[해결 방법] 'Microsoft 설치 부트스트래퍼가 작동을 멈췄습니다' 오류 수정하기

일부 사용자들이 Microsoft Office 제품군에 포함된 하나 또는 여러 프로그램을 실행하려고 할 때 'Microsoft setup bootstrapper had stopped working(설치 부트스트래퍼가 작동을 멈췄습니다)' 오류가 발생한다고 보고하고 있습니다. 이 문제는 Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 등 다양한 Windows 버전에서 발생하며, Microsoft Office 2013, 2016, 2019 여러 버전에서도 동일하게 나타나는 것으로 확인되었습니다.

Microsoft 설정 부트스트래퍼란 무엇인가?

Microsoft Office 2013, 2016, 2019에서 부트스트래퍼(Bootstrapper)는 Composite Application Library를 기반으로 만들어진 애플리케이션의 초기화를 담당하는 구성 요소입니다. 이 비교적 최신 기술은 설치 과정에서 필요한 의존성을 단순화하기 위해 개발되었습니다.

'설치 부트스트래퍼가 작동을 멈췄습니다' 오류의 원인

다양한 사용자 보고와 실제로 문제를 해결한 사용자들의 복구 방법을 조사한 결과, 이 오류를 유발하는 것으로 알려진 원인은 다음과 같습니다.

• 서드파티 백신이 설치 프로그램과 MS 서버 간 통신을 차단 – McAfee, Avast 등 일부 백신 프로그램은 Office 설치 프로그램이 인터넷에서 필요한 구성 요소를 가져오는 것을 과도하게 차단하는 것으로 확인되었습니다. 이 경우 실시간 보호 기능을 비활성화하거나 백신 프로그램을 완전히 제거하면 문제를 해결할 수 있습니다.
• 손상된 레지스트리 키 또는 설치 파일 – Microsoft Office 설치 과정에 필요한 주요 레지스트리 키나 파일이 손상된 경우에도 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이런 상황에서는 Microsoft에서 제공하는 전용 복구 도구를 사용하는 것이 좋습니다.
• IObit 소프트웨어와의 충돌 – 많은 사용자가 IObit에서 출시한 일부 프로그램과의 호환성 문제로 인해 이 오류가 발생했다고 보고했습니다. 범인을 찾는 유일한 방법은 IObit 제품을 하나씩 체계적으로 제거하여 문제가 더 이상 발생하지 않는지 확인하는 것입니다.
• 레지스트리 편집기에서 작업 스케줄러가 비활성화됨 – Microsoft Office는 업데이트 서비스 관련 작업을 예약하기 위해 작업 스케줄러(Task Scheduler)가 필요합니다. 작업 스케줄러가 비활성화되어 있으면 Office 서비스가 이에 접근하지 못할 때마다 해당 오류가 발생합니다. 레지스트리 편집기를 통해 작업 스케줄러를 다시 활성화하면 문제를 해결할 수 있습니다.
• AppCompatFlags 키가 업데이트 프로세스를 방해 – 특정 레지스트리 키(AppCompatFlags)는 손상될 경우 전체 Office 제품군을 사용 불가능하게 만들 가능성이 큽니다. 이 경우 Office를 제거한 후 레지스트리 편집기로 해당 키를 삭제하면 문제를 해결할 수 있습니다.
• Office 버전이 현재 Windows 버전과 호환되지 않음 – Windows 10에 구버전 Office를 설치하려고 할 때 발생할 수 있습니다. 이 경우 설치 실행 파일(setup.exe)을 호환 모드로 열면 문제를 우회할 수 있습니다.

현재 이 오류로 어려움을 겪고 있다면, 아래에서 실제 사용자들이 효과를 본 문제 해결 단계들을 소개합니다.

아래의 복구 방법들은 효율성과 심각도 순으로 정렬되어 있습니다. 모든 방법이 각자의 상황에 적용되는 것은 아니므로, 제시된 순서대로 따라 하되 자신의 환경에서 실행할 수 없는 방법은 건너뛰셔도 됩니다.

그럼 시작해 보겠습니다!

방법 1: 서드파티 백신 프로그램 제거 (해당되는 경우)

일부 사용자는 서드파티 백신 프로그램을 제거한 후 문제가 해결되었다고 보고했습니다. McAfee, Avast 등 일부 백신 프로그램은 Microsoft Office 제품군의 업데이트 기능을 차단하여 결국 이 오류를 유발하는 것으로 알려져 있습니다.

해당 사항이라면 백신 프로그램의 실시간 보호 기능만 비활성화하는 것만으로도 문제가 해결될 수 있습니다. 물론 구체적인 방법은 사용 중인 백신 프로그램에 따라 다릅니다.

하지만 일부 사용자는 백신 프로그램을 시스템에서 완전히 제거한 후에야 문제가 해결되었다고 보고했습니다. 여기까지 진행할 준비가 되어 있다면, 보안 프로그램 제거 시 잔여 파일까지 깨끗이 삭제하는 방법을 참고하세요.

백신 프로그램을 처리한 후에도 여전히 오류가 발생하거나 이 방법이 해당하지 않는다면, 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 2: Microsoft Fix-It 도구 사용

다행히 Microsoft는 이 특정 오류 메시지(및 몇 가지 다른 오류)를 해결하기 위한 자동화 도구를 개발했습니다. 여러 사용자가 Microsoft Fix It 도구를 실행하여 문제를 해결했다고 보고했습니다.

이 Fix-It 도구는 프로그램의 실행, 설치 또는 제거를 막는 다양한 문제를 해결해 줍니다. Windows 10, Windows 7, Windows 8.1에서 사용할 수 있으며, 손상된 레지스트리 키나 제거되었거나 기존 프로그램의 파일로 인해 문제가 발생한 경우 자동으로 해결해 줄 수 있습니다.

아래는 이 도구를 사용하는 빠른 가이드입니다:

1. 해당 링크에 접속하여 Download 버튼을 클릭해 .diagcab 파일을 다운로드합니다.
2. 다운로드가 완료되면 .diagcab 파일을 두 번 클릭하여 엽니다.
3. 첫 번째 화면에서 Advanced(고급)를 클릭하고 Apply repairs automatically(자동으로 복구 적용) 확인란이 선택되어 있는지 확인한 후 Next(다음)를 클릭합니다.
4. 초기 검색 단계가 완료될 때까지 기다린 후 첫 번째 화면에서 Installing(설치 중)을 선택합니다.
5. 다음 화면에서 문제가 발생하는 프로그램(대부분 Microsoft Office)을 선택하고 Next(다음)를 다시 클릭합니다.
6. 다음 화면에서 Yes, try uninstall(예, 제거 시도)을 클릭합니다.
7. 프로세스가 완료될 때까지 기다린 후 컴퓨터를 재시작하고 동일한 오류가 계속 발생하는지 확인합니다.

Fix-it 도구를 사용한 후에도 오류가 계속 발생한다면 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 3: IObit 소프트웨어 제거

여러 사용자 보고에 따르면 IObit Uninstaller와 Advanced SystemCare를 포함한 여러 IObit 프로그램이 Microsoft Office와 충돌하여 이 오류를 유발하는 것으로 알려져 있습니다.

충돌하는 IObit 프로그램을 제거한 후 문제가 해결되었다는 보고가 여럿 있습니다. IObit 제품을 여러 개 설치해 두었다면, 문제를 일으키는 범인을 찾을 때까지 하나씩 제거해 보는 것이 유일한 방법입니다.

아래는 이를 수행하는 빠른 가이드입니다:

1. Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 "appwiz.cpl"을 입력하고 Enter를 눌러 프로그램 및 기능 창을 엽니다.
2. 프로그램 및 기능 창에서 상단의 게시자(Publisher) 열을 클릭합니다. 게시자별로 응용 프로그램이 정렬되어 IObit 제품을 쉽게 찾을 수 있습니다.
3. IObit 제품을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거(Uninstall)를 선택한 후 화면의 지시에 따라 프로그램을 제거합니다.
4. 컴퓨터를 재시작하고 오류가 발생했던 프로그램을 실행하여 제거가 효과가 있었는지 확인합니다.
5. 여전히 동일한 오류 메시지가 나타난다면 프로그램 및 기능 화면으로 돌아가 충돌의 원인이 되는 프로그램을 찾을 때까지 나머지 IObit 제품을 계속 제거합니다.

그래도 동일한 오류 메시지가 나타난다면 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 4: 레지스트리 편집기로 작업 스케줄러 다시 활성화

이 오류를 해결하려던 여러 사용자가 작업 스케줄러를 다시 활성화한 후 문제가 최종적으로 해결되었다고 보고했습니다. 작업 스케줄러의 실행이 차단된 경우 이 오류 메시지가 나타나는 것으로 알려져 있습니다.

해당 사항이라면 레지스트리 편집기를 통해 작업 스케줄러를 다시 활성화하는 것이 가장 빠른 해결책입니다. 방법은 다음과 같습니다:

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 연 후 "regedit"을 입력하고 Enter를 눌러 레지스트리 편집기를 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 프롬프트가 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
2. 레지스트리 편집기에서 왼쪽 창을 사용하여 HKEY_LOCAL_MACHINE 키를 확장한 후 SYSTEM 키에 접근합니다.
3. CurrentControlSet > Services > Schedule 경로를 따라 Schedule 키 폴더로 이동합니다.
4. Schedule 키가 선택된 상태에서 오른쪽 창의 Start 값을 두 번 클릭합니다.
5. Start의 값 데이터(Value data)를 2로 변경하고 Base는 16진수(Hexadecimal)로 유지합니다.
6. 확인을 클릭하여 변경 사항을 저장한 후 레지스트리 편집기를 닫고 컴퓨터를 재시작합니다.
7. 재시작이 완료되면 이전에 오류가 발생했던 프로그램/설치 프로그램을 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.

여전히 Microsoft Office 응용 프로그램을 열 때 오류가 발생한다면 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 5: Office 제거 후 AppCompatFlags 키 삭제

일부 사용자는 Office를 완전히 제거한 후 레지스트리 편집기에서 AppCompatFlags라는 키를 삭제했을 때에야 문제가 해결되었다고 보고했습니다. 이후 Microsoft Office를 다시 설치하자 오류 없이 모든 Office 응용 프로그램을 정상적으로 실행할 수 있었다는 결과였습니다.

아래는 이를 수행하는 빠른 가이드입니다:

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 연 후 "appwiz.cpl"을 입력하고 Enter를 눌러 프로그램 및 기능 화면을 엽니다.
2. 프로그램 및 기능 화면에서 목록을 살펴보고 Microsoft Office 제품군을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거(Uninstall)를 선택합니다.
3. 화면의 지시에 따라 제거를 완료한 후 컴퓨터를 재시작합니다.
4. 재시작 후 Windows 키 + R을 다시 눌러 실행 대화 상자를 열고, 이번에는 "regedit"을 입력한 후 Enter를 눌러 레지스트리 편집기를 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 프롬프트가 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
5. 레지스트리 편집기에서 다음 위치로 이동합니다:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags

   참고: 왼쪽 창을 통해 직접 이동하거나, 탐색 표시줄에 주소를 붙여넣고 Enter를 눌러 바로 이동할 수 있습니다.

6. 해당 위치에 도착하면 AppCompatFlags 키를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 내보내기(Export)를 선택합니다. 그런 다음 쉽게 접근할 수 있는 위치에 파일을 저장합니다.

   참고: 이 단계는 레지스트리 변경으로 인해 예상치 못한 문제가 발생할 경우를 대비한 백업용입니다.

7. 백업이 완료되면 AppCompatFlags를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제(Delete)를 선택합니다.
8. 키가 삭제되면 레지스트리 편집기를 닫고 컴퓨터를 다시 재시작합니다. 재시작 후 오류 없이 Office 응용 프로그램을 열 수 있는지 확인합니다.

방법 6: 호환 모드로 Setup.exe 실행

구버전 Office(Office 2010, Office 2013)를 설치하려다 이 오류를 겪은 일부 사용자는 설치 실행 파일(setup.exe)을 호환 모드로 열어 문제를 우회할 수 있었다고 보고했습니다.

아래는 이를 수행하는 빠른 가이드입니다:

1. 파일 탐색기를 사용하여 Office 설치 파일이 있는 위치로 이동합니다.
2. Installation 폴더를 연 후 Setup.exe를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 호환성 문제 해결(Troubleshoot Compatibility)을 선택합니다.
3. 프로그램 호환성 문제 해결사의 첫 번째 화면에서 권장 설정 사용(Try recommended settings)을 클릭합니다.
4. 프로그램 테스트(Test the program) 버튼을 클릭하고 오류 메시지 없이 설치 프로그램이 열리는지 확인합니다.
5. 문제가 없다면 다음(Next)을 클릭한 후 예, 이 프로그램에 대해 이 설정 저장(Yes, save these settings for this program)을 선택합니다.
6. 설치 프로그램을 다시 열고 설치 과정을 완료합니다.