최근 많은 Windows 11 사용자들이 Microsoft Teams 앱을 실행하거나 작업 표시줄의 채팅 아이콘을 클릭할 때 'MS Teams.exe Bad Image' 또는 'msteams.exe bad image error 0xc0000020' 오류가 발생한다고 보고하고 있습니다.
이번 문제의 원인을 분석한 결과, 다음과 같은 요인들이 원인일 가능성이 높습니다.
- 손상된 캐시 – 손상된 파일은 컴퓨터와 설치된 응용 프로그램에 심각한 문제를 일으킬 수 있습니다. 캐시 데이터가 손상되면 Teams 애플리케이션을 정상적으로 사용할 수 없게 됩니다.
- 일반적인 오류(Glitch) – Microsoft Teams 애플리케이션 자체나 운영 체제 내부의 버그로 인해 문제가 발생했을 가능성도 있습니다.
- 손상된 애플리케이션 파일 – Windows 프로그램이 실행될 때마다 여러 백그라운드 프로세스가 함께 시작되며, 이는 프로그램의 정상 실행에 필수적입니다. MS Teams의 애플리케이션 파일이 손상되면 사전 실행 프로세스가 실패하여 Teams가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
오류 코드 0xc0000020의 원인을 알았으니, 이제 이 문제를 해결하는 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
1. 최근 Windows 업데이트 제거하기
Microsoft가 배포하는 Windows 업데이트가 항상 완벽한 것은 아닙니다. 때때로 업데이트가 오히려 심각한 문제를 일으켜 전 세계 수억 명의 사용자에게 불편을 초래하기도 합니다.
만약 최근 업데이트를 설치한 후부터 이 오류가 발생했다면, 해당 업데이트가 손상되었을 가능성이 있습니다. 이 경우 업데이트를 제거하면 문제가 해결될 수 있습니다.
다음 단계를 따라 진행하세요.
- 키보드에서 Windows + I 키를 동시에 눌러 Windows 설정을 엽니다.
- 왼쪽 패널에서 Windows Update를 선택합니다.
- Windows Update 페이지에서 업데이트 기록을 클릭합니다.
- 업데이트 기록 메뉴에서 관련 설정 섹션으로 이동한 후 업데이트 제거를 선택합니다.
- 설치된 모든 업데이트 목록이 화면에 표시됩니다. 제거할 업데이트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택합니다.
- 확인 메시지가 나타나면 예를 눌러 진행합니다.
- 업데이트가 제거되면 0xc0000020 오류가 해결되었는지 확인합니다.
2. Windows 자동 복구 실행하기
운영 체제 자체의 문제로 인해 오류가 발생한 경우라면, Windows 자동 복구를 실행해 보는 것이 좋습니다. 자동 복구 도구는 Windows 8 이상 시스템에서 발생하는 부팅 관련 일반적인 오류를 진단하고 수정할 수 있습니다.
아래 단계에 따라 이 유틸리티를 실행하세요.
- 부팅 가능한 설치 미디어로 Windows를 부팅합니다.
- 컴퓨터 복구 옵션으로 이동합니다.
- 문제 해결을 선택합니다.
- 고급 옵션을 클릭한 후 자동 복구를 선택합니다.
- 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다. 완료되면 컴퓨터를 재부팅하고 0xc0000020 오류가 해결되었는지 확인합니다.
3. Microsoft Teams 폴더 이름 변경하기
Windows에는 중요한 데이터가 저장된 WindowsApps라는 폴더가 있으며, 권한이 없으면 접근할 수 없습니다. 이 폴더 안에는 Microsoft Teams 폴더도 포함되어 있는데, 실제로 여러 사용자가 Teams 폴더의 이름을 변경함으로써 이 문제를 성공적으로 해결했습니다.
다음 방법으로 직접 시도해 보세요.
- 파일 탐색기를 실행하고 상단의 점 세 개(…) 버튼을 클릭해 옵션을 선택합니다.
- 보기 탭으로 이동한 후 숨김 파일, 폴더 및 드라이브 표시에 체크하고 적용을 눌러 변경 사항을 저장합니다.
- C:\Program Files\WindowsApps 경로로 이동합니다.
- WindowsApp 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
- 보안 > 고급 순서로 이동합니다.
- 변경을 클릭한 후 사용자 이름을 입력합니다.
- 확인을 눌러 계속 진행합니다.
- 이어서 적용을 클릭하고 다시 확인을 누릅니다.
- WindowsApp 폴더에 접근하면 MicrosoftTeams로 시작하는 두 개의 폴더를 찾습니다.
- 폴더 이름 끝에 .old를 추가하여 이름을 변경합니다.
- 완료되면 PC를 재부팅하고 0xc0000020 오류가 수정되었는지 확인합니다.
4. 로컬 계정 만들기
사용자 계정 내부의 손상 오류나 버그로 인해 운영 체제가 비정상적으로 작동하는 경우가 있습니다. 이 경우 가장 좋은 해결책은 Windows에서 로컬 사용자 계정을 새로 만들어 사용하는 것입니다.
이렇게 하면 오류 코드 0xc0000020을 해결하고 Microsoft Teams를 문제없이 사용할 수 있기를 바랍니다.
다음 단계를 따라 진행하세요.
- Windows + I 키를 눌러 Windows 11 설정 앱을 엽니다.
- 설정 메뉴에서 화면 좌측 상단의 햄버거 버튼(≡)을 클릭해 사이드 메뉴에 접근합니다.
- 사이드 메뉴에서 계정을 클릭합니다.
- 우측 메뉴에서 가족 및 다른 사용자를 선택합니다.
- 가족 및 다른 사용자 탭에서 '다른 사용자' 섹션으로 이동한 후 계정 추가 버튼을 클릭합니다.
- 첫 번째 화면에서 이 사람의 로그인 정보를 가지고 있지 않습니다 링크를 클릭합니다.
- 다음 화면에서 Microsoft 계정 없이 사용자 추가를 클릭하고 다음 화면이 나타날 때까지 기다립니다.
- '이 PC에 대한 사용자 만들기' 페이지에서 로컬 계정 사용자 이름을 입력하고 비밀번호를 설정합니다.
- 계정 이름과 비밀번호 설정이 완료되면 다음을 누르고 초기화가 완료될 때까지 기다립니다.
- 마지막으로 한 번 더 다음을 클릭하면 로컬 계정 생성이 완료됩니다. 생성된 계정은 '가족 및 다른 사용자' 탭의 '다른 사용자' 목록에 표시됩니다.
5. SFC 및 DISM 검사 실행하기
앞서 언급했듯이 운영 체제 내부의 손상 오류는 0xc0000020과 같은 문제를 유발할 수 있습니다. 다행히 Windows에는 시스템과 파일의 오류를 자동으로 검사하고 복구하는 내장 유틸리티가 여러 개 포함되어 있습니다.
대표적인 유틸리티가 바로 SFC(System File Checker)와 DISM(Deployment Image Servicing and Management)입니다. 이 도구들은 손상된 시스템 파일을 정상 파일로 교체하고, 실패한 저장소 섹터를 새로운 것으로 대체합니다.
명령 프롬프트를 통해 Windows 11에서 SFC와 DISM 검사를 실행해 보시기 바랍니다. 손상 오류가 원인이라면 이 유틸리티들이 큰 도움이 될 것입니다.
6. 작업 표시줄 채팅 초기화하기
이 오류는 작업 표시줄의 채팅 아이콘을 클릭할 때도 발생하므로, 작업 표시줄 채팅을 공장 초기값으로 재설정해 보세요. 채팅을 초기화하면 원래의 오류 없는 상태로 복원되어 발생했던 버그나 오류가 수정됩니다.
다음 단계에 따라 Windows 11에서 작업 표시줄 채팅을 초기화하세요.
- 키보드에서 Windows + I 키를 동시에 눌러 Windows 설정을 실행합니다.
- 설정 창에서 좌측의 앱을 선택한 후 앱 및 기능을 클릭합니다.
- 다음 창에서 Microsoft Teams를 찾아 해당 항목의 점 세 개(…) 버튼을 클릭합니다.
- 고급 옵션을 선택합니다.
- 종료 버튼을 클릭합니다.
- 이후 재설정 버튼을 클릭하고 확인합니다.
- 작업 표시줄에서 채팅을 열고 다른 계정으로 로그인합니다.
7. MS Teams 깨끗하게 재설치하기
위의 방법으로도 0xc0000020 오류가 해결되지 않았다면, MS Teams의 일부 시스템 파일이 손상되었을 가능성이 매우 높습니다. 가장 확실한 해결책은 MS Teams를 완전히 제거한 후 최신 버전을 새로 설치하는 것입니다. 아래 단계를 따라 진행하세요.
- 작업 표시줄의 MS Teams 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 종료를 선택합니다. 그러면 백그라운드의 모든 MS Teams 프로세스가 종료됩니다.
- 작업 표시줄 검색창에 제어판을 입력하고 열기를 클릭합니다.
- 프로그램 섹션에서 프로그램 제거를 선택합니다. 설치된 모든 프로그램 목록이 표시됩니다.
- 설치된 프로그램 목록에서 Microsoft Teams를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 제거를 선택하면 MS Teams 제거가 시작됩니다.
- 키보드에서 Windows + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
- 입력란에 %appdata%를 입력하고 확인을 클릭합니다. 그러면 Windows에 설치된 애플리케이션과 서비스의 데이터 파일이 저장된 숨김 폴더인 AppData로 이동합니다.
- Microsoft 폴더를 연 후 Teams 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제를 선택합니다.
- 완료되면 Windows + R 키를 동시에 눌러 실행 대화 상자를 다시 엽니다.
- 입력란에 %Programdata%를 입력하고 확인을 클릭합니다. ProgramData는 컴퓨터에 설치된 프로그램 관련 데이터 파일이 들어 있는 숨김 폴더입니다.
- Microsoft 폴더를 열고 Teams 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 삭제를 선택합니다. 이제 Microsoft Teams가 컴퓨터에서 성공적으로 제거되었습니다.
- Microsoft Teams 공식 다운로드 페이지에서 최신 데스크톱 설치 파일을 다운로드한 후 설치합니다. 이 과정을 통해 0xc0000020 오류가 해결되기를 바랍니다.