Microsoft Word 및 Outlook 2013 충돌 오류 수정 방법 (ntdll.dll / MSVCR100.dll)

Microsoft Word나 Outlook을 사용하다가, 특히 Office 2013 환경에서 응용 프로그램이 갑자기 종료되면서 ntdll.dll 또는 MSVCR100.dll 오류가 발생하는 경우가 있습니다. 대부분의 경우 안전 모드 부팅이나 일반적인 해결 방법으로는 이 문제가 해결되지 않습니다.

이 오류는 msvcr100.dll과 ntdll.dll 파일에서 비롯됩니다. 두 DLL은 수많은 응용 프로그램이 공통으로 사용하는 Microsoft Visual C++ 라이브러리 및 Windows 핵심 API 파일에 속합니다. 따라서 이러한 DLL에서 문제가 발생한다는 것은 최근 호환되지 않는 소프트웨어를 설치했거나 결함이 있는 업데이트를 적용했다는 신호일 가능성이 높으며, 실제로 대부분의 사용자에게 원인은 Windows Update KB3097877이었습니다. 드물지만 서로 충돌하는 애드온(add-on)이나 손상된 사용자 프로필이 원인인 경우도 있습니다.

이 글에서는 결함이 있는 Windows 업데이트를 제거·업데이트하고, 최신 버전의 Microsoft Office를 설치하는 등 몇 가지 방법으로 이 문제를 해결하는 과정을 소개합니다.

방법 1: Windows Update KB3097877 수정하기

이 문제를 겪은 대부분의 사용자는 Windows Update KB3097877을 원인으로 지목했습니다. 해당 업데이트를 제거하면 문제가 해결되지만, Microsoft 역시 이후 개선된 버전의 업데이트를 배포했습니다. 따라서 KB3097877을 삭제하거나 모든 Windows 업데이트를 설치하는 방법 중 편한 쪽을 선택하면 됩니다.

Windows Update KB3097877 제거하기

1. 시작 버튼을 누르고 ‘제어판’을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다. 프로그램 > 프로그램 및 기능으로 이동합니다. Windows 8 이상에서는 Windows + X 키를 누른 뒤 프로그램 및 기능을 선택해도 됩니다.
2. 왼쪽 창에서 “설치된 업데이트 보기”를 클릭합니다.
3. 업데이트 목록에서 “Microsoft Windows 업데이트(KB3097877)”를 찾아 선택한 뒤 상단의 제거를 클릭합니다. 안내에 따라 업데이트를 제거하고 컴퓨터를 재시작합니다.

대안으로 시스템 복원(System Restore)을 활용하는 것도 가능합니다.

Windows 업데이트 실행하기

1. 시작 버튼을 클릭하고 ‘Windows 업데이트’를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
2. ‘업데이트 확인’을 클릭하고 Windows가 PC에 맞는 업데이트를 검색할 때까지 기다립니다.
3. 설치할 업데이트가 있다면 중요 또는 선택 업데이트가 있다는 메시지가 표시됩니다. 해당 메시지를 클릭해 설치할 업데이트를 확인합니다.
4. 목록에서 중요 또는 선택 사항 업데이트의 체크박스를 선택한 뒤 설치를 클릭합니다.

방법 2: ResetNavPane 옵션 사용하기

문제가 Outlook에서 발생한 것이라면 /resetnavpane 스위치를 사용해 실행하는 것이 가장 효과적인 해결책일 수 있습니다.

1. 키보드에서 Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
2. 입력란에 outlook.exe /resetnavpane을 입력하고 확인을 클릭합니다.
3. Outlook이 다시 시작될 때까지 기다립니다. 로딩이 완료되면 문제가 사라지고 Outlook이 정상적으로 실행됩니다.

방법 3: Outlook 프로필 복구하기

Outlook 데이터 파일을 검사하여 문제를 일으키는 오류를 수정할 수 있습니다. PST 또는 OST 데이터 파일 복구 방법을 다룬 가이드를 참고하세요.

위 방법으로 해결되지 않는다면 Outlook 프로필을 새로 만드는 것도 좋은 방법입니다. 단, 새 프로필을 생성할 때 계정이 POP 방식으로 구성되어 있었다면 이전 프로필의 메일 데이터가 사라진다는 점에 유의하세요. IMAP 방식이라면 새 계정을 구성할 때 웹메일 서버에서 모든 데이터를 자동으로 다시 내려받습니다. Outlook 프로필을 다시 만드는 절차는 다음과 같습니다.

1. Windows 키를 누른 상태에서 R 키를 누릅니다. 실행 창에 아래 이미지와 같이 입력한 뒤 확인을 클릭합니다.
2. Outlook.pst 파일의 이름을 Outlook.pst.bak 등으로 변경하여 만약을 대비한 백업본을 확보합니다.
3. 새 Outlook 프로필을 생성합니다. 관련 가이드를 참고하면 쉽게 진행할 수 있습니다.
4. Outlook을 실행한 뒤 충돌 현상이 멈췄는지 확인합니다.

방법 4: 최신 버전의 Microsoft Office 설치하기

구버전 MS Office는 이 오류의 영향을 받기 쉽습니다. Microsoft Office를 최신 에디션으로 업그레이드하면 문제가 확실히 해결됩니다. 물론 최신 버전에서 동일한 증상이 나타나는 경우라면 다른 방법을 먼저 시도해야 합니다.

1. 시작 버튼을 누르고 제어판을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
2. 프로그램 > 프로그램 및 기능으로 이동하여 Microsoft Office 20xx를 찾습니다.
3. 해당 응용 프로그램을 선택한 뒤 제거를 클릭하고, 제거 마법사의 단계에 따라 프로그램을 삭제합니다.
4. 정품 Microsoft Office 설치 미디어를 준비합니다.
5. 설치 프로그램을 실행하고 화면의 안내에 따라 진행합니다.
6. 설치가 완료될 때까지 기다립니다.
7. Microsoft Word 또는 Outlook을 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.