Exchange에서 Office 365로, 또는 그 반대로 마이그레이션하는 과정에서 이메일, 연락처 등 사서함 정보를 직접 가져올 수 있습니다. 하지만 서비스 중 하나의 라이선스를 비활성화하면 예상치 못한 문제가 발생할 수 있습니다. 대표적인 예가 Office 앱 상단에 노란색 경고 표시줄이 나타나며 아래와 같은 메시지를 보여주는 경우입니다.
계정 알림 – Office 365 구독에 문제가 발생했습니다. 문제를 해결하려면 사용자의 도움이 필요합니다.
Office 365 구독의 '계정 알림' 메시지란?
이 경고 메시지는 대부분 Office 365 구독 결제 관련 문제로 인해 나타납니다. 예를 들어 신용카드 만료나 정지로 인해 결제가 거부되면 구독이 일시 중단됩니다. 따라서 다음 사항을 먼저 확인해야 합니다.
- 결제 정보가 최신 상태인지 확인
- Office 365 구독이 활성화되어 있는지 확인
- Microsoft 지원 및 복구 도우미 실행
- Office 비활성화 후 제거 및 재설치
아래에서 마이그레이션 도중 불편함 없이 진행할 수 있도록 각 단계별 해결 방법을 자세히 살펴보겠습니다.
1] 결제 정보가 최신 상태인지 확인하기
열려 있는 Office 앱이 있다면 먼저 모두 종료합니다.
Microsoft 계정의 결제 옵션 페이지로 이동합니다.
Office 365 구독과 연결된 Microsoft 계정 이메일과 비밀번호로 로그인합니다.
결제 수단에 오류가 표시되면 해당 정보를 업데이트하세요.
결제 정보를 수정한 후 Microsoft Word나 PowerPoint 같은 Office 응용 프로그램을 다시 시작해 보세요. 여전히 오류가 나타난다면 다음 방법을 시도해 보시기 바랍니다.
2] Office 365 Home, Personal 또는 University 구독 활성화 여부 확인하기
서비스 및 구독 페이지를 엽니다.
'Office 365' 항목 아래의 세부 정보를 확인합니다.
구독이 만료된 것으로 확인되면 갱신해야 합니다. 갱신 방법은 크게 두 가지입니다.
- office.com/renew에서 온라인으로 갱신 – Office 365 Home 또는 Personal 구독을 매장에 방문하지 않고도 온라인으로 편리하게 갱신할 수 있습니다.
- 매장에서 구매한 제품 키로 갱신 – 25자리 제품 키를 office.com/setup에서 입력하여 갱신할 수 있습니다. 단, 하나의 Microsoft 계정에는 하나의 활성 Office 365 구독만 유지할 수 있습니다. office.com/setup에서 여러 개의 제품 키를 입력하면 설치 대수나 클라우드 저장 공간이 늘어나는 것이 아니라 해당 계정의 사용 기간만 연장됩니다.
구독을 갱신한 후 Word를 다시 시작해 보세요. 대부분의 경우 문제가 해결되지만, 그래도 오류가 지속되면 다음 방법으로 넘어가세요.
3] Microsoft 지원 및 복구 도우미 실행하기
Microsoft 지원 및 복구 도우미(Support and Recovery Assistant) 도구를 사용하려면 인터넷 연결이 필요합니다. 이 도구를 실행하면 Office 365의 정품 인증 문제를 자동으로 진단하고 해결할 수 있습니다.
4] Office 비활성화 후 제거 및 재설치하기
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 Office를 비활성화한 후 제거하고 재설치하는 방법을 시도해 볼 수 있습니다. 재설치 과정에서 Office 정품 인증 관련 문제가 발생한다면 Office 정품 인증 문제 해결 가이드를 참고하시기 바랍니다.
이 글이 Office 365 '계정 알림' 오류 메시지를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.