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Windows 10에서 Microsoft Teams가 작동하지 않을 때? 원인과 해결 방법 총정리

MS Teams를 한동안 사용해 온 사용자라면 앱을 실행할 때마다 자동으로 로그인되는 것이 기본 동작이라는 점을 잘 알고 있을 것입니다. 하지만 항상 그런 것은 아닙니다. 어떤 때는 다른 앱들은 멀쩡하게 작동하는데도 인터넷 연결이 없다는 메시지가 뜨기도 하고, 또 어떤 때는 로그인 시도 중 오류가 발생했다며 앱을 다시 시작하라고 요청하기도 합니다. 실제로 많은 사용자들이 애플리케이션이 진짜 원인을 감지하지 못한 채 아래와 같은 알림만 표시한다고 보고했습니다.

Windows 10에서 Microsoft Teams가 작동하지 않을 때? 원인과 해결 방법 총정리

Microsoft Teams가 작동을 멈추는 원인은 무엇일까요?

MS Teams는 비교적 최근에 개발된 서비스인 만큼 아직도 수많은 버그가 남아 있으며, 사용자들은 매일같이 이런 문제들을 마주하고 있습니다. 사용자 피드백과 기술 전문가들의 분석을 꼼꼼히 살펴본 결과, 이 오류는 다음 세 가지 이유 중 하나로 인해 발생할 가능성이 높습니다.

  • 손상된 캐시: MS Teams를 오래 사용하다 보면 캐시 메모리에 손상된 캐시 데이터가 쌓이게 되고, 결국 Microsoft Teams가 정상적으로 작동하지 않게 됩니다. 이러한 손상된 데이터는 서드파티(타사) 소프트웨어, 오래된 애플리케이션 파일 등 다양한 요인으로 인해 발생할 수 있습니다.
  • 손상된 구성 파일: 다른 소프트웨어와 마찬가지로 Microsoft Teams 역시 사용자 PC에서 계정별 구성 파일을 생성합니다. 이 구성 파일은 갑작스러운 정전, MS Teams의 비정상 종료 등 여러 이유로 손상될 수 있습니다.
  • 손상된 애플리케이션 파일: Windows에서 소프트웨어가 실행되기 전에는 백그라운드에서 일련의 사전 시작(pre-start) 프로세스가 먼저 돌아갑니다. 프로그램의 정상 실행은 이 프로세스들에 달려 있으며, 이들이 실패하면 프로그램 역시 실행되지 못합니다. 마찬가지로 MS Teams의 애플리케이션 파일이 손상되면 사전 시작 프로세스가 실패하여 Teams가 제대로 시작되지 않을 수 있습니다.

해결 방법 1: MS Teams 캐시 삭제

MS Teams의 캐시 파일이 손상되면 로그인 불가, '인터넷 연결 없음' 오류 등 다양한 문제가 발생하고, 결국 앱 자체가 작동을 멈출 수 있습니다. 다행히 아래의 간단한 단계만 따르면 캐시를 삭제하여 문제를 바로 해결할 수 있습니다.

  1. 작업 표시줄을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 목록에서 작업 관리자를 선택합니다.Windows 10에서 Microsoft Teams가 작동하지 않을 때? 원인과 해결 방법 총정리
  2. 프로세스 탭에서 Microsoft Teams를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 작업 끝내기를 선택합니다. 이렇게 하면 MS Teams와 관련된 모든 백그라운드 프로세스가 종료됩니다.Windows 10에서 Microsoft Teams가 작동하지 않을 때? 원인과 해결 방법 총정리
  3. 시작 버튼을 클릭하고 파일 탐색기를 검색해 실행합니다.Windows 10에서 Microsoft Teams가 작동하지 않을 때? 원인과 해결 방법 총정리
  4. 주소 표시줄에 아래 경로를 복사해 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다. 그러면 MS Teams의 캐시 파일이 들어 있는 숨김 폴더 'cache'로 이동합니다.
    %AppData%\Microsoft\teams\cache
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  5. 키보드에서 Ctrl + A를 눌러 폴더 내 모든 파일을 선택한 후, Shift + Delete를 함께 눌러 파일을 영구 삭제합니다.
  6. 예를 선택해 삭제를 확정합니다.Windows 10에서 Microsoft Teams가 작동하지 않을 때? 원인과 해결 방법 총정리
  7. 이제 3~6단계를 아래 나머지 경로마다 차례대로 반복해서 수행합니다.
    %AppData%\Microsoft\teams\blob_storage
%AppData%\Microsoft\teams\databases
%AppData%\Microsoft\teams\application cache\cache
%AppData%\Microsoft\teams\gpucache
%AppData%\Microsoft\teams\Indexeddb
%AppData%\Microsoft\teams\Local Storage
%AppData%\Microsoft\teams\tmp
%LocalAppData%\Google\Chrome\User Data\Default\Cache
%LocalAppData%\Google\Chrome\User Data\Default\Cookies
%LocalAppData%\Google\Chrome\User Data\Default\Web Data
  8. 모든 파일을 삭제했다면 MS Teams를 다시 실행해 보세요. 이제 문제가 해결되었을 것입니다.

해결 방법 2: MS Teams 클린 재설치

위 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면 MS Teams의 시스템 파일 일부가 손상되었을 가능성이 큽니다. 이 경우 가장 확실한 해결책은 MS Teams를 완전히 제거한 뒤 최신 버전을 새로 설치하는 것입니다. 아래 단계를 순서대로 따라 해 보세요.

  1. 작업 표시줄에서 MS Teams 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 종료를 선택해 앱을 완전히 닫습니다. 이렇게 하면 MS Teams 관련 백그라운드 프로세스가 모두 종료됩니다.
  2. 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제어판을 선택해 엽니다.Windows 10에서 Microsoft Teams가 작동하지 않을 때? 원인과 해결 방법 총정리
  3. 프로그램 섹션에서 프로그램 제거를 클릭합니다. 그러면 PC에 설치된 모든 프로그램 목록이 표시됩니다.Windows 10에서 Microsoft Teams가 작동하지 않을 때? 원인과 해결 방법 총정리
  4. 목록에서 Microsoft Teams를 선택하고 제거를 클릭합니다. 제거 작업에는 시간이 다소 걸릴 수 있으므로 완료될 때까지 기다립니다.Windows 10에서 Microsoft Teams가 작동하지 않을 때? 원인과 해결 방법 총정리
  5. 키보드에서 Windows + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 연 뒤, %appdata%를 입력하고 확인을 클릭합니다. 그러면 Windows 10에 설치된 애플리케이션·서비스의 데이터 파일이 저장된 숨김 폴더 AppData로 이동합니다.Windows 10에서 Microsoft Teams가 작동하지 않을 때? 원인과 해결 방법 총정리
  6. Microsoft 폴더를 연 다음, 그 안의 Teams 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제를 선택합니다.Windows 10에서 Microsoft Teams가 작동하지 않을 때? 원인과 해결 방법 총정리
  7. 모든 창을 닫고 다시 Windows + R 키를 눌러 실행 창을 연 후, %Programdata%를 입력하고 확인을 클릭합니다. 그러면 PC에 설치된 프로그램 관련 데이터가 담긴 숨김 폴더 ProgramData로 이동합니다.Windows 10에서 Microsoft Teams가 작동하지 않을 때? 원인과 해결 방법 총정리
  8. 6번 단계를 한 번 더 반복합니다. 이제 Microsoft Teams가 컴퓨터에서 완전히 제거되었습니다.
  9. 공식 Microsoft Teams 다운로드 페이지에서 최신 데스크톱 설치 파일을 내려받아 설치합니다. 이 과정을 마치면 문제가 최종적으로 해결될 것입니다.Windows 10에서 Microsoft Teams가 작동하지 않을 때? 원인과 해결 방법 총정리