일부 Amazon Music 사용자들은 곡이 계속 버퍼링되거나 반복적으로 일시정지된 후 '재생 오류(Playback Error)' 팝업과 함께 예외(Exception) 번호가 표시되는 이상한 문제를 겪고 있다고 보고하고 있습니다. 이 문제는 Android와 iOS 두 플랫폼 모두에서 발생하는 것으로 확인되었습니다.
다양한 모바일 기기에서 이 문제를 광범위하게 검증해 본 결과, 이 오류 코드를 유발할 수 있는 원인은 여러 가지로 나타났습니다. 가장 가능성 높은 원인들을 정리하면 다음과 같습니다.
- 서버 측 문제 – Amazon Prime Music이 유지보수 중이거나 장애 복구 작업을 진행하는 동안에는 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 사용자가 할 수 있는 것은 개발자가 문제를 해결할 때까지 기다리는 것뿐입니다.
- 오래된 Amazon Music 앱 버전 – 특정 상황에서는 앱 설치 파일 또는 앱 관련 캐시 폴더의 손상으로 인해 이 문제가 발생할 수 있습니다. iOS와 Android 모두에서 기존 Amazon Music 앱을 삭제한 후 최신 버전을 새로 설치하면 해결됩니다.
- 탈옥(Jailbreak)된 iPhone – Amazon Music에 적용된 강력한 DRM 메커니즘은 펌웨어가 변조된 탈옥 iOS 기기에서 정식 콘텐츠 재생을 차단합니다. 이 경우 유일한 해결책은 탈옥을 해제하는 것입니다.
- 루팅(Root)된 Android – 동일한 DRM 메커니즘이 루팅된 Android 기기에서도 문제가 됩니다. iOS와 마찬가지로 루트를 해제하고 순정 ROM으로 되돌려야 Amazon Music 콘텐츠를 정상적으로 재생할 수 있습니다.
이제 오류의 잠재적 원인을 모두 파악했으니, 실제로 같은 문제를 겪은 사용자들이 성공적으로 활용한 해결 방법들을 순서대로 살펴보겠습니다.
1. 서버 문제 여부 확인하기
손상된 데이터나 커스텀 ROM 등 로컬 문제 해결에 나서기 전에, 먼저 Amazon의 음악 스트리밍 서비스에 서버 장애가 발생하지 않았는지 확인하는 것이 좋습니다.
이를 확인하는 가장 좋은 방법은 DownDetector나 Outage.Report 같은 서비스를 이용해 다른 Amazon Music 사용자들도 현재 같은 문제를 겪고 있는지 파악하는 것입니다.
만약 해당 상태 확인 사이트에 Amazon Prime Music 관련 장애 신고가 도배되어 있다면, 문제는 전적으로 서버 측에 있는 것이므로 사용자가 할 수 있는 일은 없습니다. 이 경우 개발팀이 문제를 해결할 때까지 기다리는 수밖에 없습니다.
반대로 위 확인 과정에서 서버 문제가 아닌 것으로 판명되면, 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
2. Amazon Music 앱을 최신 버전으로 재설치하기
일부 사용자들의 보고에 따르면, 손상된 앱 데이터나 캐시 데이터가 오디오 재생을 방해하면서 이 문제가 발생하기도 합니다. Android와 iOS 양쪽 모두에서 확인된 사례입니다.
같은 문제를 겪었던 여러 사용자들은 Amazon Music 앱을 기기에서 완전히 삭제한 후 스토어에서 최신 버전을 처음부터 다시 설치하자 문제가 해결되었다고 확인했습니다. Android와 iOS 모두에서 효과적이었습니다.
아래에서 자신의 기기에 맞는 가이드를 따라 진행하세요.
Android에서 Amazon Music 재설치하기
- Android 폰 또는 태블릿에서 Google Play 스토어 앱을 실행합니다.
- 스토어에 들어간 후 좌측 메뉴에서 내 앱 및 게임(My apps & games)을 선택하고 라이브러리(Library)를 탭합니다.
- 내 앱 및 게임 화면에서 상단의 설치됨(Installed) 탭으로 이동합니다.
- 설치된 앱 목록을 아래로 스크롤하여 Amazon Music을 찾아 탭합니다.
- 앱 상세 화면에서 삭제(Uninstall)를 누르고 작업이 완료될 때까지 기다립니다.
- 앱이 완전히 제거되면 Google Play 스토어로 돌아가 Amazon Music 최신 버전을 새로 설치합니다.
- Amazon Music에서 곡을 재생해 보고 오류가 더 이상 발생하지 않는지 확인합니다.
iOS에서 Amazon Music 재설치하기
- iOS 기기의 홈 화면에 있는지 확인합니다.
- Amazon Music 아이콘을 찾아 길게 눌러 아이콘이 흔들리기 시작할 때까지 기다립니다.
- 아이콘이 흔들리면 아이콘 왼쪽 위의 작은 X(또는 '-') 버튼을 눌러 삭제를 시작합니다.
- 삭제가 끝나면 홈 버튼(또는 '완료')을 눌러 삭제 모드를 종료합니다.
- App Store를 열고 Amazon Music을 다시 검색한 후 화면 안내에 따라 재설치합니다.
- 앱을 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
기존 버전을 삭제하고 스토어에서 최신 버전을 설치한 후에도 문제가 계속된다면, 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
3. iPhone 탈옥 해제하기(해당하는 경우)
iPhone이나 iPad 등 iOS 기기에서 이 문제가 발생한다면, Amazon Music의 DRM(디지털 저작권 관리) 기술이 펌웨어 변조를 감지해 음악 재생을 차단하고 있을 가능성이 매우 높습니다. 이것이 바로 '재생 오류'가 나타나는 원인입니다.
참고로 이 문제는 iOS 기기에서 Amazon Music을 실행할 때 특히 두드러집니다. Amazon은 모든 소프트웨어에 강력한 DRM 메커니즘을 적용하는 것으로 악명이 높습니다. 탈옥된 기기에서 Amazon Prime Video 앱을 사용하려고 해도 비슷한 문제가 발생할 수 있으니 주의하세요.
이런 상황이라면 유일하게 확실한 해결책은 처음 탈옥에 사용한 것과 동일한 탈옥 도구를 이용해 기기를 탈옥 해제(un-jailbreak)하고 순정 RootFS로 되돌리는 것입니다.
참고: 상황에 따라 탈옥 해제 전에 먼저 DFU 복원을 진행해야 할 수도 있습니다.
구체적인 방법이 필요하다면 iPhone 탈옥 해제 관련 전문 가이드를 참고해 단계를 따라 하시기 바랍니다.
iOS 기기가 아니거나 기기가 탈옥되어 있지 않아 이 방법이 해당되지 않는다면, 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
4. Android 기기 루트 해제하기(해당하는 경우)
강력한 DRM 메커니즘의 영향을 받는 것이 iOS만은 아닙니다. 커스텀 ROM을 사용하는 대부분의 Android 기기 역시 Amazon Music에서 콘텐츠를 재생하려 할 때 동일한 재생 오류가 발생하는 것으로 알려져 있습니다.
해결 방법은 iOS와 마찬가지입니다. 기기를 순정 ROM으로 되돌리고(루트 해제) Amazon Music이 더 이상 DRM 규칙 위반을 감지하지 못하도록 해야 정상적인 음악 재생이 가능합니다.
직접 진행하고 싶다면 Android 기기 루트 해제 과정을 단계별로 안내하는 전문 가이드를 참고하세요.
루트 해제가 완료되면 Amazon Music 앱을 다시 설치한 후 재생 오류가 해결되었는지 확인합니다.