Windows 11/10에서 Microsoft Teams 충돌 문제 해결하는 8가지 방법

Microsoft Teams는 Windows 11에 기본 설치되어 있는 앱 중 하나입니다. 뛰어난 비즈니스 협업 플랫폼이지만, 간혹 앱이 갑자기 종료되는 충돌 문제가 발생하기도 합니다.

PC에서 Microsoft Teams가 계속 충돌하거나 반복적으로 재시작된다면, 아래의 방법으로 Windows 11에서 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다.

1. 작업 관리자에서 Microsoft Teams 프로세스 종료

1. Win + R 키를 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다.
2. taskmgr을 입력하고 확인을 클릭해 작업 관리자를 실행합니다.
3. 프로세스 탭에서 Microsoft Teams와 관련된 작업을 찾습니다.
4. 해당 프로세스를 선택한 후 작업 끝내기를 클릭합니다.
5. 작업 관리자를 닫고 Microsoft Teams를 다시 실행해 충돌 없이 정상 작동하는지 확인합니다.

문제가 계속된다면 PC를 재시작해 보세요. 재시작하면 백그라운드 프로세스가 모두 강제 종료되어 일시적인 오류로 인한 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

2. Microsoft Teams 복구

Windows 11과 이전 버전에서는 일부 Microsoft Store 앱을 복구할 수 있습니다. 복구 기능은 앱 설치 상태를 점검하고 수정해 주므로, 파일 손상으로 인해 발생한 문제를 해결할 수 있습니다.

Microsoft Teams 앱을 복구하는 방법은 다음과 같습니다.

1. Win + X 키를 눌러 WinX 메뉴를 엽니다.
2. 메뉴에서 설정을 클릭합니다.
3. 왼쪽 창에서 앱 탭을 엽니다.
4. 앱 및 기능을 클릭합니다.
   
5. 목록에서 Microsoft Teams를 찾거나 검색한 뒤, 앱 이름 옆의 점 세 개 메뉴를 클릭하고 고급 옵션을 선택합니다.
   
6. 아래로 스크롤해 초기화 섹션에서 복구를 클릭합니다. Windows가 앱 복구를 시작하며, 완료되면 체크 표시가 나타납니다.
7. 설정 페이지를 닫고 Microsoft Teams를 실행해 충돌 문제가 해결되었는지 확인합니다.

3. 앱 초기화로 Microsoft Teams 캐시 삭제

다른 Windows 앱과 마찬가지로 Microsoft Teams도 로딩 속도와 사용자 경험을 개선하기 위해 임시 파일을 캐시에 저장합니다. 하지만 캐시가 손상되거나 제대로 관리되지 않으면 앱 오작동의 원인이 될 수 있습니다.

이 경우 캐시를 수동으로 삭제하면 문제를 해결할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 설정 페이지를 엽니다.
2. 왼쪽 창에서 앱 탭을 클릭합니다.
3. 앱 및 기능으로 이동합니다.
4. Microsoft Teams를 찾아 점 세 개 메뉴를 클릭합니다.
5. 고급 옵션을 선택합니다.
6. 초기화 버튼을 클릭한 후, 다시 초기화를 눌러 확인합니다.

초기화를 진행하면 캐시를 포함한 모든 데이터가 삭제되고 앱이 공장 출하 상태로 되돌아갑니다. 저장된 로그인 정보도 함께 삭제되므로, 이후 앱을 사용하려면 다시 로그인해야 합니다.

4. Microsoft Teams 앱 업데이트

새로운 업데이트에는 버그 수정과 성능 개선 사항이 포함되는 경우가 많습니다. Microsoft Teams는 2주마다 자동 업데이트되지만, 앱 설정에서 직접 최신 업데이트를 확인할 수도 있습니다.

Microsoft Teams를 업데이트하는 방법:

1. Microsoft Teams 앱을 실행합니다.
2. 오른쪽 상단의 점 세 개 아이콘(설정 및 더 보기)을 클릭하고 설정을 선택합니다.
3. 왼쪽 하단의 Teams 정보 탭을 엽니다.
4. Microsoft Teams가 업데이트를 자동으로 확인하고, 새 업데이트가 있으면 설치합니다.

5. 디스플레이 어댑터 드라이버 업데이트

호환되지 않는 Intel HD 그래픽 드라이버도 Microsoft Teams 충돌의 원인으로 알려져 있습니다. Intel HD 그래픽을 사용 중이라면 장치 관리자를 통해 드라이버를 업데이트해 문제를 해결할 수 있습니다.

디스플레이 어댑터 드라이버를 업데이트하는 방법:

1. Win + R 키를 눌러 실행 창을 엽니다.
2. devmgmt.msc를 입력하고 확인을 클릭해 장치 관리자를 실행합니다.
3. 장치 관리자에서 디스플레이 어댑터 항목을 확장합니다.
4. Intel HD Graphics 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.
5. 드라이버 자동 검색을 선택합니다. Windows가 최신 드라이버를 찾아 자동으로 설치합니다.

업데이트가 검색되지 않는다면 Intel 드라이버 및 소프트웨어 페이지로 이동하세요. 그래픽 섹션을 열어 사용 중인 프로세서에 맞는 최신 드라이버를 다운로드하면 됩니다.

6. 디스플레이 어댑터 드라이버 비활성화

디스플레이 드라이버를 업데이트해도 문제가 해결되지 않는다면, 그래픽 드라이버를 비활성화해 보세요. 드라이버를 비활성화하면 Windows는 기본 디스플레이 드라이버를 사용하게 되지만, 문제의 원인이 그래픽 드라이버인지 파악하는 데 도움이 됩니다.

그래픽 드라이버를 비활성화하는 방법:

1. Win + X 키를 눌러 WinX 메뉴를 연 후 장치 관리자를 클릭합니다.
2. 장치 관리자에서 디스플레이 어댑터 섹션을 확장합니다.
3. Intel HD Graphics 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 사용 안 함을 선택한 뒤 예를 클릭해 확인합니다.
4. 이후 디스플레이 어댑터를 다시 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 사용을 선택합니다.

7. Microsoft Teams 재설치

마지막 수단으로 Microsoft Teams를 다시 설치하면 충돌 문제를 해결할 수 있습니다. 간단한 재설치만으로도 앱 파일 손상 등 여러 원인으로 인한 문제를 해결할 수 있습니다.

Microsoft Teams를 제거하는 방법:

1. 설정 > 앱 > 앱 및 기능으로 이동합니다.
2. Microsoft Teams를 찾아 앱 이름 옆의 점 세 개 메뉴를 클릭합니다.
3. 제거를 선택한 후, 다시 제거를 클릭해 확인하고 앱을 삭제합니다.
4. Microsoft Teams 다운로드 페이지를 엽니다.
5. Windows 버전을 선택하고 다운로드 버튼을 클릭합니다.
6. 다운로드한 설치 파일을 실행해 앱을 설치합니다.

8. 시스템 파일 검사기 도구 실행

Microsoft Teams가 아예 실행되지 않는다면 시스템 파일 검사기(SFC) 도구를 실행해 보세요. 이 도구는 시스템 파일 손상 여부를 검사하고 손상된 파일을 복원해 주므로, 시스템 관련 문제로 인해 앱이 실행되지 않는 경우에 특히 유용합니다.

1. Win + X 키를 눌러 WinX 메뉴를 엽니다.
2. Windows 터미널(관리자)을 클릭합니다.
3. 터미널 창에 다음 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

   sfc /scannow

4. 디스크 용량에 따라 검사에 시간이 다소 걸릴 수 있습니다. 완료되면 발견 및 복구된 오류 요약이 표시됩니다.
5. PC를 재시작하고 Microsoft Teams를 실행해 정상 작동하는지 확인합니다.

Microsoft Teams 충돌 문제 해결 마무리

대부분의 경우 기본 문제 해결사만으로도 Microsoft Teams 충돌의 원인을 진단하고 해결할 수 있습니다. 그래도 해결되지 않는다면 디스플레이 어댑터 드라이버를 업데이트하거나 앱을 재설치해 보세요.

Microsoft Teams는 훌륭한 팀 협업 도구이지만 유일한 선택지는 아닙니다. Slack을 비롯해 다양한 Microsoft Teams 대안이 있으니, 필요에 따라 다른 협업 도구를 고려해 보는 것도 좋은 방법입니다.