Windows Live Mail은 Windows Vista의 Windows Mail의 전신이며, XP 시절 Microsoft Outlook을 대신하여 데스크톱 이메일 응용 프로그램 역할을 맡았던 프로그램입니다. 물론 Microsoft Outlook은 여전히 Microsoft Office 제품군에 포함되어 제공됩니다. 다른 소프트웨어와 마찬가지로 Windows Live Mail에서도 오류가 발생할 수 있는데, 그중 가장 흔한 것이 바로 "알 수 없는 오류가 발생했습니다(An unknown error has occurred)"라는 메시지이며, 보통 뒤에 오류 코드가 함께 표시됩니다. 이 메시지는 해당 오류가 공식적으로 문서화되어 있지 않고, 개발자가 여러 차례 테스트를 진행했음에도 재현 가능성이 매우 낮다는 것을 의미합니다. 그럼에도 불구하고 많은 Windows Live Mail 사용자가 이메일을 삭제하거나 이동하려고 할 때 이 오류를 경험하고 있습니다.
이 글에서는 이 오류가 발생하는 이유와 해결 방법을 자세히 설명합니다. 참고로 WLM에서 이메일을 보낼 때 발생하는 유사한 오류도 있으니, 오류 코드 0x800CCC67 관련 가이드도 함께 확인해 보시기 바랍니다.
Windows Live Mail에서 이동과 삭제는 서로 연관되어 있습니다. 삭제는 단순히 메일을 '삭제된 항목' 폴더로 옮기는 작업이기 때문입니다. 이 문제를 겪는 사용자는 여러 메시지 또는 폴더 전체를 삭제하거나 이동해야 하는 경우가 많습니다. 이 오류가 나타나는 이유는 WLM이 해당 메시지를 자신이 보유하고 있다고 인식하지만, 실제로는 하드 드라이브에 저장된 Windows 메일 폴더 어디에서도 해당 메시지를 찾을 수 없기 때문입니다. 즉, 메시지는 이미 존재하지 않는데 WLM은 여전히 자체 폴더에 있는 것으로 표시하여 일반적인 방법으로는 삭제할 수 없는 상태가 되는 것입니다.
이 문제는 아마도 Windows Live Mail의 동기화 기능 때문에 발생했을 가능성이 높습니다. 어떤 이유에서든 마지막 계정 동기화 과정에서 동기화 작업이 실패했을 수 있으며, 이로 인해 폴더에 '유령' 이메일이 남아 메시지가 존재하는 것처럼 보이지만 실제로는 존재하지 않는 착시 현상이 생기게 됩니다.
방법 1: 여러 메시지 전달 시뮬레이션으로 고집스러운 메시지 잠금 해제
존재하지 않는 이메일을 '삭제된 항목' 폴더(또는 원하는 폴더)로 하나씩 끌어다 놓는 것도 가능하지만, 대화 전체 또는 여러 폴더를 이동·삭제하려면 매우 번거로운 작업이 됩니다. 여러 메시지 전달을 시뮬레이션하면 고집스러운 메일의 잠금이 해제되어 삭제·이동이 가능해집니다. 시뮬레이션 방법은 다음과 같습니다.
- 이메일 하나를 클릭한 후 SHIFT 키를 누른 상태로 클릭하여 연속된 여러 메시지를 선택합니다. 화면 단위로(스크롤을 내리거나 올리면서) 반복합니다. FORWARD(전달) 버튼이 회색으로 변하면 중단하세요. 이는 한 이메일이 더욱 고집스러워서 전달조차 되지 않는다는 의미입니다.
- SHIFT 키를 누른 상태로 위아래 메시지를 클릭해 가며 원인 메시지를 찾습니다. 선택 범위가 Forward 버튼을 다시 활성화하는 순간, 원인 메시지는 선택 영역 바로 바깥에 있을 것입니다.
- 여러 메시지가 선택된 상태에서 Forward(전달) 버튼을 클릭합니다. 그러면 "하나 이상의 메시지를 첨부할 수 없습니다. 계속하려면 확인을 선택하십시오."라는 또 다른 오류 메시지가 표시됩니다. 이때 취소를 클릭합니다.
- 이제 해당 메시지(또는 메시지 정보)의 잠금이 해제되었으므로, 선택 상태를 유지한 채 빨간 X(삭제) 버튼을 클릭해 삭제하거나 이동할 수 있습니다.
- Forward 버튼을 회색으로 만들었던 원인 메시지도 이제 삭제할 수 있습니다.
- 처음 오류가 발생했을 때 삭제하려 했던 메시지를 모두 처리할 때까지 이 과정을 반복합니다.
방법 2: 한 번에 하나씩 메시지 삭제
이 방법은 오류가 있는 이메일에 일종의 '점프 스타트'를 걸어주는 방식입니다.
- 먼저 메시지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '열기'를 선택하면 동일한 오류 메시지가 표시됩니다.
- 메시지를 다시 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '삭제'를 선택합니다. 이번에는 정상적으로 삭제됩니다.
방법 3: 메시지를 한 폴더로 모아 폴더째 삭제
오류를 일으키는 메일들을 하나의 임시 폴더에 모아두면 손쉽게 한 번에 제거할 수 있습니다.
- 새 폴더를 만들고 원하는 이름(예: '문제 파일')으로 지정합니다.
- 메시지를 하나씩 드래그하여 해당 폴더로 이동합니다.
- 이제 이동시킨 모든 메시지가 담긴 폴더 전체를 삭제하면 됩니다.
주의할 점은, 메시지를 우클릭하여 이동하면 오류가 발생하지만, 드래그하여 '문제 파일' 폴더 등 원하는 폴더로 옮기면 오류 없이 정상적으로 이동된다는 것입니다.
방법 4: Windows Live Essentials 복구
Windows Live Essentials가 Windows Live Mail을 구동하는 기반이므로, 이 유틸리티를 복구하면 WLM 내의 손상되거나 읽을 수 없는 데이터를 수정할 수 있습니다.
- Windows/Start 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
- 실행 입력란에 appwiz.cpl을 입력하고 Enter 키를 눌러 '프로그램 및 기능' 창을 엽니다.
- 목록에서 Windows Live Essentials를 찾아 두 번 클릭합니다.
- '모든 Windows Live 프로그램 복구'를 클릭합니다.
- 복구가 완료되면 메시지 이동·삭제를 다시 시도합니다.
방법 5: 웹 브라우저에서 메일 삭제
Windows Live Mail은 동기화 방식으로 메일을 가져오기 때문에, 웹에서 삭제한 메일은 응용 프로그램에서도 삭제되며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. MSN 페이지에서 수행하는 방법은 다음과 같습니다.
- MSN 홈 페이지에 이메일 주소와 비밀번호로 로그인합니다.
- 'Outlook 메일'을 클릭합니다. 메일 목록은 Windows Live Mail과 완전히 동일하게 표시됩니다.
- 문제를 일으키는 이메일을 삭제한 후, 삭제함의 내용도 모두 비웁니다.
- MSN 계정에서 로그아웃합니다.
- 응용 프로그램에 다시 로그인하면 해당 메일들이 모두 사라진 것을 확인할 수 있습니다.