC 비디오 확장이 제대로 작동하지 않음 – 또 다른 가능성은 HEVC 비디오 확장이 설치되어 있지만 파일 손상이나 일시적 오류로 인해 정상 작동하지 않는 경우입니다. 이럴 때는 HEVC 비디오 확장 앱을 초기화하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- 영화 및 TV 앱에 손상된 데이터 존재 – 특정 조건에서는 영화 및 TV 앱이 동영상 재생에 필요한 코덱을 처리하는 과정의 불일치로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 영화 및 TV 앱을 초기화하면 오류를 수정할 수 있습니다.
방법 1: HEVC 비디오 확장 설치 또는 재설치
오류 코드 0xc00db3b2를 겪은 대다수 사용자는 Microsoft Store에서 HEVC 비디오 확장 앱을 설치하거나 재설치하여 문제를 해결했습니다. 이 확장 프로그램은 4K를 지원하는 인텔 7세대 이상 GPU를 포함한 최신 하드웨어 기능을 활용하도록 설계되었습니다.
하지만 일부 동영상 콘텐츠는 정상적으로 재생하기 위해 이 확장 프로그램이 반드시 필요합니다. 또한 HEVC 확장 프로그램에는 간헐적인 오류 가능성이 있으므로, 이미 설치되어 있다면 재설치를 통해 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 실제로 여러 사용자가 이 방법으로 문제를 해결했다고 확인되었습니다.
HEVC 비디오 확장 앱이 필요한 콘텐츠에서 문제가 발생한다면, 아래 단계에 따라 Microsoft Store 앱을 설치하거나 재설치하세요:
- HEVC 비디오 확장 앱이 이미 설치되어 있다면 Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 연 뒤, 'ms-settings:appsfeatures'를 입력하고 Enter 키를 눌러 설정 앱의 앱 및 기능 화면을 엽니다.
참고: HEVC 비디오 확장 앱이 설치되어 있지 않다면 바로 4단계로 이동하세요.
- 앱 및 기능 화면에서 앱 목록을 아래로 스크롤하여 HEVC 비디오 확장 앱을 찾습니다.
- 앱을 찾으면 한 번 클릭한 후 나타나는 메뉴에서 제거를 클릭합니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 열고, "ms-windows-store://home"을 입력한 후 Enter 키를 눌러 Microsoft Store 홈 페이지를 엽니다.
- Microsoft Store에서 우측 상단의 검색 기능을 이용해 HEVC Video Extensions를 검색합니다.
참고: 브라우저를 통해 공식 링크에서 직접 다운로드할 수도 있습니다.
- 앱 페이지에서 가져오기(Get)를 클릭하여 설치를 진행하고, 완료될 때까지 기다립니다.
- 설치가 끝나면 컴퓨터를 다시 시작하고, 다음 부팅 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
이 방법이 해당하지 않거나 문제가 해결되지 않았다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: HEVC 비디오 확장 초기화
일부 사용자들은 HEVC 비디오 확장의 고급 설정에 접근해 초기화를 수행함으로써 문제를 해결했다고 보고했습니다. 방법 1만큼 강력하지는 않지만, 재설치를 원하지 않는 사용자에게는 더 간편하고 부담 없는 해결책입니다.
앱 및 기능 화면에서 HEVC 비디오 확장을 초기화하는 방법은 다음과 같습니다:
- 먼저 Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 연 뒤, 'ms-settings:appsfeatures'를 입력하고 Enter 키를 눌러 설정 앱의 앱 및 기능 화면을 엽니다.
- 앱 및 기능 화면에서 앱 목록을 아래로 스크롤하여 HEVC 비디오 확장을 찾습니다.
- 앱을 찾으면 한 번 클릭한 후 고급 옵션(Microsoft Corporation 아래)을 클릭합니다.
- HEVC 비디오 확장의 고급 옵션 화면에서 아래로 스크롤하여 초기화 항목으로 이동한 뒤 초기화 버튼을 클릭합니다.
- 확인 창이 나타나면 초기화를 한 번 더 클릭하여 프로세스를 시작합니다.
- 프로세스가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하고, 다음 부팅이 완료된 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
문제가 계속 발생한다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 영화 및 TV 앱 초기화
오류 코드 0xc00db3b2는 영화 및 TV 앱 폴더 내부의 손상된 데이터로 인해 발생할 수도 있습니다. 여러 사용자가 앱 및 기능 메뉴에서 앱을 처음 설치했을 때처럼 초기화하는 것만으로 문제를 완전히 해결했습니다.
오류 코드 0xc00db3b2를 해결하기 위해 영화 및 TV 앱을 초기화하는 방법은 다음과 같습니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 연 뒤, 'ms-settings:appsfeatures'를 입력하거나 붙여넣고 Enter 키를 눌러 설정 앱의 앱 및 기능 화면을 엽니다.
- 앱 및 기능 화면에서 앱 목록을 아래로 스크롤하여 영화 및 TV 앱을 찾습니다.
- 앱을 찾으면 한 번 클릭한 후 고급 옵션(Microsoft Corporation 아래)을 클릭합니다.
- 영화 및 TV의 고급 옵션 화면에서 아래로 스크롤하여 초기화 항목으로 이동한 뒤 초기화 버튼을 클릭합니다.
- 확인 창이 나타나면 초기화를 한 번 더 클릭하여 프로세스를 시작합니다.
- 프로세스가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하고, 다음 부팅이 완료된 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
